Studie belegt: EDEKA genießt größtes Kundenvertrauen

Hamburg (ots) -

- Über 3.000 Verbraucher bei "European Trusted Brands"-Umfrage
- Qualität, Kundennähe und Preis-Leistung bei EDEKA stimmen
- Unternehmen setzt Maßstäbe in Sachen Nachhaltigkeit

EDEKA genießt unter den Händlermarken in Deutschland das größte
Kundenvertrauen. Zu diesem Ergebnis kommt die repräsentative Reader's
Digest-Verbraucherstudie "European Trusted Brands 2013". Insgesamt
über 3.000 Verbraucher wurden dabei befragt und die Mehrheit der zum
Thema Handel befragten Verbraucher wählte EDEKA auf den Spitzenplatz.
"Eine Bestätigung für die gelebte Kundennähe unserer selbstständigen
Kaufleute", freut sich Markus Mosa, Vorstandsvorsitzender der EDEKA
AG, "und gleichzeitig ein echter Vertrauensbeweis in die
Lebensmittelkompetenz unserer Marke". Im Rahmen der Umfrage werden
jedes Jahr Kriterien wie Qualität, Kenntnis der Kundenbedürfnisse,
das Preis-Leistungs-Verhältnis sowie Image und Nachhaltigkeit
bewertet.

Wie man sich das Vertrauen der Menschen verdient, zeigen täglich
bundesweit über 4.000 selbstständige EDEKA-Einzelhändler. Ihre
erfolgreichen Konzepte basieren auf lokal zugeschnittenen Sortimenten
und individuell ausgerichteten Serviceleistungen inkl. einer hohen
Beratungskompetenz der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Sie sorgen
für bleibende Einkaufserlebnisse und machen so die EDEKA-Super- und
-Verbrauchermärkte traditionell zu den beliebtesten Einkaufsstätten
Deutschlands. Dabei wird das Warenangebot durch einen hochwertigen
und ausgewogenen Mix aus frischen Erzeugnissen, bekannten
Markenartikeln, innovativen Eigenmarken sowie einer Vielzahl
regionaler Produkte geprägt. Auf diese Weise kann vor Ort flexibel
und genussorientiert auf die Wünsche aller Kundengruppen eingegangen
werden.

Darüber hinaus verfolgt EDEKA einen ganzheitlichen Ansatz, wenn es
um den Handel mit umweltverträglichen Lebensmitteln geht. Über die
strategische und in dieser Form branchenweit einzigartige
Partnerschaft mit dem WWF Deutschland werden Maßstäbe gesetzt. Der
Schwerpunkt liegt hier auf dem verantwortungsvolleren Umgang mit
wertvollen natürlichen Ressourcen und der nachhaltigeren Ausrichtung
des stetig an Bedeutung gewinnenden Eigenmarken-Programms. Erklärtes
Ziel ist es, den ökologischen Fußabdruck von EDEKA Schritt für
Schritt deutlich zu verringern.

Den direkten und kontinuierlichen Dialog mit seinen Kunden sucht
EDEKA im Zuge der erst kürzlich neu gestalteten Erfolgskampagne "Wir
lieben Lebensmittel". Mit der Weiterentwicklung im vergangenen Jahr
wird der Fokus verstärkt auf Online-Kompetenz gelegt und sorgt
beispielsweise auf Kommunikationsplattformen wie dem sozialen
Netzwerk Facebook für zusätzliche Aufmerksamkeit. Zukunftsorientiert
werden zudem digitale Maßnahmen mit klassischen Elementen wie
Print-Anzeigen verknüpft. Zielsetzung ist es stets, mit einer
integrierten Kampagne die einzelnen Kommunikationskanäle enger zu
verzahnen und den Kundendialog weiter auszubauen und somit schneller
auf aktuelle Trends reagieren zu können.

Seit dem Jahr 2001 ermittelt Reader's Digest die
vertrauenswürdigsten Marken Deutschlands. Im Rahmen einer
Preisverleihung Mitte September dieses Jahres in Düsseldorf wird
EDEKA zusammen mit weiteren Umfrage-Siegern anderer Kategorien mit
dem "Pegasus Award für höchstes Konsumentenvertrauen" ausgezeichnet.

EDEKA - Deutschlands erfolgreichste Unternehmer-Initiative

Das Profil des mittelständisch und genossenschaftlich geprägten
EDEKA-Verbunds basiert auf dem erfolgreichen Zusammenspiel dreier
Stufen: Bundesweit verleihen mehr als 4.000 selbstständige Kaufleute
EDEKA ein Gesicht. Sie übernehmen auf Einzelhandelsebene die Rolle
des Nahversorgers, der für Lebensmittelqualität und Genuss steht.
Unterstützt werden sie von sieben regionalen Großhandelsbetrieben,
die täglich frische Ware in die EDEKA-Märkte liefern und darüber
hinaus von Vertriebs- bis zu Expansionsthemen an ihrer Seite stehen.
Die Koordination der EDEKA-Strategie erfolgt in der Hamburger
EDEKA-Zentrale. Sie steuert das nationale Warengeschäft ebenso wie
die erfolgreiche Kampagne "Wir lieben Lebensmittel". Von hier
erfolgen die Impulse zur Realisierung verbundübergreifender Ziele wie
beispielsweise dem Schaffen durchgängiger IT-Strukturen oder zur
Entwicklung zeitgemäßer Personalentwicklungs- und
Qualifizierungskonzepte für den Einzelhandel. Mit dem
Tochterunternehmen Netto Marken-Discount setzt sie darüber hinaus
erfolgreiche Akzente im Discountgeschäft und rundet so das breite
Leistungsspektrum des Unternehmensverbunds ab. EDEKA erzielte 2011
mit seinen rund 12.000 Märkten und über 306.000 Mitarbeitern einen
Umsatz von 45,6 Mrd. Euro. Mit rund 18.100 Auszubildenden ist EDEKA
einer der führenden Ausbilder in Deutschland.

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