Die wichtigsten Beschwerdegründe für Mietwagen-Urlauber

Köln (ots) - In den meisten Bundesländern enden die Schulferien
und damit die Reisen vieler Mietwagen-Urlauber. Ihre Zufriedenheit
mit dem Leihwagen und dem Service des Vermieters vor Ort können
Kunden nach der Rückgabe direkt auf billiger-mietwagen.de oder auf
externen Portalen wie dooyoo und Trustpilot veröffentlichen. Zum Ende
der Feriensaison hat billiger-mietwagen.de die Zufriedenheit der
Kunden analysiert und die häufigsten Anlässe für Lob und Kritik
zusammengestellt.

Die meistgenannten Beschwerdegründe von Mietwagen-Kunden über den
Vermieter, seinen Service und das Auto:

- Der Vermieter bot dem Kunden bei Abholung des Autos
Zusatzversicherungen an, die der Urlauber bezahlte, obwohl er
diese bereits über seinen Mietwagen-Broker in Deutschland
abgeschlossen hatte.
- Aufgrund des entsprechend gebuchten Angebots musste der Kunde
beim Vermieter vor Ort die erste Tankfüllung zzgl. einer
Servicegebühr bezahlen und bekam bei Rückgabe keine Restmengen
erstattet.
- Lange Wartezeiten bei der Mietwagen-Abholung
- Schlechter Zustand des Mietwagens (z.B. schmutziger Innenraum,
Dellen und Kratzer)
- Obwohl der Kunde ein Angebot ab einer Flughafen-Station gebucht
hatte, konnte er den Mietwagen nicht direkt im Terminal
übernehmen, sondern wurde mit einem Shuttle-Bus zu einer
entfernten Station gebracht.

Die häufigsten Gründe für das Lob von Kunden:

- Freundliches, mehrsprachiges Personal an der Mietwagen-Station
- Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis für den Mietwagen
- Kurze Wartzeiten bei der Mietwagen-Abholung
- Guter Service bei Fragen oder Umbuchungen

Nachdem sich Kunden von billiger-mietwagen.de bereits an den
Bewertungen anderer Urlauber orientieren können, erleichterte das
Portal aufgrund der Kunden-Rückmeldungen kürzlich die Angebotsauswahl
noch mehr: Bezüglich der Tankregelung finden Nutzer nun direkt beim
Mietwagen-Angebot einen Hinweis auf mögliche Zusatzgebühren. Über die
Filterbox können Kunden jetzt wählen, ob sie ihren Mietwagen direkt
im Flughafen-Terminal abholen möchten, oder mit einem
Shuttle-Transport einverstanden sind. Weiterhin ergänzte das
Mietwagen-Portal seinen Informationsservice nach der Buchung: Um
Missverständnissen mit dem Vermieter vor Ort vorzubeugen, bekommt der
Kunde nun ein Infoblatt zugeschickt. Darin sind in der Landessprache
des Vermieters die Versicherungen aufgelistet, die der Urlauber
bereits über seinen Mietwagen-Broker abgeschlossen hat.

Über billiger-mietwagen.de:

www.billiger-mietwagen.de ist der größte Mietwagen-Preisvergleich
in Deutschland. Nutzer sparen bis zu 50 Prozent und profitieren von
der transparenten Darstellung der Angebote: Versicherungen und
Zusatzleistungen sind auf einen Blick vergleichbar. Kunden können
sich von Reisefachleuten über eine kostenlose Infoline beraten
lassen. Bis 24 Stunden vor Anmietung ist die Stornierung des
Mietwagens kostenfrei. 2012 kürte "FOCUS-MONEY" das Internetportal
zum 3. Mal in Folge zum "besten Mietwagenvermittler". "Guter Rat"
lobte die Hinweise von billiger-mietwagen.de zu Angebotsdetails und
Zusatzgebühren als "mustergültig" und erklärte die Seite zum
"Testsieger". TÜV SÜD zeichnete das Unternehmen 2012 zum 8. Mal in
Folge mit dem "s@fer-shopping"-Zertifikat für sehr hohe Qualität und
Sicherheit aus. Über 140.000 Mietwagen-Kunden bewerten
billiger-mietwagen.de durchschnittlich mit 4,5 von 5 Sternen.

Pressekontakt für Rückfragen:
Frieder Bechtel, Tel: 0221/16790-008,
E-Mail: presse@billiger-mietwagen.de,
Dompropst-Ketzer-Str. 1-9, 50667 Köln, Fax: 0221/16790-099,
www.billiger-mietwagen.de