 "Service-Champions 2012": Sky ist Branchenprimus in Deutschlands größtem Service-Ranking
Geschrieben am 05-11-2012 |
Unterföhring (ots) - Sky Deutschland ist der "Service-Champion"
unter den Premium-TV-Anbietern. Dies geht aus einer neuen,
repräsentativen Studie hervor, bei der sich Sky im Branchenvergleich
gegen andere Wettbewerber durchsetzen konnte.
Bei den "Service-Champions" der Kooperationspartner ServiceValue
GmbH, Goethe-Universität Frankfurt am Main und DIE WELT handelt es
sich um Deutschlands größtes Service-Ranking. Hinter der breit
angelegten Kundenbefragung zum erlebten Service stehen insgesamt fast
1 Million Kundenurteile zu 1.256 Unternehmen und 128 Bran-chen.
Untersucht wird der erlebte Kundenservice anhand des "Service
Experience Score" (SES). Dieser ist ebenso einfach und valide wie der
sogenannte "Net Promoter Score" (NPS) und erhebt die generelle
Zufriedenheit mit dem Kundenservice des jeweiligen Unternehmens. In
das Service-Ranking gehen sowohl die Urteile und Erlebnisse
aktuel-ler als auch ehemaliger Kunden (letzter Kontakt maximal 36
Monate zurückliegend) ein.
Sky erzielte mit einem Wert von 57,8 Prozent sehr zufriedener
Kunden einen über-durchschnittlichen SES und platzierte sich damit
nicht nur an der Spitze der Premium-TV-Anbieter, sondern auch unter
den Top-500 aller untersuchten Unternehmen.
Christiane Wagner, Vice President Customer Service bei Sky
Deutschland: "Hervorragenden Kundenservice zu bieten war und ist eine
Top-Priorität in unserem Unternehmen. Die Auszeichnung als
'Service-Champion' ist zugleich Bestätigung unserer bisherigen Arbeit
und Ansporn für weitere Verbesserungen. Wir werden alles daran
setzen, unsere Position als Nummer 1 unter den Premium-TV-Anbietern
zu festigen und unseren Kunden noch besseren Service zu bieten."
Der Titel "Service-Champion" ist bereits die dritte Auszeichnung
für den Kundenservice von Sky in diesem Jahr: Im März kürte das
Magazin Focus-Money Sky zum "Fairsten Premium-TV-Provider", im Juli
erhielt der telefonische Kundenservice von Sky das TÜV-Siegel mit der
Note "gut" (1,8).
Weiterführende Informationen zum Ranking erhalten Sie unter:
http://www.servicevalue.de/wettbewerbe/service-champions/
Pressekontakt:
Axel Rakette
Corporate Communications
089/9958-6831
axel.rakette@sky.de
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