Acision-Studie in Großbritannien: Britische Smartphone-Besitzer sind besonders "vielseitige Kommunikatoren"; 76 Prozent nutzen verschiedene Messaging-Dienste parallel

Mobile World Congress, Barcelona, Spanien (ots/PRNewswire) -

- IM ist der von vielen bevorzugte Service, wobei SMS der allen zugängliche
Service ist und das gleichzeitige Verwenden mehrerer Services eine beliebte Praxis ist
- SMS ist eine Notwendigkeit; 76 Prozent sind darauf angewiesen
- 78 Prozent sind an einem Betreiber-Service wie beispielsweise "joyn"
interessiert, der die Fragmentierung beim Messaging beseitigt kann
- Acision fördert ein schnelles Handeln der Betreiber, um sich mit einem
einzigartigen Serviceangebot am dynamisch entwickelnden Markt zu positionieren

In den letzten Jahren konnten wir beobachten, dass sich die
Verhaltensweisen, Erwartungen und die allgemeine Wahrnehmung von
Messaging bei Verbrauchern weiterentwickelt haben. Nutzer von mobilen
Endgeräten sind ständig auf der Suche nach einem besseren
Messaging-Erlebnis, um zu kommunizieren und in Verbindung zu bleiben.
Dies ist auch das Ergebnis einer umfassenden Studie des britischen
Mobile Messaging-Marktes von Acision, die belegt, dass Verbraucher
dazu neigen, eine stetig wachsende Anzahl von Services für die
Kommunikation zu verwenden. Laut Acision nutzen 80 Prozent der
Smartphone-Besitzer in Grossbritannien jetzt Over-the-Top- (OTT) oder
Instant-Messaging-(IM)-Services; davon 76 Prozent sowohl SMS als auch
OTT/IM Messaging-Services gemeinsam. Dies deutet darauf hin, dass die
Briten besonders "vielseitige Kommunikatoren" sind; 76 Prozent der
Smartphone-Besitzer nutzen tagtäglich mehrere Messaging-Dienste
gleichzeitig und 40 Prozent nutzen diese ständig.

Die zweite Studie von Acision zum Messaging-Verhalten und
Anforderungen der Smartphone-Nutzer in Grossbritannien bestätigte
auch, dass SMS mit einem Anteil von 96 Prozent der Nutzer immer noch
der beliebteste Messaging-Service ist. In der Tat ist die
Abhängigkeit von SMS extrem hoch: 76 Prozent sagen, dass sie auf SMS
nicht verzichten könnten und 41 Prozent, dass sie ohne SMS verloren
wären. Während SMS eindeutig für die Mehrheit der Nutzer von mobilen
Endgeräten eine Notwendigkeit ist, gewinnen auch IM/OTT-Apps an Boden
und generieren über die Vielzahl an Apps mittlerweile 61 Prozent des
Messaging-Datenverkehrs. Mehr als die Hälfte der Umfrageteilnehmer
haben nichts dagegen, mehrere Messaging-Dienste zu nutzen, wenn es
sich um Communities handelt bei denen sie angemeldet sind. 60 Prozent
behaupteten auch, sie kämen ohne OTT/IM-Messaging nicht mehr aus.

Warum verwenden Smartphone-Besitzer also mehrere Messaging-Apps
und was kann getan werden, um sicherzustellen, dass Verbraucher einem
Dienst treu bleiben? Acisions Studie zeigt, dass Verbraucher eine
Reihe von Anforderungen haben, die Kosten, umfangreiche Features und
Servicequalität umfassen sowie die Sicherheit, jeden rund um die Uhr
erreichen zu können. Da dies heute kein einziger Dienstleister auf
dem Markt bieten kann, ist die gleichzeitige Nutzung von SMS und
OTT/IM-Diensten der beste Weg, alle diese Anforderungen zu erfüllen.

Neben der bewiesenen hohen Abhängigkeit von SMS als dem einzigen
universellen Dienst, der jederzeit sofort auf allen Mobiltelefonen
funktioniert, gaben die Befragten an, dass Zuverlässigkeit (36
Prozent) und Reichweite (34 Prozent) die wichtigsten Eigenschaften
und der Hauptgrund dafür seien, warum sie diesen Service nutzten.
Gründe für die Verwendung von OTT/IM waren die Geschwindigkeit (53
Prozent) und bei 47 Prozent die Kosten. Darüber hinaus begrüssen mehr
als ein Drittel die reichhaltigen Funktionen, die mit IM verbunden
sind, einschliesslich der "gesendet/empfangen"-Benachrichtigungen (39
Prozent), den Hinweis, dass gerade eine Antwort geschrieben wird (34
Prozent) und den Austausch von Multimedia-Content wie Videos und
Bildern (29 Prozent).

JF Sullivan, Chief Marketing Officer bei Acision, kommentiert:
"Wir sehen einen Trend, dass heutige Verbraucher zunehmend über eine
Auswahl von unterschiedlichen Plattformen und über mehrere Geräte
hinweg Nachrichten versenden. Dies zeigt, dass Verbraucher das
gewisse "Extra" wollen - eine Kombination aus universeller
Reichweite, kompromissloser Zuverlässigkeit und umfangreichen
Features - was heute nur erfüllt werden kann, indem man mehrere
Dienste gleichzeitig nutzt. Dieses sozusagen "schizophrene" Messaging
zeigt, dass Verbraucher von einem Dienst zum anderen springen, je
nach wechselnden Trends und genutzten Kontakten, was zu einem
fragmentierten Markt führt. Während Text-Nachrichten seit über 20
Jahren König sind, beginnen sich die Unterschiede bei der Nutzung der
Services anzugleichen. Doch während der Markt sich schnell
weiterentwickelt, besteht eine riesige ungenutzte Chance für die
Betreiber darin, eine solide Messaging-Plattform einzurichten, die
alle Anforderungen der Endkunden aus einer Hand erfüllt und
Marktanteile abgreifen kann."

Seit der Markteinführung von "joyn", der Verbrauchermarke des GSMA
Rich Communications Suite-Standards (RCS-e, RCS5) haben
Branchenvertreter wichtige Schritte unternommen, um offiziell einen
robusteren Messaging-Service auf den Markt zu bringen, der alle diese
Bereiche anspricht. Während dies rasch die Aufmerksamkeit und die
Investitionen der Netzbetreiber weltweit für sich gewinnt, haben nur
6 Prozent der britischen Nutzer, die befragt wurden, schon jemals von
der "joyn"-Initiative gehört. Wenn der Dienst jedoch beschrieben
wurde, sagten 78 Prozent, sie würden gerne "joyn" ausprobieren, wenn
der Preis stimme. Nur 5 Prozent gaben an, dass sie den Service nicht
nutzen würden.

Um die Möglichkeiten zu verstehen, die sich Betreibern mit den
umfangreicheren Funktionen des Rich Messaging oder RCS,
"joyn"-Service, bietet, fragte Acision nach der Attraktivität der
folgenden Features: einen Service, der jeden auf jeder Applikation
erreichen kann, würden 64 Prozent attraktiv finden. 62 Prozent
meinten auch, ein Service, bei dem sie eine Nachricht auf allen ihrer
Smart-Geräten erhalten würden, die ihnen also folgen würde, wenn sie
von einem Gerät zu einem anderen wechselten, wäre ebenfalls von
grossem Wert. SMS-Fallback, das die sofortige Übermittlung einer
Nachricht per SMS garantiert, wenn andere Anwendungen aufgrund des
Fehlens einer Breitbandverbindung nicht verfügbar sind, wurde von 59
Prozent für sehr attraktiv gehalten. Zudem meinten die Verbraucher,
dass ein Service, der sowohl jedermann von einer Applikation aus
erreicht (58 Prozent), als auch einen Gesprächs-Trail (52 Prozent)
von allen Apps in einer Ansicht vereinen würde, ein attraktiver
Service wäre, wenn er zur Verfügung stünde. "Der Wunsch nach einem
SMS-Fallback-System zeigt, dass Nutzer ihre Interaktion offline
fortsetzen wollen, und dass sie Nutzer erreichen wollen, die nicht zu
einer ihrer Communities bzw. Netzwerke gehören. Die dafür benötigte
Kombination der Eigenschaften von SMS und MMS kann nur von
Mobilfunkbetreibern gewährleistet werden und hat das Potenzial eine
Wunderwaffe in ihrem Service-Angebot zu sein", sagt Sullivan.

Da sich die überwiegende Mehrheit der britischen
Mobilfunkteilnehmer immer noch auf SMS verlässt, erfragte Acision
auch das Interesse an Rich-Messaging-Funktionen, welche die
traditionelle SMS-Erfahrung erweitern und sie mehr auf Augenhöhe mit
der OTT-Nutzererfahrung bringen können. Sehr attraktiv waren demnach
Funktionen wie SMS-Notifications (59 Prozent), die Möglichkeit,
Kontakte auf Black- oder Whitelists zu setzen (58 Prozent), die
Verfügbarkeit von Kontakten zu sehen (43 Prozent) und SMS-Forwarding
(39 Prozent). Dies zeigt eine klare Chance, SMS benutzerfreundlicher
zu gestalten und umfangreiche Features auch den Nutzern anzubieten,
die kein IM verwenden, allen voran Feature-Phone-Besitzern.

"Betreiber haben es in der Hand, das traditionelle Messaging zu
erweitern und bereichern, und die gefühlte Geschwindigkeit durch die
Einführung von Benachrichtigungen und Verfügbarkeitsanzeigen zu
verbessern, womit nicht nur das Content-Sharing durch via MMS
attraktiver, sondern auch die Kontaktverwaltung durch Black- und
Whitelists verbessert wird. Kombiniert mit schnellen, RCS-basierten
Tracking-Services bedeutet dies, dass Betreiber ein neues Ökosystem
schaffen können, in dem alle Benutzer, egal ob sie ein Feature Phone
oder ein Smartphone benutzen, eine vielfältige, nahtlose
Nutzererfahrung geniessen können, welche die Fragmentierung beseitigt
und die Monetarisierung neuer Geschäftsmodelle ermöglicht. Die
positive Reaktion auf "joyn" und die erweiterten Features sind ein
guter Massstab dafür, dass Smartphone-Nutzer einen einzigen Dienst zu
einem guten Preis wollen, der Reichweite, Zuverlässigkeit und
Vielfalt bietet. Wenn Betreiber jetzt handeln, können sie eine Nische
für Service-Erfahrung besetzen, welche die Kundenzufriedenheit und
-treue verbessert und so die IP-Messaging-Revolution anführen",
schliesst Sullivan.

Methodologie

Die Studie wurde im Januar 2013 von Vanson Bourne im Auftrag von
Acision durchgeführt. Die zweite umfassende Studie zur Mobile
Messaging-Landschaft basiert auf Interviews mit 1000
Smartphone-Besitzern in Grossbritannien.

Über Vanson Bourne

Vanson Bourne ist ein spezialisiertes IT
Marktforschungsunternehmen. Zu den Kunden von Vanson Bourne zählen
grosse, global agierende Unternehmen ebenso wie hochspezialisierte
Startup-Unternehmen. Das Unternehmen bietet Marktforschungs-Know-How
und Marktinformationen, Analysen und Beratung auf Basis präziser und
zielgenauer Marktforschung.

Über Acision

Als weltweiter Marktführer im Bereich Mobile Messaging verbindet
Acision die Welt durch die Bereitstellung von relevanten,
nahtlos-integrierten Messaging-Services. Diese verbessern nicht nur
die Mobilfunk-Erfahrung, sondern eröffnen Betreibern und Unternehmen
auch eine Vielzahl neuer Umsatzmöglichkeiten. Für weitere
Informationen, besuchen Sie bitte http://www.acision.com.

Über Acision Broadband Messaging Service Centre (BMSC)

Acision Broadband Messaging Service Centre (BMSC) ist eine
konsolidierte Messaging-Plattform, die ein vollständiges Portfolio an
Messaging-Services einschliesslich SMS, MMS, Voicemail sowie die GSMA
Rich Communication Suite (RCS) mit Services wie Instant Messaging,
Gruppen-Chats, File Transfer und Video Sharing bietet.

Acision BMSC geht über normale RCS-Standards hinaus und bietet
Betreibern die Möglichkeit, eine konsistente Nutzererfahrung über
alle Messaging Services hinweg zu bieten.

- Dritte und Unternehmen profitieren von umfassenderen Messaging Services
mit RCS-Funktionen als Erweiterung für beliebte SMS/MMS-Services
- Mehrwertsteigernde, personalisierte Services (Auto Reply, Weiterleitung von
Kopien, elterliche Kontrolle) über SMS, MMS und RCS hinweg
- Nahtlose Zusammenarbeit über mobile und Internet-basierte
Messaging-Communities und soziale Netzwerke

Pressekontakt:
Pressekontakt: Maria Hudson, Acision, Tel: +44-(0)118-930-8826,
E-Mail: maria.hudson@acision.com