"Data Unser": Das neue Buch zur datenbasierten Kundenansprache zeigt, wie Kundendaten die Wirtschaft revolutionieren

München (ots) -

- Die intelligente Nutzung von Kundendaten führt zu signifikanten
Wettbewerbsvorteilen für Unternehmen
- Das Web 2.0 hilft Firmen dabei, die Wünsche bestehender und
potenzieller Kunden besser zu verstehen und ihr Produktangebot
erfolgreich zu gestalten
- Durch die intelligente Verknüpfung von internen und externen
Kundendaten können Unternehmen den Bedürfnissen der Kunden
optimal entgegenkommen
- Datenbasiertes Marketing sollte transparent sein, um das
Vertrauen der Kunden zu gewinnen und zu halten

In einer Welt mit Produkten, die sich zunehmend ähneln, wird es
für Unternehmen immer wichtiger, die Wünsche und Bedürfnisse ihrer
Kunden zu kennen. Denn nur so lassen sich entscheidende
Wettbewerbsvorteile erzielen. Dabei ermöglicht Web 2.0 einen leichten
Zugang zu Verbraucherdaten, die umfassend ausgewertet werden können.
Erfolgreiche Unternehmen wie Google und Amazon zeigen, wie die
intelligente Nutzung von Kundendaten funktionieren kann. Durch die
Verknüpfung von internen und externen Daten können Firmen ihren
Zielgruppen passende Angebote unterbreiten. Beim datenbasierten
Marketing sollten Unternehmen aber darauf achten, transparent mit den
Verbrauchern zu kommunizieren, um ihr Vertrauen zu gewinnen - und zu
halten. Dies sind die Hauptthesen des Buchs "Data Unser - Wie
Kundendaten die Wirtschaft revolutionieren" der Roland Berger-Partner
Björn Bloching und Lars Luck und des Autors Thomas Ramge.

"Die Revolution der Kundendaten geht in die nächste Runde.
Verfügten vor zehn Jahren nur Großunternehmen über die Ressourcen für
Data-Mining, so kann heute jeder Lieferservice datenbasiert
Kundenbindung betreiben. Die Ära der Intuition ist vorbei, Daten sind
der Kitt in der Kundenbeziehung", sagt Björn Bloching, Leiter des
Competence Centers Marketing und Vertrieb von Roland Berger Strategy
Consultants.

Bessere Kundenkenntnisse durch Web 2.0

Durch neue Internetkanäle wie Social Media-Plattformen haben
Unternehmen heute die Chance, in diversifizierten Massenmärkten
systematisch Kundendaten zu erheben und zu analysieren. Dadurch sind
Firmen in der Lage, Kunden umfassend zu verstehen und individuell
anzusprechen. "Marketing und Vertrieb müssen Tante Emma skalieren",
erklärt Roland Berger-Partner Lars Luck. "Tante-Emma-Läden waren in
hohem Maße auf ihre Kunden konzentriert. Ihre Betreiber besaßen die
Fähigkeit, auf ganz individuelle Wünsche einzugehen und konnten somit
die Bindung ihrer Kunden stärken. Diese Möglichkeit haben heute
Unternehmen jeder Größe durch das Internet."

So leisten die heutigen CRM-Systeme deutlich mehr als noch vor
einigen Jahren. Dabei zeichnen sich gute Systeme dadurch aus, dass
sie aus großen Mengen an Verbraucherdaten die für das jeweilige
Unternehmen relevanten Informationen herausfiltern. Werden diese
Daten intelligent ausgewertet, lassen sich erfolgreiche Marketing-
und Vertriebsmaßnahmen ableiten: "Die gezielte Kundenansprache
steigert die Response mindestens um den Faktor fünf. Bei vielen
Anwendungen haben wir auch Steigerungen um Faktor 10 bis 20 erlebt",
sagt Bloching. "Daran wird sich in den kommenden Jahren der Erfolg
der Unternehmen auf dem Markt entscheiden."

Kundenorientierung als Differenzierungsmerkmal

Die Fähigkeit der Unternehmen, die richtigen Zielgruppen mit ihren
Angeboten zu erreichen, wird zum entscheidenden Erfolgsfaktor auf dem
umkämpften Markt. "Nur wer in der Lage ist, die Wünsche seiner Kunden
zu verstehen und das Produktangebot entsprechend zu gestalten, wird
sich vom Wettbewerb deutlich abheben und langfristig überleben", sagt
Thomas Ramge, Co-Autor des Buchs.

Die Aufwertung der direkten Kundenkommunikation wird die
Strukturen und Prozesse innerhalb und außerhalb der Unternehmen
wesentlich verändern. So können Anbieter etwa einen Chief Customer
Officer einsetzen, um die Kommunikation mit den Kunden zu optimieren.
Auch die Erfolgskontrolle von externen Kreativagenturen und von
einzelnen Marketingmaßnahmen mit Hilfe des Return on Marketing
Investment (ROMI) lässt sich so deutlich verbessern.

Transparenz, um Kundenvertrauen zu gewinnen

Beim datenbasierten Marketing sollten Unternehmen jedoch nicht nur
die rechtlichen Bestimmungen zur Datennutzung beachten. Vielmehr
sollten sie auf eine transparente Kommunikation mit den Verbrauchern
setzen, empfiehlt Luck: "Das Schlimmste, was einem Unternehmen
passieren kann, ist das Vertrauen seiner Kunden zu verlieren. Die
absolute Transparenz über die Nutzung der Verbraucherdaten
verhindert, dass sich Kunden von einem Unternehmen abwenden."

Verbraucher sollten daher darüber informiert werden, was mit ihren
persönlichen Daten geschieht und selbst entscheiden können, inwieweit
sie wichtige Informationen über sich und ihre Interessen weitergeben
wollen. "Erfolgreiche Unternehmen wie Google machen es vor: Sie
ermöglichen ihren Kunden, frei über ihre Profile zu bestimmen" sagt
Bloching. "Das ist eine transparente und erfolgreiche Kommunikation.
Denn ein Kunde, der sich durch die Nutzung seiner Daten bedroht oder
überwacht fühlt, ist ein verlorener Kunde."

Das Buch:

"Data Unser - Wie Kundendaten die Wirtschaft revolutionieren" von
Björn Bloching, Lars Luck und Thomas Ramge Redline Verlag Euro 24,99
www.m-vg.de/redline/shop/home/

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