CWT Deutschland punktet 2012 mit hoher Kundenzufriedenheit und stabilen Zahlen

Eschborn (ots) - Das Jahr 2012 liegt in den deutschen Zahlen des
Geschäftsreiseanbieters Carlson Wagonlit Travel (CWT) fast gleichauf
mit dem Vorjahr. Insgesamt stieg der vermittelte Umsatz im Jahr 2012
um 0,8 Prozent auf rund 971 Millionen Euro, die Zahl der Buchungen
sank leicht um 1,3 Prozent auf rund 2,6 Millionen.

Stefan Maucher, Senior Vice President Central Europe von CWT:
"Unsere Jahreszahlen lassen auf den ersten Blick nicht erkennen,
welch ein spannendes und dynamisches Jahr hinter uns liegt. Wir
erlebten eine deutliche Zweiteilung - während in der ersten
Jahreshälfte die Buchungen stark in die Höhe gingen, pendelten sie
sich in der zweiten Jahreshälfte auf einem insgesamt deutlich
niedrigeren Niveau ein. Dabei war die Ausprägung von Kunde zu Kunde
wiederum unterschiedlich stark." Die daraus resultierenden
Anforderungen an CWT kommentiert Maucher wie folgt: "Für CWT heißt
das: Wir müssen sehr individuell auf die Bedürfnisse unserer Kunden
eingehen. Dabei geht es nicht nur um die Buchung, sondern immer
stärker um die Optimierung vor- und nachgelagerter Prozesse. Und
diese sind bei jedem Kunden anders."

Als Trend deutet sich ein geändertes Reiseverhalten der
Unternehmen im Kurzstreckenverkehr an: Zwar stieg die Zahl der
Flugbuchungen im Interkontinental-Flugverkehr 2012 um 2,4 Prozent,
auf Deutschland- und Europa-Strecken war allerdings eine leicht
rückläufige Nachfrage zu spüren (um 3,8 Prozent in Deutschland bzw.
5,1 Prozent in Europa). Die Bahn legte im Gegenzug leicht (um 0,8
Prozent) und Mietwagen deutlicher (um 5,6 Prozent) zu. Der
Gesamtanteil der Business-Class-Buchungen lag 2012 erstmals unter
zehn Prozent. Auf Interkontinentalflügen hielten sich Business-und
Economy Class fast die Waage, auf Kurz- und Mittelstrecke, dem
größten Anteil des Flugaufkommens, wird jedoch fast ausschließlich
die Economy Class genutzt. www.carlsonwagonlit.de

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