 Innovation von reqorder: das Social Contact Center - Start der Support-Plattform für effizienten Kundendialog 2.0
Geschrieben am 15-03-2012 |
Berlin (ots) - Als erstes deutsches Unternehmen bietet die
Berliner reqorder solutions GmbH ab heute eine TÜV-zertifizierte
Plattform für den professionellen und kostengünstigen Kundendialog im
Social Web an. Das Social Contact Center ist eine auf Communitys
ausgerichtete Software, die einen autarken Kundensupport ermöglicht
und so Firmen personell und finanziell entlastet. "Wir haben eine
datenschutzkonforme Plattform entwickelt, mit der Unternehmen eine
Self-Service-Community aufbauen können. In unserem Social Contact
Center sind die Kunden selbst die Experten und reagieren
selbstständig auf Fragen, Kritik oder Lob in der Community", erklärt
Philipp Kemper, Geschäftsführer von reqorder. "Denn in Zeiten von
Facebook, Twitter und Co. stoßen klassische Methoden wie Hotline und
E-Mail-Support an ihre Grenzen. One-to-One-Kommunikation war gestern,
heute zählt Many-to-Many."
Die Vorteile liegen auf der Hand: Die Servicequalität steigt,
häufig gestellte Anfragen reduzieren sich und der Kundensupport wird
zum Innovationsmotor. Als Social-Business-Software-Lösung lässt sich
das Social Contact Center in alle Kanäle integrieren. Durch die
Speicherung aller Daten bleibt bereits bestehender Content erhalten
und ist jederzeit abrufbar. So unterstützt das Social Contact Center
die Positionierung des Unternehmens im Internet. Auch eine bessere
Kundenbindung wird erreicht. Auf der Plattform findet der User
umgehend die gesuchten Antworten und so steigen seine Zufriedenheit
und seine Loyalität. Ein integriertes Workflow-System sorgt dafür,
dass nur Überläufe aus dem Social Contact Center ans Contact Center
weitergeleitet werden.
Das Know-how zur Betreuung der Community bringt reqorder mit. Um
die Motivation der Kunden zu steigern, wird insbesondere auf
Gamification gesetzt. Das heißt, es werden Erfahrungspunkte,
Ranglisten oder finanzielle Anreize eingesetzt. reqorder ist auch
bestens mit den Herausforderungen des Kundensupports vertraut. Durch
die Zusammenarbeit mit Pilotfirmen konnte reqorder die Software
stetig weiterentwickeln und so perfekt an die Anforderungen wie
Datensicherheit und messbare Erfolge anpassen.
www.reqorder.com
Pressekontakt:
Westend. Public Relations GmbH
Susanne Zohl
0341 3338-127
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