Zulassungsstellen im ADAC Test: Bester Service in Potsdam - Berlin, Bremen und Magdeburg nur ausreichend

München (ots) - Deutsche Zulassungsstellen sind besser als ihr
Ruf. Beim aktuellen Test des ADAC präsentierten sich die Behörden in
15 deutschen Großstädten meist modern, bürgerfreundlich und
serviceorientiert. Insgesamt schnitten drei Zulassungsstellen mit der
Note "sehr gut" (Potsdam, Stuttgart, Dortmund) ab, neun mit "gut"
(Freiburg, Nürnberg, Dresden, Erfurt, Hannover, Köln, München,
Frankfurt, Hamburg) und drei mit "ausreichend" (Bremen, Magdeburg,
Berlin).

Größtes Ärgernis waren vor allem wenig arbeitnehmerfreundliche
Öffnungszeiten sowie durchschnittliche Wartezeiten von mehr als 30
Minuten, im Einzelfall sogar mehr als zwei Stunden. Hier fordert der
ADAC eine deutliche Verbesserung der Servicequalität. Kunden rät der
Automobilclub, vor dem Besuch der Behörde einen Termin zu
vereinbaren. Nur auf den Ämtern in München und Erfurt gab es diesen
Service nicht.

Die Zulassungsstellen in Dortmund, Frankfurt am Main, Freiburg,
Köln und Nürnberg standen zum ersten Mal im Test, die restlichen
wurden im Jahr 2002 schon einmal getestet. Damals wurde einem Viertel
der Behörden erhebliche Defizite in Sachen Bürgerfreundlichkeit
bescheinigt. 2013 ist das Ergebnis deutlich besser.

Bestes Beispiel: Die Zulassungsstelle in Potsdam,
Helene-Lange-Straße. 2002 noch mit "mangelhaft" bewertet, etablierte
sich in diesem Jahr als Testsieger mit der Note "sehr gut". Die
Behörde hatte 39 Stunden pro Woche sowie samstags geöffnet, eine
Terminvereinbarung war per Telefon und Internet möglich, die
Bearbeitungszeit betrug durchschnittlich neun Minuten, in den meisten
Fällen gab es denselben Ansprechpartner für den gesamten Vorgang und
die Sachbearbeiter nahmen Kunden das Ausfüllen der Formulare ab.

Testverlierer, aber immerhin noch mit der Note "ausreichend",
wurde die Zulassungsstelle im Berliner Bezirk
Friedrichshain-Kreuzberg. Das renovierungsbedürftige Gebäude öffnete
seine Pforten für Kunden ohne Termin nur 21,5 Stunden pro Woche, was
Wartezeiten von teilweise mehr als zwei Stunden zur Folge hatte.
Kunden hatten es mit wechselnden Ansprechpartnern auf
unterschiedlichen Stockwerken zu tun, aber nicht alle Wege im Haus
waren barrierefrei. Auch die Zulassungsstellen in Bremen
(Stresemannstraße) und Magdeburg (Breiter Weg) konnten die ADAC
Tester nicht ganz überzeugen. In Bremen fiel vor allem die
eingeschränkte Öffnungszeit von nur 24,5 Stunden pro Woche negativ
auf, in Magdeburg betrug die Wartezeit für Kunden ohne Termin im
Schnitt 70 Minuten.

Für den Zulassungsstellen-Test wurden inkognito per Telefon,
Internet und E-Mail Informationen eingeholt sowie pro Stadt acht
Kunden an vier verschiedenen Tagen während der Bearbeitung vor Ort
begleitet. Alles in allem arbeiteten die Tester jeweils rund 150
Prüfpunkte ab.

Zu diesem Text bietet der ADAC unter www.adac/presse Fotos und
eine Grafik und unter www.adac.de/tv einen Film an. Der ausführliche
Test ist im Internet unter www.adac.de nachzulesen.

Über den ADAC:

Mit über 18 Millionen Mitgliedern ist der "Allgemeine Deutsche
Automobil-Club" der zweitgrößte Automobilclub der Welt. Als führender
Dienstleister trägt der ADAC wesentlich dazu bei, Hilfe, Schutz und
Sicherheit in allen Teilbereichen des mobilen Lebens sicherzustellen.
Dabei handelt der ADAC nach dem Leitsatz "Das Mitglied steht im
Mittelpunkt!" und überzeugt in erster Linie durch die Kompetenz und
Servicebereitschaft seiner Mitarbeiter sowie die Qualität und
Fairness seiner Produkte und Dienstleistungen.

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Pressekontakt:
Sabine Behr
Tel.: (089) 7676-2098
sabine.behr@adac.de