Teleshoppingbranche in Europa wächst und verpflichtet sich auf einheitliche Verbraucherstandards und deren Durchsetzung

Berlin (ots) -

- Umsätze in wichtigsten Märkten werden von rund 4 Milliarden Euro
2011 bis 2017 auf über 5 Milliarden Euro steigen

- Teleshopping mit 68 Kanälen und rund 14.000 Arbeitsplätze in
europäischen Kernmärkten vertreten

- Überdurchschnittliche Akzeptanz der Kunden für neue Medien

- Anbieter stärken Konsumentenschutz mit Freiwilliger
Selbstverpflichtung und neuem Gütesiegel "Shop With Confidence"

Ab sofort können Verbraucher an Hand des neuen Gütesiegels "Shop
With confidence" erkennen, welche elektronischen und Versandhändler
sich auf die Freiwilligen Selbstverpflichtungsstandards der
Electronic Retailing Association (ERA) verpflichtet haben, die einen
verantwortungsvollen Handel, eine redliche Produktpräsentation
Kostentransparenz, eine seriöse Rückabwicklungspraxis und die
Einhaltung von Datenschutzbestimmungen gewährleisten.

Die Electronic Retailing Association, Europe (ERA EUROPE)
vertritt, angegliedert an die weltweite ERA-Organisation, die
Interessen der Handelsunternehmen, die über elektronische Medien
Waren direkt an Kunden verkaufen und setzt sich insbesondere für den
Schutz der Verbraucher ein. ERA EUROPE hat heute auf ihrer
Jahresversammlung in Berlin ihre halbjährliche
Teleshoppingindustrie-Studie vorgestellt, die vom Beratungsinstitut
Goldmedia erstellt wurde. Die Veranstaltung fand mit Unterstützung
des Verbands Privater Rundfunk und Telemedien (VPRT) statt.

Die Goldmedia-Studie zeigt, dass Teleshopping in Europa auf Grund
der überdurchschnittlichen Affinität der Teleshopping-Kunden zu neuen
Medien große Chancen hat, von dem Zusammenwachsen von Fernsehen,
Internet und mobilen Anwendungen zu profitieren. Nach der Studie über
die wichtigsten europäischen Teleshoppingmärkte Deutschland,
Großbritannien, Italien und Frankreich betrugen die dort mit
Teleshopping erzielten Umsätze 2011 rund 3,8 Milliarden Euro und
sollen bis 2017 auf 5,3 Milliarden Euro anwachsen. Die größten
Wachstumspotenziale werden dabei in Italien und Deutschland gesehen.
Insgesamt werden in den vier untersuchten Ländern bereits heute rund
14.000 Mitarbeiter im Teleshopping beschäftigt.

Marcel Avargues, Executive Director ERA EUROPE, sagte "Die von ERA
Europe in Auftrag gegebene Goldmedia-Studie zeigt, dass das
Wachstumspotenzial von Telshopping in Europa deutlich über dem
anderer Einzelhandelsmodelle liegt, weil es seine Kunden überall
erreicht, zu Hause sowie unterwegs mit mobilen und
Smartphone-Applikationen.

Diese Kundenbeziehung auf Distanz erfordert besonders hohe
Servicestandards. Deshalb haben sich die Mitglieder von ERA Europe
dazu entschlossen, mit dem neuen Gütesiegel 'Shop With Confidence'
ihren Kunden nun eine schnelle Orientierung zu bieten, damit diese
Anbieter erkennen können, die einheitliche und hohe
Verbraucherschutzstandards gewährleisten. Das Siegel bietet
Verbrauchern die Gewissheit, dass ihre Interessen umfassend gewahrt
werden. Wir appellieren an die europäische Regulierung, diesem
erfolgreichen Teleshoppingmodell fairen und diskriminierungsfreien
Zugang zu allen Verbreitungsplattformen zu ermöglichen, um in ganz
Europa, wie bereits schon in den etablierten Märkten, Mehrwert durch
Kundenzufriedenheit und Arbeitsplätze zu schaffen. Wir wünschen uns,
dass in den in der Goldmedia-Studie bereits gezeigten, 'reiferen'
Teleshoppingmärkten weiterhin ein faires und gedeihliches Miteinander
von klassischem Rundfunk, Teleshoppingangeboten und -kanälen
gewährleistet sein wird. Dies gilt insbesondere für Themen der
Plattformpositionierung, damit das damit das objektiv immer
erfolgreichere Teleshopping für bestehende Kunden wie auch seinen
zunehmenden neuen Zielgruppen leicht auffindbar bleibt.

Dr. Julian Oberndörfer, Abteilungsleiter Medienrecht,
Medienpolitik & Reichweite sowie Leiter Country Management Österreich
und Schweiz von HSE24, Vorsitzender des Vorstandes von ERA EUROPE:
"Wir appellieren an die Unternehmen der Branche, die sich noch nicht
auf den ERA Europe-Standard verpflichtet haben, dies ebenfalls zu
tun. ERA und ERA Europe unterstützen weltweit faire, ethische und
verantwortungsvolle Geschäftspraktiken, die das Kundenvertrauen in
den elektronischen Handel fördern sollen und haben hierzu in Europa
und den USA umfassende Standards erarbeitet. Nur wenn die Branche
sich umfassend auf diese hohen und einheitlichen
Verbraucherschutzstandards verpflichtet, kann der Konsumentenschutz
bestmöglich gewährleistet werden."

Der Vorsitzende der Kommission für Zulassung und Aufsicht der
Medienanstalten (ZAK), Thomas Fuchs, sagte über das neue Gütesiegel:
"Wir begrüßen die zunehmende Akzeptanz von
Selbstkontrolleinrichtungen im elektronischen Handel, wie sie jetzt
mit 'Shop With Confidence' von der ERA vorgelegt wurde. Die ZAK hat
bereits im vergangenen Jahr ihre Mitglieder aufgefordert, den bei den
jeweiligen Landesmedienanstalten lizenzierten
Teleshoppingveranstaltern die freiwillige Teilnahme an
Selbstregulierungsprogrammen nahezulegen. So können die Veranstalter
verbindlich darstellen, wie sie die Einhaltung rundfunk- und
verbraucherschutzrechtlicher Vorgaben gewährleisten."

Über die Ergebnisse der Goldmedia-Teleshopping-Studie 2012 im
Auftrag von ERA EUROPE:

In den wichtigsten europäischen Teleshoppingmärkten Frankreich,
Deutschland, Italien und Großbritannien erzielen 68 Anbieter bereits
heute rund 3,8 Milliarden Euro Umsatz, der bis 2017 auf 5,3
Milliarden Euro anwachsen soll. Der größte Markt ist dabei
Deutschland, in dem 2011 mit 7.000 Mitarbeitern rund 1,7 Milliarden
Euro umgesetzt wurden und für den ein jährliches Wachstum von 6
Prozent bis 2017 auf 2,4 Milliarden Euro prognostiziert wird.
Enthalten sind hier neben den klassischen Teleshoppingumsätzen auch
die Erlöse aus DRTV und Reiseshopping. Der zweitgrößte
Teleshoppingmarkt mit der größten Anbietervielfalt ist
Großbritannien. Hier erreichen 31 Anbieter mit rund 5.500
Beschäftigen einen jährlichen Umsatz von 1,4 Milliarden Euro, wobei
der Umsatzanteil im Bereich E-Commerce hier am weitesten entwickelt
ist. Anders als In Deutschland ist aber bereits eine spürbare
Marktsättigung eingetreten: Das Marktwachstum in den kommenden Jahren
wird auf rund 3 Prozent geschätzt. Das größte Wachstumspotenzial
hingegen bietet der italienische Markt. Dort wird ein Umsatzwachstum
von 420 Mo. Euro 2011 um jährlich 13,6 Prozent auf 905 Mio. Euro bis
2017 erwartet, wobei der Markt insbesondere von der voranschreitenden
Digitalisierung getrieben wird. Frankreich ist mit einem Umsatz von
230 Mio. Euro 2011 und einem geringen Wachstum von jährlich rund 2
Prozent ein relativ statischer und kleinerer Markt.

Die europäischen Teleshopping-Sender präsentieren sich heute als
moderne Multi-Channel-Anbieter. Zwar bleibt der Fernseher weiterhin
das wichtigste Teleshopping-Medium, aber Internet, soziale Netzwerke,
Hybrid-TV oder mobile Apps werden als Vertriebswege und
Kommunikationskanäle immer wichtiger: Die Wachstumsraten der
E-Commerce-Umsätze in den untersuchten Märkten lag im vergangenen
Jahre zwischen 16 und 22 Prozent, damit ist dieser Bereich der
wichtigste Wachstumstreiber für die Branche. Dieser wird insbesondere
durch die schnelle Ablösung der Handys durch internettaugliche
Smartphones und die Marktdurchdringung mit Tablet PCs gefördert. In
den kommenden fünf Jahren werden zudem von Connected TV und HbbTV
weitere wichtige Wachstumsimpulse ausgehen.

Dabei profitiert der Teleshoppingmarkt davon, dass die
Teleshoppingkunden eine überdurchschnittlich hohe Affinität zu neuen
Medien haben, wie Goldmedia am Beispiel des deutschen Marktes
veranschaulicht. Hier ist der durchschnittliche Teleshopping-Kunde 52
Jahre alt, rund zwei Drittel (71 Prozent) der Kunden sind Frauen.
Teleshopping-Käufer werden auf Produkte traditionell über das
Fernsehprogramm der Sender aufmerksam (88 Prozent der Befragten) und
nutzen für den Produktkauf nach wie vor am liebsten das Telefon (89
Prozent der Befragten). Der Anwendung neuer Plattformen gegenüber
sind die Kunden jedoch sehr aufgeschlossen: 76 Prozent der Befragten
nutzen zumindest gelegentlich das Internet, zwei Drittel (65 Prozent)
haben allgemein schon einmal Waren online bestellt und knapp ein
Drittel (26 Prozent) hat das Internet bereits zum Bestellen von
Teleshopping-Produkten genutzt. Rund ein Drittel (36 Prozent) der
Teleshopper mit Handy war damit bereits im Internet aktiv. Prof. Dr.
Klaus Goldhammer, Geschäftsführer Goldmedia GmbH: "Von dem
Medienwandel gehen große Wachstumsimpulse für das Teleshopping in
Europa aus. Die hohe Internet- und Mobilfunkaffinität der
Teleshopping-Kunden ist eine gute Voraussetzung für die digitale
Zukunft des Teleshoppings. So verwenden immer mehr Zuschauer ihre
Smartphones oder Tablets parallel zum Fernsehen als sogenannte Second
Screens. Teleshopping-Anbieter können ihren Kunden so in Echtzeit die
zum laufenden Programm passenden Online-Angebote offerieren.

Über "Shopping With confidence"

Das Gütesiegel "Shopping With Confidence" zeigt auf einen Blick,
dass die Sender, die das Siegel führen, sich als Mitglieder der ERA
EUROPE in über 70 konkreten Punkten auf die umfassenden
Marketingstandards des Verbandes verpflichtet haben. Hierzu gehören
unter anderem umfassende Regelungen zu Inhalten und Form der
Live-Präsentation von Produkten, einer redlichen und angemessen
Beschreibung der Produkte sowie einer klaren Kostentransparenz. Zudem
sehen die Richtlinien vor, dass nur verfügbare Produkte angeboten
werden dürfen und bei entsprechenden Garantien stichhaltige
Rückerstattungsforderungen von Kunden umgehend beglichen werden
müssen. ERA EUROPE-Mitglieder müssen sich Bestellungen ihrer Kunden
ausdrücklich bestätigen lassen, den Kunden Kontaktinformationen für
ihre Kundendienste an die Hand geben und die einschlägigen
Datenschutzbestimmungen einhalten.

Die Mitglieder von ERA EUROPE müssen zudem eine Verfahrensregelung
unterschreiben, die umfassende Überprüfungen der Einhaltung der
Selbstverpflichtungen durch den Selbstregulierungsbeauftragen von ERA
EUROPE vorsieht. Verstöße werden geahndet und führen bei ihrem
Fortbestehen zur Kündigung der ERA bzw. ERA EUROPE-Mitgliedschaft.

Zudem unterhält ERA EUROPE für Kunden von Handelsunternehmen eine
Online-Beschwerdestelle. Hier können für jeden zugänglich Verstöße
gegen die Selbstverpflichtungsbestimmungen durch ERA
EUROPE-Mitglieder geltend gemacht werden. Solche Beschwerden führen
zu einer unabhängigen Überprüfung der geltend gemachten Verstöße
durch den Selbstregulierungsbeauftragen der ERA.

ERA EUROPE und ihre Mitglieder wirken zudem in ihren jeweiligen
Märkten mit Unterstützung der nationalen Handelsorganisationen darauf
hin, dass in ihren jeweiligen Märkten ein fairer und starker
gesetzlicher Verbraucherschutz befördert und umgesetzt wird.

ERA EUROPE gehören in Deutschland und anderen europäischen Märkten
neben klassischen Teleshopping-Livesendern wie QVC und HSE24 auch
einige DRTV-Programm-Anbieter wie Guthy-Renker International GmbH
(Beauty TV) oder die Media Shop AG an.

Weiterführende Informationen finden Sie unter:

www.ShopWithConfidence.eu

www.eraeurope.org

Eine Präsentation mit den wichtigsten Ergebnissen der von
Goldmedia erstellten ERA EUROPE Teleshopping-Studie 2012 kann unter
dem nachstehenden Pressekontakt angefordert werden. Die Langfassung
der Studie wird von ERA EUROPE und Goldmedia im Herbst
veröffentlicht.

Für Rückfragen:

Hartmut Schultz Kommunikation GmbH
Telefon +49 (0) 89-9924 9620
E-Mail hs@schultz-kommunikation.de