TUI wächst stark mit Reisen nach Asien und Australien

Hannover (ots) - Winter 2012/13: Umsatz steigt um vier Prozent,
Fernreisen legen um rund ein Drittel zu, Thailand als Topziel -
Sommer 2013: Umsatz mit rund drei Prozent im Plus, Griechenland und
Ägypten auf Erholungskurs - TUI wächst mit differenzierten
Reiseangeboten und baut Online-Präsenz aus - TUI plant eigenen
Vollcharter für die Fernstrecke

Hannover / Berlin, 5. März 2013. Im aktuellen Wintergeschäft
profitiert der Reiseveranstalter TUI Deutschland von einer starken
Nachfrage bei Reisen nach Asien und Australien sowie bei exklusiv
über TUI buchbaren Angeboten. Der Umsatz liegt derzeit rund vier
Prozent über dem Vergleichszeitraum des Vorjahres, teilte TUI im
Vorfeld der Internationalen Tourismusbörse ITB in Berlin mit (TUI
Travel Quartalsbericht vom 7. Februar 2013). Wachstumstreiber ist vor
allem das Geschäft mit Fernreisen, das um rund ein Drittel zulegt.
Thailand ist mittlerweile das beliebteste Einzelreiseziel im Winter
auf der Fernstrecke und erreicht ein Plus von nahezu 80 Prozent. Auch
die Nachfrage nach Indonesien, dem diesjährigen Partnerland der ITB,
legt deutlich zu. Bei Reisen nach Australien verdoppelte sich die
Zahl der Buchungen. Stark steigende Buchungszahlen verzeichnet TUI
zudem für die USA, Südafrika und die Seychellen. "Fernreisen sind ein
Megatrend", so TUI Deutschland Chef Christian Clemens. "Wir sehen
hier enorme Wachstumschancen und werden deshalb zum Winter 2013/14
einen eigenen Vollcharter für Fernstreckenziele einsetzen".

TUI setzt auf die Megatrends Differenzierung und multimediale
Präsenz. "Unser rasantes Wachstum bei Fernreisen und die stabile
Entwicklung auf der Mittelstrecke bestätigen, dass wir mit unserer
strategischen Ausrichtung die richtigen Antworten auf die aktuellen
Trends haben. Unser Ziel für die Marke TUI ist klar: Bis 2015 soll
der Anteil der Gäste in differenzierten und exklusiven Hotels 80
Prozent erreichen. Bereits heute kommen wir auf einen Anteil von rund
65 Prozent. Die Verknüpfung unseres Geschäfts mit dem Internet und
Social Media ist dabei ein wichtiger Erfolgsfaktor. Ziel ist es,
unseren Kunden beste Beratung und Betreuung zu ermöglichen - zu jeder
Zeit, an jedem Ort", so Christian Clemens.

Trend zu maßgeschneiderten, uniquen Reisen Die Nachfrage nach
zielgruppenorientierten Angeboten wächst unverändert stark. TUI wird
das Geschäft mit Fernreisen zunehmend individualisieren. Reisen nach
Australien und Neuseeland sowie ins südliche Afrika und nach Kanada
können Gäste der TUI als maßgeschneiderte Reise buchen. Die
individuelle Betreuung beinhaltet auch ein Reisehandbuch, das
speziell auf die eigens ausgearbeitete Reise des Kunden abgestellt
ist. Mit der Marke Michael Poliza Experiences bietet TUI überdies auf
höchstem Niveau emotionale Urlaubsmomente, die einer vorgegebenen
Dramaturgie folgen. "Unsere Kunden wünschen sich emotionale und
unvergessliche Urlaubserlebnisse. Darauf richten wir unser Angebot
immer stärker aus. Reiseveranstalter werden künftig nur erfolgreich
sein, wenn sie das Bedürfnis ihrer Kunden nach
zielgruppen-spezifischen Angeboten erfüllen", erklärt Clemens.

Erfolgreicher Bestandteil der Strategie hin zu differenzierten,
uniquen Produkten sind die neu eingeführten TUI Reisewelten. Entlang
der wichtigsten Urlaubsmotive wurden für die Sommersaison 2013 die
sieben TUI Reisewelten eingeführt, die sich jeweils an den Wünschen
ausgewählter Zielgruppen orientieren. Sie umfassen die Bereiche
Classic, Premium, Beach, Scene, Nature, Vital und Lifestyle. "Die
Reisewelten bieten unseren Kunden eine bessere Orientierung bei der
Hotelauswahl, richten sich jeweils an bestimmte Zielgruppen und sind
bereits heute ein Erfolg: Viele Hotels verzeichnen eine deutlich
steigende Nachfrage, seitdem sie dank der TUI Reisewelten klar
bestimmten Urlaubsmotiven zuzuordnen sind", so die erste
Zwischenbilanz des Chefs von TUI Deutschland. Die sieben TUI
Reisewelten umfassen insgesamt rund 900 Hotels, darunter die 90 neuen
Konzepthotels der TUI als Leuchtturmprodukte.

Ständiger Kundenkontakt und multimediale Präsenz als Erfolgsfaktor
"Der moderne Urlauber legt viel Wert auf Information und
Kommunikation. Das Internet ist mittlerweile der wichtigste
Informationskanal vor der Buchung. Daher erweitern wir kontinuierlich
unser Angebot an Online-Diensten sowie mobilen Anwendungen", so
Clemens. Dazu zählen beispielsweise die TUI Apps für Smartphones und
der Ausbau der Social-Media-Angebote. Zudem wird das im Herbst 2012
gestartete Service-Portal "meine TUI" mit umfassenden Informationen
zur gebuchten Reise und dem Urlaubsort um weitere Funktionen ergänzt:
Künftig können sich Urlauber über das Portal schon vor ihrer Reise
über die Ausflüge informieren. Rund ein Jahr nach dem Neustart von
tui.com - dem zentralen Online-Marktplatz der TUI - zieht Clemens
eine positive Bilanz: "Unsere Strategie funktioniert: Mit den vielen
aktiven Experten und ihren Reisetipps schaffen wir eine einzigartige
Community. Damit wachsen On- und Offline-Welt zusammen. Sowohl die
beteiligten Reisebüros als auch tui.com profitieren von steigenden
Buchungszahlen."

Qualitätsoffensive wird fortgesetzt

Als Markt- und Qualitätsführer unter den deutschen
Reiseveranstaltern verschärft TUI im laufenden Jahr ihre
Qualitätsoffensive: Künftig werden nur noch Hotels angeboten, die
eine Kundenzufriedenheitsquote von mindestens 83 Prozent erreichen.
Bislang wurden bereits alle Hotels gestrichen, die nicht auf einen
Wert von mindestens 80 Prozent kamen.

Ziel ist es, mittelfristig nur noch Hotels mit einer
Kundenzufriedenheit von mindestens 90 Prozent anzubieten. Auch bei
der Kundenorientierung möchte der Veranstalter weiter zulegen: "TUI
hat bereits heute die höchste Wiederempfehlungsrate unter den großen
deutschen Reiseveranstaltern. Dieser Erfolg spornt uns an, noch
besser zu werden und die Dienstleistungskultur weiter zu entwickeln",
so Clemens. Der aktuelle Index-Wert von 40 beim sogenannten
Net-Promoter-Score soll weiter gesteigert werden. Ziel sei ein Wert
von 50, betonte Clemens. "Wir wollen bei der Kundenorientierung
Weltklasse sein", sagte der TUI Deutschland-Chef. In diesem Rahmen
werden alle Führungskräfte regelmäßig einen Tag im Service
mitarbeiten und den direkten Kundenkontakt erleben. Der Chef von TUI
Deutschland arbeitete beispielsweise in einem Reisebüro mit und
begleitete als Servicekraft einen Flug von TUIfly von Hannover ins
spanische Jerez de la Frontera.

Anteil der Frühbucher weiter im Plus

Der Trend zu einer frühen Urlaubsbuchung hält an: Mittlerweile
bucht gut ein Viertel der Gäste ihre Reise sechs Monate und früher
vor dem Abreisedatum. Zugleich sinkt der Anteil des
Last-Minute-Geschäfts kontinuierlich. Nur noch sieben Prozent aller
Buchungen werden weniger als zwei Woche vor Reisebeginn getätigt.

Sommersaison 2013: Mallorca erneut stark, Griechenland und Ägypten
auf Erholungskurs TUI Deutschland setzt im Sommergeschäft den
Wachstumskurs fort: Aktuell legt der Umsatz um rund drei Prozent
gegenüber dem Vorjahr zu. Besonders stark gebucht werden erneut die
Balearen, speziell Mallorca mit einem Buchungsplus von acht Prozent,
und Thailand mit einem Anstieg von 21 Prozent. Die Reisebuchungen für
Griechenland ziehen ebenfalls an: "Der Griechenland-Tourismus
entwickelt sich äußerst erfreulich: Die Zahl der Buchungen legt
bislang insgesamt um vier Prozent zu. Die Deutschen entdecken ihre
Liebe für das Land wieder", urteilt Clemens. Steigende Nachfrage
verzeichnet der Reiseveranstalter auch für Ägypten.

Ausblick

TUI Deutschland weitete dank der überdurchschnittlichen
Geschäftsentwicklung im vergangenen Jahr den Marktanteil aus und
festigte damit die Position als führender deutscher
Reise-veranstalter. Für 2013 ist das Unternehmen ebenfalls
optimistisch gestimmt: "Die Reiselust der Bundesbürger ist anhaltend
hoch. TUI rechnet angesichts der guten Buchungsentwicklung damit,
überdurchschnittlich von den guten Rahmenbedingungen zu profitieren",
prognostiziert Clemens. Die Marktforscher von TUI und GfK erwarten,
dass die Reiselust der Deutschen das hohe Niveau des Vorjahres leicht
übertreffen dürfte und voraussichtlich über 50 Millionen Bundesbürger
eine Reise von mindestens zwei Tagen buchen werden.

Peter Long, CEO der TUI Travel PLC, ergänzt: "Wir kennen die
Bedürfnisse unserer Kunden sehr genau und können so einzigartige
Urlaubserlebnisse kreieren, die es außer bei TUI nirgendwo sonst zu
kaufen gibt. Seit Jahren schätzen unsere Kunden Urlaub mit TUI und
unser hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis. Als Marktführer
stellen wir uns auf aktuelle Markttrends ein und optimieren unsere
Urlaubsangebote. Beispielhaft hierfür ist der eigene Vollcharter für
Fernstreckenziele, den TUI Deutschland zum Winter 2013/14 einsetzen
wird."

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Diese Meldung finden Sie auch im Internet unter
www.tui-deutschland.de

Die TUI Deutschland GmbH ist mit knapp 20 Prozent Marktanteil der
führende Reiseveranstalter in Deutschland. Neben der Kernmarke TUI
gehören zahlreiche andere bekannte Marken wie 1-2-FLY, airtours und
die Airlinemarke TUIfly sowie die Spezialisten Gebeco und L'tur zur
TUI Unternehmensgruppe in Deutschland. Damit deckt TUI die gesamte
Bandbreite an Reisen von Premium über individuell bis günstig ab. Die
TUI Deutschland ist eine 100 prozentige Tochtergesellschaft der TUI
Travel PLC, des weltweit größten Tourismusunternehmens. Das an der
Londoner Börse gelistete Unternehmen ist in 180 Ländern vertreten und
betreut über 30 Millionen Kunden.

Pressekontakt:
Mario Köpers, Telefon +49(0)511 567-2100
Anja Braun, Telefon +49(0)511 567-2102