Umfrage: Deutsche Autokäufer sehen Mängel beim Online-Service

Wiesbaden (ots) - 59 Prozent der Bundesbürger sehen Nachholbedarf,
wenn es um den Online-Service beim Autokauf geht. Vor allem das
Zusammenspiel zwischen dem Autohaus vor Ort und dem Internetangebot
sollte verbessert werden. 45 Prozent der Verbraucher wünschen, offene
Fragen beim Fahrzeugerwerb künftig mit Fachleuten per E-Mail oder SMS
klären zu können. Das ist das Ergebnis einer
bevölkerungsrepräsentativen Umfrage der Computer Sciences Corporation
(NYSE: CSC). 1.000 Bundesbürger wurden befragt.

Die Zahl der Verbraucher, die beim Autokauf verstärkt
Online-Unterstützung suchen, ist bereits groß. So präferiert jeder
dritte Kunde, nach Auswahl der Ausstattungs-Merkmale im
Online-Konfigurator ein elektronisches Finanzierungsangebot vorgelegt
zu bekommen. Jeder Dritte ist sogar bereit, den Kaufvertrag des Autos
verbindlich online abzuschließen. Solche Internetdienste werden
entsprechend als wichtige Ergänzung zur persönlichen Beratung im
Autohaus bewertet. Immerhin 36 Prozent der Befragten wollen künftig
nicht mehr darauf angewiesen sein, alle Details beim Autokauf allein
mit dem Kundenbetreuer im Verkaufsraum besprechen zu müssen.

Auch der weiterführenden Nutzung seiner Kundendaten steht jeder
zweite Befragte grundsätzlich aufgeschlossen gegenüber. So wünschen
sich beispielsweise 49 Prozent, dass das eigene Auto mit der
Servicewerkstatt in Online-Verbindung steht, um individuelle Hinweise
auf einen technisch notwendigen Boxenstopp zu bekommen. 48 Prozent
können sich zudem vorstellen, dass Versicherungen künftig Daten der
Car-IT nutzen, um für den Kunden individuelle Tarife zu berechnen,
die sich am tatsächlichen Fahrverhalten orientieren.

"Die Service-Freundlichkeit der Autohäuser lässt sich durch eine
verstärkte Online-Vernetzung der Vertriebs- und Technikabteilungen
mit den Kunden erheblich steigern", sagt Berthold Puchta, General
Manager Global Automotive bei CSC. "IT-Lösungen über Cloud-Computing
bieten dabei ganz neue Möglichkeiten, den Verbrauchern parallel zum
persönlichen Kontakt im Autohaus online zu assistieren. Dabei
gewonnene Vertriebsinformationen im Sales und Aftersales sollten
genutzt werden, um am Markt noch erfolgreicher zu sein."

Über CSC

CSC ist ein weltweit führendes Unternehmen für IT-gestützte
Businesslösungen und Dienstleistungen. Das Unternehmen mit Hauptsitz
in Falls Church, Virginia, hat rund 95.000 Mitarbeiter und
erwirtschaftete in den zwölf Monaten bis zum 28. September 2012 einen
Umsatz von 15,7 Milliarden US-Dollar. Weitere Informationen über CSC
in Deutschland finden Sie auf der deutschen Website von CSC unter
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