 World Insurance Report 2013: Nur jeder Dritte macht gute Erfahrungen mit seiner Versicherung / Bereits die Hälfte der Versicherer setzt für die Zukunft auf mobile Lösungen und Social Media
Geschrieben am 13-03-2013 |
Berlin (ots) - Nur jeder dritte Versicherungsnehmer weltweit (30
Prozent) hat den letzten Kontakt mit seiner Versicherung positiv in
Erinnerung, warnt der World Insurance Report (WIR) 2013 von Capgemini
und der EFMA. Um ihre Kunden dennoch zu halten, sollten Versicherer
verstärkt in neue Vertriebskanäle und bessere Kundenerlebnisse
investieren. Dabei könnten Services via Handy und Social Media
hilfreich sein, die langsam von der Versicherungsbranche ernst
genommen werden.
"Wenn Kunden neutrale oder negative Erfahrungen sammeln, ergeben
sich Möglichkeiten für andere Versicherer, diese Kunden abzuwerben.
Sie wechseln dann meist auch für einen minimalen zusätzlichen
Nutzen", so Volker Gerlach, Vice President Financial Services bei
Capgemini Consulting, der Strategie- und
Transformationsberatungseinheit von Capgemini. "Bedenkt man, dass in
Deutschland nur 33 Prozent der Versicherten positive Erfahrungen mit
ihrem Versicherer gemacht haben, wird die Gefahr der Abwanderung sehr
schnell deutlich."
Social Media und Mobile - Europa wartet ab
Dem WIR 2013 zufolge wird sich der Fokus der Versicherungsbranche
von der reinen Kostenreduzierung und operativen Effizienz wegbewegen
und zunehmend auf Initiativen zur Steigerung von Umsatz und
Markentreue konzentrieren. Hierdurch werden die Kosten für
Kundenakquise sinken. Ein wichtiger Schwerpunkt liegt auf
Multi-Channel-Strategien, um kostengünstigere Vertriebskanäle wie
Mobile, Internet und Social Media mit den traditionellen Kanälen zu
verbinden. Die Entwicklung von Mobile und Social Media sind
dementsprechend für mehr als 50 Prozent der befragten Versicherer
weltweit eine Priorität in den nächsten zwei Jahren.
Deutschland, Europas zweitgrößter Markt für Sachversicherungen,
wuchs im Jahr 2011 um 3,5 Prozent. Die Prämiensätze, die...
Kurzfassung, die vollständige Meldung ist online Verfügbar unter:
www.de.capgemini.com/news-events/
Weitere Informationen zum World Insurance Report 2013:
http://ots.de/9oXwT
Über Capgemini: www.de.capgemini.com
Über Efma: www.efma.com
Pressekontakt:
Capgemini
Achim Schreiber
030 88703-731
achim.schreiber@capgemini.com
http://www.twitter.com/CapgeminiDE
Kontaktinformationen:
Leider liegen uns zu diesem Artikel keine separaten Kontaktinformationen gespeichert vor.
Am Ende der Pressemitteilung finden Sie meist die Kontaktdaten des Verfassers.
Neu! Bewerten Sie unsere Artikel in der rechten Navigationsleiste und finden
Sie außerdem den meist aufgerufenen Artikel in dieser Rubrik.
Sie suche nach weiteren Pressenachrichten?
Mehr zu diesem Thema finden Sie auf folgender Übersichtsseite. Desweiteren finden Sie dort auch Nachrichten aus anderen Genres.
http://www.bankkaufmann.com/topics.html
Weitere Informationen erhalten Sie per E-Mail unter der Adresse: info@bankkaufmann.com.
@-symbol Internet Media UG (haftungsbeschränkt)
Schulstr. 18
D-91245 Simmelsdorf
E-Mail: media(at)at-symbol.de
452237
weitere Artikel:
- Erster Job - nah dran oder in weiter Ferne? / AXA hat Berufseinsteiger gefragt, welche Wege sie für ihren Wunsch-Job zurücklegen würden (BILD) Köln (ots) -
Heutige Berufseinsteiger wissen, dass von ihnen Mobilität und
Flexibilität verlangt wird - und sie zeigen auch entsprechende
Einsatzbereitschaft, wie eine aktuelle Umfrage von AXA unter
Jobstartern zeigt.
Laut AXA Umfrage sind viele Berufsstarter bereit, für ihren
Wunsch-Job täglich einen längeren Arbeitsweg in Kauf zu nehmen. So
würde die Hälfte der Befragten (50 Prozent), die noch nicht
berufstätig sind, selbst Distanzen von bis zu 60 Minuten Fahrtzeit
nicht scheuen. Bei den Berufseinsteigern, die bereits mehr...
- Immobilienkäufer: begeistert, ernüchtert, unentschlossen / PlanetHome gibt Immobilienverkäufern Tipps im Umgang mit verschiedenen Käufertypen München (ots) - Niedrige Zinsen und das Bedürfnis nach einer
sicheren Anlageform führen derzeit zu einer hohen Nachfrage nach
Wohnimmobilien. Neben professionellen Investoren bewegen sich auch
viele Privatanleger und Eigennutzer am Markt. Dabei lassen sich
Unterschiede im Kaufverhalten feststellen. Der bundesweit tätige
Immobiliendienstleister PlanetHome hat die Charakteristika
verschiedener Käufertypen zusammengetragen. Mit ein paar einfachen
Tipps können sich Immobilienverkäufer auf die unterschiedlichen
Vorlieben von Suchinteressenten mehr...
- MovingIMAGE24 und simpleshow kooperieren / Erklärvideos unkompliziert bereitstellen und verbreiten Berlin/Stuttgart (ots) - Ab sofort arbeiten simpleshow, der
Marktführer für Erklärvideos, und MovingIMAGE24, einer der führenden
Video-Management-Anbieter, zusammen. Durch die Kooperation können
Unternehmen ihre simpleshow-Clips künftig unkomplizierter und
sicherer organisieren und in bester Streaming-Qualität verbreiten.
Wohin mit der simpleshow? Das fragen sich viele Unternehmen, die
ihren Kunden oder Mitarbeitern Erklärvideos zur Verfügung stellen.
Gemeinsam mit dem Kooperationspartner MovingIMAGE24 kann ihnen
simpleshow mehr...
- Assure Consulting bekräftigt hohen Qualitätsanspruch: PMI-Zertifizierung zum Project Management Professional wird zusätzlicher Ausbildungsstandard Wehrheim (ots) - Assure Consulting, eine der führenden
Unternehmensberatungen für Projektmanagement-Dienstleistungen,
erweitert sein Fortbildungsprogramm: Neben der Zertifizierung zum
Projektmanagementfachmann der Deutschen Gesellschaft für
Projektmanagement (GPM) durchlaufen die Mitarbeiter künftig als
festen Ausbildungsstandard auch die Zertifizierung zum Project
Management Professional (PMP) durch das renommierte Project
Management Institute (PMI). Das PMI ist die weltweit
mitgliederstärkste Projektmanagement-Organisation und mehr...
- Strategie gegen Schwindler in der Haftpflichtversicherung / Studie untersucht Motive - Prämienstufenmodell minimiert Anreize für Betrüger Stuttgart (ots) - Privathaftpflichtversicherungen (PHV) leiden in
besonderem Maß unter Betrügereien. Die Branche schätzt, dass sich
hinter jeder vierten Schadensmeldung ein Betrugsversuch verbirgt. Für
die Branche bedeutet dies Verluste im Milliardenbereich. Erstmals
untersucht eine Studie an der AKAD Hochschule Stuttgart dieses
Phänomen und entwickelt ein Modell, das konsequent die finanziellen
Anreize für Versicherungsbetrüger beseitigt.
Die Autorin der Studie, Katja Sombeck, hat mit dieser Diplomarbeit
ihr berufsbegleitendes mehr...
|
|
|
Mehr zu dem Thema Aktuelle Wirtschaftsnews
Der meistgelesene Artikel zu dem Thema:
DBV löst Berechtigungsscheine von knapp 344 Mio. EUR ein
durchschnittliche Punktzahl: 0
Stimmen: 0
|
