SERVICE-CHAMPIONS: ÜBER 1.200 UNTERNEHMEN IM VERGLEICH / Steigenberger und Kempinski führen Deutschlands größtes Service-Ranking an

Köln (ots) - Die ServiceValue GmbH hat auch 2012 wieder das größte
Service-Ranking Deutschlands, die "Service-Champions", erstellt.
Dabei werden insgesamt 1.256 Unternehmen und 128 Branchen bewertet.
Die Branche, die das beste Serviceerlebnis ihren Kunden gegenüber
geschaffen hat und nach wie vor schafft, sind Premium-Hotels,
Schlusslichter dagegen die E-Mail-Anbieter und
Lebensmittel-Discounter. Das Gesamt-Ranking wird angeführt von
Steigenberger und Kempinski.

Methode

Grundlage der Bewertung ist der Service Experience Score (SES). Er
stellt ein einfaches, aber valides und wissenschaftlich belastbares
Verfahren dar und misst, ob die Befragten bei ihrem Anbieter einen
sehr guten Kundenservice erlebt haben oder nicht. Ausgewiesen wird
der prozentuale Anteil an aktuellen und ehemaligen Kunden der letzten
drei Jahre, denen das jeweilige Unternehmen einen sehr guten Service
geboten hat. Insgesamt liegen fast eine Million Kundenurteile vor.

Spitzenplätze

Im Gesamt-Ranking aller 1.256 Unternehmen führt Steigenberger mit
einem SES von 84,9 Prozent vor dem Vorjahressieger Kempinski (84,7
Prozent) und dem Reiseveranstalter TUI (83,5 Prozent). Ebenfalls die
80 Prozent-Hürde geschafft haben auf den Plätzen vier bis sechs der
ADAC, die Techniker Krankenkasse und Tchibo Coffee-Shops.

Neueinsteiger

Beste Neueinsteiger sind der Genusshändler Hussel, Dehner
Gartencenter, ADAC Versicherungen, Sparda-Bank Berlin und Neckermann
Reisen, die erstmalig im Ranking vertreten sind und sich gleich auf
einem Gold-Rang platzieren konnten. Beste Aufsteiger sind die
Coffee-Shops von Segafredo und die Fashion Shops von s.Oliver, die
sich gegenüber dem Vorjahr nun auf einen Silber- bzw. Bronze-Rang
verbessern konnten.

Branchenvergleich

Bei den Branchen haben sich die Verkehrsgastronomie und die
Drogerien am deutlichsten verbessern können, hingegen ist der
Branchen-SES für die Kreuzfahrt-Anbieter und die Fußball
Bundesliga-Clubs am spürbarsten eingebrochen. Grundsätzlich
Aufholbedarf beim Thema Serviceerlebnis besteht bei den
E-Mail-Anbietern und Lebensmittel-Discountern, denn diese Gruppen
sind im Vergleich aller 128 Branchen auf den beiden letzten Plätzen.

Branchengewinner

Deutliche Branchengewinner im Vergleich zu ihren Marktbegleitern
sind zum Beispiel HRS bei den Hotelbuchungsportalen, Hunkemöller bei
den Dessous-Shops, eis.de bei den Erotik-Shops, Kieser Training bei
den Fitness-Studios, Fressnapf beim Heimtierbedarf, Cinemaxx bei den
Kinoketten, cewe.de bei den Online-Fotodiensten, O2 in der
Telekommunikation, Kibek bei den Teppichmärkten, eventim.de bei den
Ticketshops oder die Mercedes-Bank bei den Autobanken.

"Im Vergleich zum Vorjahr ist die Servicelandschaft in Deutschland
besser geworden", sagt Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der
ServiceValue GmbH, "auch ist das Gefälle zwischen den besten und den
schlechtesten nicht mehr so groß."

Hintergrund

Die Ermittlung der "Service-Champions" erfolgt allein über
Kundenurteile die ServiceValue gemeinsam mit Toluna erhoben hat. Die
Ausrichtung erfolgt in Kooperation mit DIE WELT und der
Goethe-Universität Frankfurt am Main. Die besten 300 Unternehmen
werden in Gold-, Silber- und Bronze-Ränge eingeteilt.
Branchengewinner werden ausgewiesen. Das komplette Ranking unter
www.service-champions.de.

Pressekontakt:
Sandra Gemein
ServiceValue GmbH
Tel.: + 49.(0)221.67 78 67 -50
E-Mail: S.Gemein@ServiceValue.de
www.ServiceValue.de