 Deutscher Servicepreis 2013 / Service wird besser - mehr als 740 Unternehmen im Test
Geschrieben am 04-01-2013 |
Hamburg (ots) - Aller Kritik zum Trotz: Der Service in Deutschland
wird besser. Zu diesem Ergebnis kommt eine umfassende Auswertung von
87 Servicestudien in unterschiedlichen Branchen, die in den letzten
beiden Jahren durchgeführt wurden. Mehr als 740 Unternehmen wurden
anhand von über 32.800 verdeckten Testerkontakten unter die Lupe
genommen.
Von 2011 auf 2012 verbesserte sich insbesondere der Service am
Telefon, per E-Mail und im Internet, auch wenn er im Durchschnitt nur
befriedigend blieb. Dagegen fiel in beiden Jahren die Qualität des
Service vor Ort im Durchschnitt gut aus, steigerte sich aber auch
weniger deutlich.
Die Unternehmen mit der besten Servicequalität werden im Rahmen
des Deutschen Servicepreises 2013 ausgezeichnet. Dabei konnten fünf
Anbieter die Top-Ergebnisse aus dem Vorjahr bestätigen. In der
Kategorie Energie gehörte der Hamburger Strom- und Gasanbieter
Lichtblick auch in diesem Jahr zu den Ausgezeichneten. ING-DiBa bot
erneut Top-Service bei Finanzinstituten. Beim Service von
Versicherern waren wieder Barmenia, DEVK und Hannoversche führend.
Der Nachrichtensender n-tv vergibt zusammen mit dem Deutschen
Institut für Service-Qualität zum dritten Mal den Deutschen
Servicepreis. Die feierliche Verleihung findet am 5. Februar 2013 in
der Bertelsmann-Repräsentanz in Berlin statt. Die geladenen Gäste
dürfen sich auf ein interessantes Podiums-Gespräch von n-tv Moderator
Heiner Bremer mit Rainer Brüderle, Fraktionsvorsitzender der FDP im
Deutschen Bundestag, freuen. Außerdem wird Spiegel-Online-Kolumnist
und Buchautor Tom König über "Irrwitziges aus der Servicewelt"
berichten. Durch den Abend führen die n-tv Moderatoren Carola Ferstl
und Torsten Knippertz.
Das Deutsche Institut für Service-Qualität ist Mediendienstleister
und prüft unabhängig anhand von mehrdimensionalen Analysen die
Dienstleistungsqualität von Unternehmen und Branchen. Dem Verbraucher
liefert das Institut bedeutende Anhaltspunkte für Kaufentscheidungen.
Unternehmen gewinnen wertvolle Informationen für ihr
Qualitätsmanagement.
Veröffentlichung nur unter Nennung der Quelle:
Deutsches Institut für Service-Qualität im Auftrag von n-tv.
Pressekontakt:
Markus Hamer
Telefon: 040 / 27 88 91 48 - 11
Mobil: 0176 / 64 03 21 40
E-Mail: m.hamer@disq.de
www.disq.de
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