Sparkassen Broker erhält Deutschen Servicepreis

Wiesbaden/Berlin (ots) - Deutsches Institut für Service-Qualität
(DISQ) zeichnet Sparkassen Broker in der Kategorie "Bankenservice"
aus / Preis gestern in Berlin vergeben

Als einziger Online-Broker gehört der Sparkassen Broker zu den
Gewinnern des Deutschen Servicepreises 2012 in der Kategorie
"Bankenservice". Insgesamt knapp 50 Filial- und Direktbanken sowie
Online-Broker wurden vom Deutschen Institut für Service-Qualität in
dieser Kategorie untersucht. Zu den zentralen Bewertungskriterien
gehörten Freundlichkeit und Kompetenz der Mitarbeiter sowie die
Wartezeit. Außerdem testeten die Marktforscher die
Bedienungsfreundlichkeit und die Transparenz des Internetauftritts
sowie das Informationsangebot der Webseite.

"Qualität und Service stehen im Fokus unserer Positionierung am
Markt. Als zentraler Online-Broker der Sparkassen-Finanzgruppe wollen
wir uns dadurch vom Wettbewerb abheben und bei unseren
anspruchsvollen Vieltrader-Kunden punkten", betont Thomas Pfaff,
Vorstandsvorsitzender des Sparkassen Brokers. "Umso mehr freuen wir
uns natürlich über eine solche Auszeichnung - sie zeigt: Wir sind auf
dem richtigen Weg!"

Telefon- und E-Mail-Service: "sehr gut"

In die Auswertung flossen unter anderem die Ergebnisse der
DISQ-Studie "Direktbanken und Online-Broker 2011" ein, bei der der
Sparkassen Broker ebenfalls eine Top-Drei-Platzierung im Bereich
Service erreichte. Der S Broker überzeuge insgesamt durch einen guten
Service und sei in den Teilbereichen Telefon und E-Mail sogar sehr
gut, so die Begründung des Deutschen Instituts für Service-Qualität.
"Die Mitarbeiter gingen bei der Lösung der gestellten Fragen
zielgerichtet und individuell vor", erklärt Markus Hamer,
Geschäftsführer des Marktforschungsinstituts. "E-Mails wurden
überdurchschnittlich schnell, vollständig und strukturiert
beantwortet. Außerdem konnten nur beim Sparkassen Broker die
telefonischen Beratungen über eine gebührenfreie Hotline geführt
werden."

Der Deutsche Servicepreis wurde gestern zum zweiten Mal vom
Deutschen Institut für Service-Qualität und dem Nachrichtensender
n-tv in der Berliner Bertelsmann-Repräsentanz in insgesamt 13
Kategorien vergeben.

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