Henkel, dm, DiBa und Audi sind die markt- und kundenorientiertesten Unternehmen Deutschlands (BILD)

Düsseldorf (ots) -

Deutschlands beste Unternehmen sind mit dem Best Marketing Company
Award ausgezeichnet worden: Bereits das sechste Jahr in Folge vergibt
die internationale Marketingberatung Batten & Company die begehrte
Trophäe für die beste kunden- und marktorientierte
Unternehmensführung. Spitzenreiter ist der Konsumgüterhersteller
Henkel, gefolgt von der Drogeriemarktkette dm auf Platz 2 sowie dem
Finanzdienstleister ING-DiBa und dem Automobilbauer Audi, beide auf
Rang 3. Die Sieger, die auf Basis einer empirischen Studie ermittelt
wurden, nahmen ihre Preise im feierlichen Ambiente des Hyatt Regency
in Düsseldorf entgegen.

Zur Verleihung des Best Marketing Company Award versammelte sich
erneut Deutschlands Unternehmenselite in der Metropole am Rhein. Im
Düsseldorfer Hyatt Regency am Medienhafen verfolgten 250 geladene
Gäste die Bekanntgabe der Gewinner, die für besonders
kundenorientiertes Handeln und konsequent auf ihren Markt
ausgerichtete Unternehmensführung ausgezeichnet wurden: Henkel, dm,
ING-DiBa und Audi. Überreicht wurden die begehrten Trophäen von
Roland Tichy, Chefredakteur der Wirtschaftswoche, sowie Düsseldorfs
Bürgermeisterin Dr. Marie-Agnes Strack-Zimmermann. Mit dem Award, der
bereits im sechsten Jahr in Folge auf Basis einer empirischen Studie
verliehen wird, will die internationale Marketingberatung Batten &
Company erfolgreiches Unternehmensmanagement würdigen.

Marktorientierung steigert Marktanteil und wird damit zur Aufgabe
des Top-Managements

So belegt die Studie von Batten & Company, dass eine konsequente
Ausrichtung des gesamten Unternehmensmanagements am Markt zum
entscheidenden Wettbewerbsvorteil wird: Bis zu 22% höher liegt das
Marktanteilswachstum der Top 10 der marktorientierten Unternehmen im
Vergleich zu anderen Unternehmen. Was diese Unternehmen besser machen
als die Konkurrenz, darüber gibt die Studie anhand zahlreicher
Erfolgsfaktoren Aufschluss: Von hoher Bedeutung ist etwa ein
transparentes Informationsmanagement. Die am besten marktorientierten
Unternehmen hören ihren Kunden gut zu und übersetzen die so
gewonnenen Informationen in neue Produkte oder Dienstleistungen.
Darüber hinaus informieren die Top-Performer ihre Mitarbeiter um bis
zu 40 % regelmäßiger über die Zufriedenheit der Kunden. Ein weiterer
Treiber ist die Innovationsfähigkeit eines Unternehmens: Bei den
Top-Performern sind die Führungskräfte um 19 % mehr bereit, für eine
Verbesserung des Markterfolgs größere finanzielle Risiken einzugehen,
und setzen sich um 29 % mehr für innovative Marketingaktivitäten ein.
Die Fähigkeit, Trends frühzeitig zu erkennen und Innovationen zu
industrialisieren, ist ebenfalls ein wesentliches Merkmal
marktorientierter Unternehmensführung. Bei den Top-Performern hat
zudem die Marketingabteilung einen bis zu 30% höheren Einfluss auf
alle relevanten Marktentscheidungen des Unternehmens, z.B. bei der
Einführung neuer Produkte oder der Bearbeitung von Märkten. Eine
unternehmensübergreifende enge Zusammenarbeit des Bereichs Marketing
mit anderen Bereichen wie z.B. dem Vertrieb wurde als weiterer
Erfolgsfaktor identifiziert. Last but not least verzeichnen die am
besten marktorientierten Unternehmen eine über 30% höhere
Übereinstimmung ihrer Markenstrategie mit der eigenen
Unternehmensstrategie.

Das Ranking der Best Marketing Companies

Das Ranking der besten Companies Deutschlands basiert nicht auf
einer Juryentscheidung: Vielmehr wurden 553 Unternehmen im Rahmen
einer wissenschaftlichen Studie von Batten & Company auf ihr
marktorientiertes Unternehmensmanagement und ihre wirtschaftliche
Performance bei Umsatz- und Marktanteilswachstum untersucht. Dabei
flossen Ergebnisse von Telefoninterviews und Onlinebefragungen unter
Vorständen, Geschäftsführern, Marketing- und Vertriebsleitern aus dem
Zeitraum Februar bis März dieses Jahres ein, welche mittels eines
Scoring-Systems analysiert und anschließend anhand anerkannter
statistischer Verfahren zu einem Gesamtpunktwert errechnet wurden.
Aus diesem ergeben sich die Top 10 der besten markt- und
kundenorientierten Unternehmen in Deutschland:

Rang Unternehmen
1 Henkel AG & Co. KGaA
2 dm-drogerie markt GmbH + Co. KG
3 AUDI AG
3 ING-DiBa AG
---- --------
5 BLANCO GmbH + Co KG
6 Haus Rabenhorst O. Lauffs GmbH & Co. KG
7 CARGLASS GmbH
8 Koziol »ideas for friends GmbH
9 buch.de internetstores AG
10 Konrad Hornschuch AG

Die Sieger des Jahres 2012 - Henkel Beauty Care, dm, ING-DiBa und
Audi

Platz 1 - Henkel Beauty Care:

Der Sparte Beauty Care des Konsumgüterherstellers Henkel wurde für
die beste Unternehmensführung Deutschlands mit dem 1. Preis beim Best
Marketing Company Award ausgezeichnet: Der Henkel-CEO Kasper Rorsted
hatte vor vier Jahren die Leitlinie "Customer Focus" zu einer der
drei strategischen Prioritäten erklärt. Dabei richtet sich dieser
Fokus neben dem Verbraucher auch explizit auf den Handelspartner. Die
Fokussierung auf den Kunden hat seitdem auch im Unternehmensbereich
Henkel Beauty Care ihre konsequente Umsetzung gefunden: 1. in
Struktur und Organisation etwa durch Karrieremodelle, die auf einen
verstärkten Austausch mit dem Handel zielen, 2. in der
Produktentwicklung, die über ein umfassendes "Consumer Insight
Programm" die Nähe zum Verbraucher stärkt und 3. über das verstärkte
Engagement in Beratungsleistungen, vor allem Online, wofür Henkel
Beauty Care mit zahlreichen Auszeichnungen gewürdigt wurde.

In die Produktentwicklung bezieht Henkel Beauty Care seine Kunden
aktiv ein, der direkte Kontakt genießt dabei äußerste Priorität. So
wird eine Vielzahl von Instrumenten genutzt, um Wissenswertes rund um
die Anwendung von Henkel Beauty Care-Produkten aus erster Hand zu
erfahren. Zudem engagiert sich Henkel Beauty Care verstärkt über
Beratungsleistungen beim Kunden und setzt dabei intensiv aufs Web
2.0. So präsentierte beispielsweise die Dachmarke Schwarzkopf im
letzten Jahr ein weltweit außergewöhnliches Konzept des Corporate
Journalismus: Auf der Homepage des Haarexperten treten Produkte in
den Hintergrund zu Gunsten hochwertiger, exklusiver und
journalistischer Inhalte zum Thema Haar. Diese radikale Veränderung
wurde von zahlreichen Medien gelobt - die Website heimst zahlreiche
Preise ein.

Platz 2 - dm:

Kundenorientierung wird bei der Drogeriemarktkette dm, die sich
den 2. Platz beim Best Marketing Company Award sichert, seit jeher
großgeschrieben. Die konsequente Ausrichtung an den Bedürfnissen der
Kunden - unterstrichen durch den Slogan "Hier bin ich Mensch, hier
kauf ich ein" - zeigt sich bereits beim Betreten der europaweit 2.600
Märkte im prämierten Ladendesign: Die angenehme Einkaufsatmosphäre
hebt sich von der Konkurrenz ab. Als Einkaufsstätte für
Drogerieartikel wird dm anderen Drogerieketten oder gar dem
Lebensmitteleinzelhandel vorgezogen, da die Beratung persönlich und
freundlich und das Personal fachlich sehr gut ausgebildet ist. Zudem
besitzt dm die größte Sortimentsbreite und -tiefe im Bereich
Drogerieartikel. Die Eigenmarkenstrategie des Unternehmens ist
darüber hinaus branchenübergreifender Best Practice Case:
Insbesondere die Eigenmarke Balea zieht die Kunden immer wieder in
die Filialen von dm, da die Marke belegte Qualität (Stiftung
Warentest, Ökotest) liefert und trotzdem ein preislich attraktives
Einstiegssegment bildet. Der starke Fokus auf Nachhaltigkeit und
sozialem Denken trägt zudem zum nachhaltigen und
mitarbeiterfreundlichen Image des Unternehmens bei und grenzte in der
Vergangenheit von anderen Wettbewerbern wie Schlecker stark ab.

Platz 3 - Audi und ING-DiBa

Die ING-DiBa und Audi erreichen den gleichen Gesamtpunktwert im
Ranking der Best Marketing Companies und ziehen damit als bronzenes
Duo auf den dritten Rang ein. Die Fokussierung auf den Kunden hat
auch bei dem Automobilbauer Audi den Erfolg der letzten Jahre möglich
gemacht und zu Produkten geführt, die Jahr für Jahr neue
Absatzrekorde aufstellen. Kundenorientierung lebt Audi in vier
Bereichen: 1. Bei der Produktentwicklung, wo die Ingolstädter
ausführlich die Perspektive des Kunden einfließen lassen und als
Vorreiter im "simultaneous engineering" gelten: Dabei werden
traditionell nacheinander folgende Arbeitsabläufe zeitlich überlappt
und der Entwicklungszeitraum verkürzt, um länger und intensiver auf
Kundenwünsche eingehen zu können. 2. In der Kommunikation, die klar
die Produktvorzüge in den Vordergrund stellt und dabei "pure and
clean" herüberkommt. 3. Bei den Mitarbeitern, die ausführlich rund um
die Marke Audi und den Anspruch auf Kundenorientierung geschult
werden, und 4. im Handel, wo Audi mit dem neuen innovativen Konzept
"Audi City" auf geänderte Kundenbedürfnisse reagiert hat: Ergänzend
zu großen Autohäusern am Stadtrand präsentiert der Ingolstädter
Autokonzern seit Neuestem seine gesamte Produktpalette in all seiner
Vielfalt volldigital in voller Größe in den großen internationalen
Metropolen, um näher am Puls der Verbraucher zu sein.

Der Finanzdienstleister ING-DiBa setzt bei seiner Markt- und
Kundenorientierung wie kein anderer konsequent auf Transparenz und
Einfachheit. Gegen den Markttrend hat die Bank ihr Angebotsportfolio
in den letzten Jahren auf die Finanzprodukte reduziert, die die
Kunden wirklich brauchen. DiBa-Mitarbeiter lernen, aus Kundensicht zu
denken. Um das zu gewährleisten, verzichtet die Bank konsequent auf
Vertriebsanreize, wie die ansonsten in der Branche üblichen
Verkaufsprovisionen und konkrete Vertriebsvorgaben. Die Kenntnis der
Kundenbedürfnisse und die Fähigkeit, all dies in relevante Angebote
und Services umsetzen zu können, sind bei der ING-DiBa der Schlüssel
zum Erfolg.

Über Batten & Company:

Batten & Company ist eine der führenden strategischen
Management-Beratungen für Marketing & Sales. Mit über 1.000
erfolgreich durchgeführten Projekten für internationale Blue
Chip-Kunden ist Batten & Company Marktführer für
Beratungsdienstleistungen rund um marktorientierte
Unternehmensführung. 2000 als BBDO Consulting gegründet, hat Batten &
Company als Tochter der BBDO und Teil des BBDO Netzwerks vollen
Zugriff auf die Ressourcen und Kompetenzen eines globalen Netzwerks
mit über 290 Büros in 77 Ländern.

Pressekontakt Batten & Company:

Udo Klein-Bölting
Managing Partner & CEO
Tel.: +49.211. 1379-8314
Fax: +49.211. 1379-91-8314
E-Mail: udo.klein-boelting@batten-company.com

Pressekontakt BBDO Germany:

Katrin Kühl
Director Corporate Communications
Tel.: +49.211. 1379-8430
Fax: +49.211. 1379-91-8430
E-Mail: katrin.kuehl@bbdo.de