vente-privee.com: Die fünf Trends im E-Commerce in 2012

Düsseldorf (ots) - Angesichts der enormen Dynamik des
Online-Handels in ganz Europa stellt sich die Frage nach den
beherrschenden Themen, die den E-Commerce in 2012 beschäftigen
werden. Catherine Barba, CEO der Digital Commerce Factory by
vente-privee.com, langjährige Internet-Pionierin und
E-Commerce-Expertin, hat in einer gemeinsamen Studie unter anderem
mit der französischen FEVAD die wichtigsten Trends analysiert und
zusammengefasst.

Trend 1: Cross-Channeling

Die Online-Präsenz von Marken wird 2012 weiter zunehmen. Dabei ist
es für Retailer wichtig darauf zu achten, nicht einfach eine weitere
"Filiale" im Internet zu eröffnen. Eine E-Commerce Website kann zum
"Flagship-Store" einer Marke werden: 24 Stunden lang geöffnet, für
Käufer in der ganzen Welt verfügbar und direkter Kontakt zur
Markenwelt und Produktvielfalt. Die Herausforderung des E-Commerce
besteht allerdings darin, die unterschiedlichen Absatzkanäle einer
Marke miteinander zu verbinden und Kunden am jeweiligen Point of Sale
etwas so einzigartiges zu bieten, dass sie zurückkommen - in den
stationären Handel sowie in den E-Shop.

Cross-Channeling bietet die optimale Gelegenheit, das persönliche
Kauferlebnis mit neuen Technologien zu kombinieren. Das Ergebnis: Es
können ganz neue, emotionale und interaktive Erlebniswelten
geschaffen werden, die eine hohe Kundenzufriedenheit ermöglichen. Mit
Hilfe von Technologien, die durch das Smartphone bedient werden
können, wie Mobile Tags, RFID-Codes oder Augmented Reality entsteht
ein virtuelles, interaktives Kaufhaus.

Cross-Channeling bedeutet aber auch ein konsistentes Erlebnis der
Marke über alle Kanäle hinweg zu transportieren und den Verbraucher
dabei in den Mittelpunkt zu stellen. Der Kunde entscheidet, im
stationären Handel oder online zu kaufen, über den PC oder mobil -
wichtig ist dabei nur, ihm immer die gleiche Markenwelt zu
vermitteln.

vente-privee.com hat das verstanden und hat mit seinem RoseDeal
ein Couponing-System gestartet, das seine Mitglieder in den
stationären Handel führt. vente-privee.com ist somit nicht nur ein
leistungsfähiger Traffic-Generator für den klassischen Retail von
Marken, sondern auch eine mediale Plattform, auf der Event-Verkäufe
in einem sehr kreativen und qualitativ hochwertig gestalteten Umfeld
dargestellt werden - mit 2,7 Millionen Besuchern tagtäglich.

Trend 2: M-Commerce

Smartphones und Tablet-PC's übernehmen in der Wahrnehmung von
Marken eine übergeordnete Rolle. Wer sich in 2012 mit dem Thema
E-Commerce beschäftigt, muss sich gleichzeitig mit dem Thema Mobile
Commerce auseinandersetzen. Die Wachstumsrate der Nutzung von
Smartphones steigt schneller als bei jedem anderen Medium. Studien
und Vorhersagen von Experten sind sich einig, dass die Anzahl der
Nutzer des mobilen Internets, die Anzahl der Anwender des heimischen
Festnetz-PC's bereits 2013 übersteigen wird. Mit dieser Entwicklung
einher gehen die unendlich vielfältigen Möglichkeiten des M-Commerce.
"Es stellt sich nicht die Frage, ob der eine Kanal den anderen
kannibalisiert; es ist ein Service, den wir unseren Kunden anbieten,
indem sie kaufen, wann sie wollen und von wo aus sie wollen ", so
Jacques-Antoine Granjon, CEO und Gründer von vente-privee.com. 15
Prozent des internationalen Umsatzes von vente-privee.com werden
bereits über Mobile Commerce generiert.

Trend 3: Qualitative Darstellung

In einem Umfeld, in dem der Wettbewerb nur "einen Klick entfernt"
ist, müssen Marken darauf setzen, mehr als nur ein Katalog im
Internet zu sein. Auch eine unterschiedliche Preispolitik im
Vergleich zum stationären Retail führt langfristig nicht zu einer
erfolgreichen Online-Präsenz. Eine Differenzierung zum Wettbewerb ist
durch eine kreative und qualitativ hochwertige Darstellung von
Produkten möglich. Die Qualität der Optik, die intuitive
Benutzerführung, das Erlebnis eines digitalen Schaufensters erhöhen
den Kaufimpuls. Die Integration unterschiedlicher Medien unterstützt
das visuelle Erlebnis: über unterschiedliche Bildgrößen, Anzahl der
Ansichten, Lichteinstellungen, Bewegung, Zoomfunktion, Videos oder
Musik.

Zentraler, aber oft unterschätzter Bestandteil von E-Commerce ist
die Kundenansprache. Bleiben Produktbeschreibungen beispielsweise
sachlich und informativ, sind sie zwar "google-freundlich", sie
verkaufen aber keine "Träume". Die Schaffung einer Markenwelt und
eines einzigartigen Angebots führen zu einer eigenen DNA, zur
Differenzierung von anderen Online-Shops und dazu, Kunden wieder
zurück auf die Website zu führen.

Trend 4: Exzellenter Service

Unternehmen, die ihre E-Commerce-Strategie erfolgreich umsetzen
wollen, müssen ihr Geschäftsmodell auf einem integrierten Service
aufbauen. E-Commerce, das bedeutet vor allem Logistik und einen
außergewöhnlichen Kundenservice. Die entscheidende Serviceleistung
beginnt mit der Bestellung, die der Kunde aufgibt: Die Bestätigung
der Bestellung, über den Versand bis zur Auslieferung und natürlich
die Möglichkeit einer Retoure, all diese Prozesse werden bestmöglich
von einem reaktionsschnellen Kundenservice begleitet. In der
kommunikativen Unterstützung dieser Prozesse liegt der Erfolg eines
exzellenten Kundenservices, der Nähe zum Kunden, Zufriedenheit und
Vertrauen in das Unternehmen schafft.

Trend 5: Hochwertige Marken im Web

Käufer hochwertiger Marken bevorzugen es, online zu shoppen. 60
Prozent besuchen die Website einer Marke, bevor sie einen Kauf
tätigen. Webshops, die vor allem Premium- und Luxus-Marken anbieten,
sollten damit nicht den reinen Abverkauf in den Mittelpunkt ihrer
Strategie für eine Online-Präsenz stellen, sondern einen Ort
schaffen, an dem die Marke mit all ihren Facetten erlebt werden kann
und Identifikation mit einem bestimmten Lifestyle schafft. Catherine
Barba stellt fest, "Käufer hochwertiger Marken sind sehr erfahren und
anspruchsvoll in der Nutzung digitaler Kanäle. Sie sind sehr
anspruchsvoll in Bezug auf Service und Aufmerksamkeit. Die Marken
müssen daher in der Lage sein, einen besonders außergewöhnlichen
Kundenservice bieten zu können, dabei spielen die kreative und
hochwertige Darstellung sowie Liefer-und Kundenservice eine sehr
große Rolle."

"Auf einer E-Commerce-Website hat man die Möglichkeit, eine
ganzheitliche Markenwelt zu erschaffen, wie eine Fantasie, eine
Vision. Hier kann die Geschichte hinter der Marke erzählt werden, das
was sie einzigartig macht. Die herausragenden Marken von morgen sind
die, die inspirieren, die alle Sinne durch intensive Nutzung von
Bildern, Videos und Musik anregen", so Jacques-Antoine Granjon. Dies
ist eine Spezialität seines Kreativ-Teams der Digital Commerce
Factory by vente-privee.com, das Marken im Aufbau von eigenen
Online-Stores unterstützt.

Zu vente-privee.com

vente-privee.com ist Erfinder und weltweit Marktführer im Bereich
Online-Flash-Sales. Seit seiner Gründung 2001 verkauft das
Unternehmen als E-Commerce-Spezialist Warenüberhänge renommierter
Marken. Von den drei- bis fünftägigen Event-Verkäufen des Clubs
profitieren bereits 15 Millionen Mitglieder. Die Anmeldung bei
vente-privee.com ist kostenlos und unverbindlich. Die Shopping-Events
werden in enger Zusammenarbeit mit 1.500 bekannten internationalen
Marken aus vielfältigen Bereichen organisiert, zum Beispiel Mode,
Accessoires, Haushaltswaren, Spielwaren, High-Tech und Gastronomie.
Exklusive, direkte Partnerschaften mit den Marken ermöglichen starke
Preisnachlässe auf die unverbindliche Preisempfehlung des
Herstellers. vente-privee.com beschäftigt 1.500 Mitarbeiter, ist in
acht europäischen Ländern sowie den USA aktiv und realisierte 2011
einen Umsatz von 1.073 Millionen Euro (+ 11 Prozent). In Deutschland
ist vente-privee.com seit September 2009 mit einem Büro in Düsseldorf
vertreten.

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