Deutscher Servicepreis 2012 / n-tv kürt Deutschlands kundenfreundlichste Unternehmen

Köln (ots) -

Sperrfrist: 01.02.2012 18:00
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Der Nachrichtensender n-tv und das Deutsche Institut für
Servicequalität (DISQ) haben zum zweiten Mal den "Deutschen
Servicepreis" verliehen. Insgesamt 39 Unternehmen aus den
unterschiedlichsten Branchen wurden heute in der
Bertelsmann-Repräsentanz in Berlin für ihren Top-Service
ausgezeichnet.

In den vergangenen Monaten hat das Deutsche Institut für
Servicequalität sich in insgesamt 430 Unternehmen vor Ort beraten
lassen, die Servicequalität per Telefon und E-Mail untersucht,
Angebote und Zahlungsbedingungen, Internetseiten, Wartezeiten,
Gesprächsatmosphäre sowie die Freundlichkeit und Kompetenz der
Angestellten unter die Lupe genommen. Diese fast 16.000 Kontakte aus
40 Servicestudien wurden zusammengeführt und neu nach Branchen
ausgewertet.

Preisträger des Deutschen Servicepreises sind unter anderem Air
Berlin, Edeka und Obi. Darüber hinaus überzeugten Spezialisten wie
der Coffee-Shop Starbucks, der Ökostromanbieter Lichtblick oder der
Netzbetreiber Kabel Deutschland mit Top-Service.

In der Kategorie 'E-Commerce' haben die Online-Shops von S.Oliver
und Zalando sowie die Internet-Apotheke Mediherz die Nase vorn.

Service-Preisträger unter den privaten und gesetzlichen
'Krankenversicherern' sind die AOK Rheinland/Hamburg, BKK Mobil Oil
sowie die Deutsche BKK.

In der Kategorie 'Service von Banken' landeten die Direktbanken
ING-DiBa und S-Broker sowie die Hamburger Volksbank auf dem
Siegertreppchen. Das Ranking in der Kategorie 'Beratung vor Ort'
führen die Berliner Sparkasse, die HypoVereinsbank und die
Sparda-Bank Hannover an.

Bei den 'Versicherungen' ließen sich die Tester in Sachen Beratung
von der AachenMünchener, der Generali und der Württembergischen
überzeugen, in puncto Service von der Barmenia, der DEVK sowie der
Hannoverschen.

"Die n-tv Ratgeber und das Deutsche Institut für Servicequalität
sind Wegweiser in der immer komplexer werdenden Welt der Produkte und
Dienstleistungen. Der Deutsche Servicepreis ist ein verbriefter
Hinweis an den Kunden, dass er bei den ausgezeichneten Unternehmen
gut beraten wird", so n-tv Geschäftsführer Hans Demmel.

Mehr dazu heute in der n-tv Telebörse um 22.45 Uhr und im "n-tv
Ratgeber - Test" am Donnerstag um 18.35 Uhr.

Alle Preisträger 2012 im Überblick:

Kategorie / Preisträger (alphabetisch)

Banken Beratung vor Ort:
Berliner Sparkasse
HypoVereinsbank
Sparda Bank Hannover

Banken Service:
Hamburger Volksbank
ING-Diba
S Broker

Baufinanzierer Bausparkasse:
Schwäbisch Hall
Deutsche Bank Bauspar
LBS Norddeutsche LBS Berlin-Hannover

Einzelhandel Lebensmittel:
Barrique
Edeka
Mövenpick Weinkeller

Einzelhandel Non-Food:
Görtz
Hellweg
Obi

Energie:
Lichtblick
Montana Gas
Relaxgas

E-Commerce:
Mediherz
S.Oliver
Zalando

Gastronomie:
IKEA
Mövenpick Marché
Starbucks

Gesundheit:
AOK Rheinland/Hamburg
BKK Mobil Oil
Deutsche BKK

Technik + Telekommunikation:
Easybell
Kabel Deutschland
NetCologne

Tourismus:
Air Berlin
Condor
Lufthansa

Versicherungen Beratung:
AachenMünchener
Generali
Württembergische

Versicherungen Service:
Barmenia
DEVK
Hannoversche

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