TUI Deutschland will eine Million "grüne" Reisen verkaufen

Hannover (ots) - Strategische Ausrichtung auf margenstarke und
differenzierte Angebote treibt Wachstum voran / Sommer 2013: Comeback
für Griechenland, Mallorca wächst um zehn Prozent / Winter 2013/14:
fünf neue Konzepthotels starten, TUI Reisewelten komplettiert /
Moderate Preisentwicklung / Steigende Umsatzrendite erwartet

Hannover / Arosa, 20. Juni 2013. TUI Deutschland rechnet dank
einer starken Nachfrage nach höherwertigen Reisen mit einer höheren
Umsatzrendite. Deutschlands führender Reiseveranstalter profitiert im
laufenden Geschäftsjahr (per 30. Oktober) vor allem von steigenden
Buchungszahlen für margenstarke eigene TUI Konzepthotels sowie den
exklusiv bei TUI buchbaren Hotels der TUI Reisewelten. Auch bei
Fernreisen legt das Unternehmen deutlich zu. Angesichts der guten
Geschäftsentwicklung wird TUI die Strategie der eigenen Konzepthotels
nun auch verstärkt auf der Fernstrecke umsetzen, nachdem der Fokus
bislang überwiegend auf Zielen rund ums Mittelmeer lag. Im aktuellen
Sommergeschäft sind vor allem Reisen nach Griechenland beliebt, wo
der Umsatz um gegenwärtig 14 Prozent zulegt, sowie nach Mallorca mit
einem Plus von zehn Prozent. Für die Wintersaison 2013/14 ist TUI
dank der konjunkturellen Rahmenbedingungen und einer moderaten
Preisentwicklung optimistisch gestimmt. Zum Wachstum soll überdies
ein steigender Anteil nachhaltiger Reisen beitragen.

Christian Clemens, CEO TUI Deutschland, sagte heute bei der
Vorstellung der Winterprogramme 2013/14 im schweizerischen Arosa:
"Wir kommen derzeit besser voran als erwartet: Die
Differenzierungsstrategie mit Hotels, die sich an den Urlaubsmotiven
unserer Gäste orientieren und exklusiv bei TUI buchbar sind, ist ein
echtes Erfolgsrezept. Die Nachfrage übertrifft unsere Erwartungen.
Daher werden wir den Ausbau forcieren. TUI stärkt mit der
Differenzierungsstrategie ihre Position als Reiseveranstalter mit der
höchsten Qualitäts- und Kundenorientierung. Zugleich achten wir
kontinuierlich darauf, unsere Prozesse zu verbessern und die
Effizienz zu erhöhen, um unsere Wettbewerbsposition langfristig zu
behaupten. Dank der aktuellen Erfolge sowie der strategischen
Ausrichtung erwarte ich im laufenden Geschäftsjahr ein gutes
operatives Ergebnis und eine höhere Umsatzrendite. Für die anstehende
Wintersaison bin ich überzeugt, dass das Unternehmen den
eingeschlagenen Wachstumskurs fortsetzen wird."

Sommer 2013: Mallorca und Griechenland stark gebucht TUI
Deutschland verzeichnet aktuell eine starke Nachfrage. Der Umsatz in
der laufenden Sommersaison legt um vier Prozent zu, wie der
börsennotierte Mutterkonzern TUI Travel PLC bereits am 10. Mai
mitgeteilt hatte. "Seitdem hat sich das Geschäft weiter verbessert",
so Clemens.

Zu den Gewinnern im Reisesommer 2013 zählt vor allem Griechenland:
Die Nachfrage steigt aktuell um 14 Prozent. "Griechenland feiert ein
erstaunliches Comeback. Die Finanzkrise scheint für die deutschen
Urlauber keine Rolle mehr zu spielen", so Clemens. Auch Mallorca legt
mit einem Plus von zehn Prozent (Spanien insgesamt: fünf Prozent)
deutlich zu. Wachstumstreiber Nummer eins für die Baleareninsel ist
die starke Nachfrage nach den TUI Reisewelten, da die Zahl der
passenden Hotels auf Mallorca stark gestiegen ist. Ägypten setzt den
Erholungskurs fort, mit einem Plus von sieben Prozent. Äußerst
erfreulich entwickelt sich auch das Geschäft mit Reisen in die Türkei
(plus elf Prozent) und die Schweiz (plus fünf Prozent) sowie bei
Fernreisen für Thailand (plus 23 Prozent), die Dominikanische
Republik (plus 13 Prozent) und Kenia (plus 14 Prozent). Rückläufig
hingegen ist die Nachfrage für Reisen nach Bulgarien und Australien.
Infolge des schlechten Wetters liegen auch die Buchungszahlen für
Deutschland und Österreich unter den Vorjahreswerten. Für die beiden
Autoreiseziele erwartet TUI in den nächsten Wochen aber eine spürbare
Erholung.

Nachfrage nach Türkei-Reisen anhaltend hoch Ungeachtet der
aktuellen Unruhen in Istanbul verzeichnet TUI weiterhin eine große
Nachfrage nach Urlaub in den türkischen Badezielen. Dr. Oliver
Dörschuck, Touristikchef der TUI Deutschland: "Die aktuelle Situation
belastet unser Geschäft nicht, wir sehen auch keine
Leistungseinschränkungen für unsere Kunden. Allerdings beobachten wir
die Entwicklung ganz genau, um unsere Gäste stets aktuell informieren
zu können." Stornierungen oder Umbuchungswünsche gebe es kaum.
Bislang sei lediglich die Nachfrage nach einem Städteurlaub in der
Bosporus-Metropole zurückgegangen. Trotzdem liege die Entwicklung
auch in Istanbul insgesamt noch über dem Vorjahr, so Dörschuck
weiter.

Große Kulanz: TUI hilft Hochwasser-Opfern und unterstützt
GTI-Kunden "Als kundenorientierter Markt- und Qualitätsführer unter
den deutschen Reiseveranstaltern sind wir uns der Verantwortung
gegenüber unseren Gästen als auch den Kunden insolventer Wettbewerber
bewusst", erläutert Dörschuck. Daher konnten alle TUI Gäste, die vom
Hochwasser der vergangenen Wochen betroffen waren, ihren Urlaub ohne
Mehrkosten auf einen späteren Zeitpunkt umbuchen. Überdies kümmerte
sich TUI kulant um Urlauber des insolventen Reiseveranstalters GTI.
Beispielsweise konnten in Ägypten GTI-Urlauber ihren Aufenthalt in
TUI Hotels fortsetzen. TUI übernimmt hierfür die Kosten und klärt die
Erstattung mit der Insolvenzversicherung. TUI Gäste der Marken
1-2-FLY und Discount Travel, die auf Flüge der ebenfalls insolventen
Sky Airlines gebucht waren, wurden auf TUIfly und andere Anbieter
umgebucht. Nach Ansicht der TUI dürfte die Insolvenz der
Fluggesellschaft Sky Airlines nicht zu Kapazitätsengpässen für
Türkei-Flüge führen: "Als großer integrierter Reisekonzern sind wir
dank einer eigenen Fluggesellschaft flexibel genug, um auf solche
Ereignisse zu reagieren. Daher wird es nach unserer Einschätzung auch
genug Kapazitäten für Urlauber geben, die sich kurzfristig
entscheiden möchten", so Touristik-Chef Dörschuck.

Zwei Drittel der Gäste bucht Hotel aus den TUI Reisewelten Das
Interesse an den TUI Reisewelten wächst schneller als erwartet.
Bereits heute buchen 65 Prozent aller Kunden ein Hotel, das sich an
bestimmte Zielgruppen richtet, konkrete Kriterien erfüllt und in
Deutschland exklusiv bei TUI buchbar ist. Ursprünglich hatte der
Reise- veranstalter nur mit 63 Prozent gerechnet. Christian Clemens:
"Wir bieten unseren Gästen unvergessliche Urlaubsmomente, passend zu
ihren Wünschen. Die Differenzierungsstrategie verschafft erhebliche
Wettbewerbsvorteile und beschleunigt unser Wachstum." TUI rechnet
angesichts der steigenden Buchungszahlen und des wachsenden
Produktangebots damit, dass im nächsten Touristikjahr mehr als 70
Prozent aller Kunden ein so genanntes differenziertes Produkt wählen.

Zur Wachstumsstrategie trägt auch der Vertriebsstart für die
beiden Reisewelten "TUI Vital" und "TUI Premium" bei. "Sie
komplettieren die Familie der nunmehr sieben Reisewelten für die
wichtigsten Urlaubsmotive der Deutschen", erläutert Dörschuck. Die
Reisewelten umfassen im Winter insgesamt 684 Hotels.

Drei neue Konzepthotels für die Fernstrecke Der Ausbau der
Differenzierungsstrategie umfasst zugleich die Expansion mit den
TUI-eigenen Hotelmarken auch auf der Fernstrecke. "Nach dem großen
Erfolg auf der Mittelstrecke sowie je einem Haus in der
Dominikanischen Republik und in Thailand folgen nun drei weitere
Konzepthotels in der Karibik", kündigt Touristik-Geschäftsführer
Dörschuck an. Erstmals ist dabei die Familien-Marke TUI Best Family
mit zwei Häusern in der Ferne vertreten - mit einem Fünf-Sterne-Hotel
an der Riviera Maya in Mexiko und mit einem Vier-Sterne-Hotel in
Punta Cana in der Dominikanischen Republik. Zudem startet mit dem
Sensimar Riviera Maya in Mexiko ein weiteres Haus der TUI Marke für
erholungssuchende Paare.

Auf der Nah- und Mittelstrecke weitet TUI das Portfolio ebenfalls
aus: Mit der Wintersaison 2013/14 wird das fünfte Viverde-Hotel, der
Marke für naturaktive Urlauber, eröffnet. Das Vier-Sterne-Hotel liegt
auf Mallorca und ist eine Finca aus dem 13. Jahrhundert. Die Marke
TUI Best Family wächst neben den beiden Anlagen in der Karibik
überdies mit einem neuen Hotel in Kärnten/Österreich. Die hohe
Qualität der Konzepthotels belegen auch die hohe Wiederholerrate von
79 Prozent sowie die Kundenzufriedenheit von mehr als 90 Prozent, so
Dörschuck.

"Grünes Reisen" im Fokus

"Kein Reiseveranstalter engagiert sich bislang mehr beim Thema
Nachhaltigkeit als die TUI. Gleichwohl werden wir unsere Aktivitäten
nun nochmals ausweiten", erläutert TUI Chef Christian Clemens in
Arosa. Daher sollen im bevorstehenden Touristikjahr 2013/14 eine
Million Gäste ein nachhaltiges Hotel buchen, was gegenüber dem
vergangenen Jahr nahezu einer Verdopplung entspricht. Parallel sollen
bis April 2014 alle differenzierten und exklusiven Hotels durch
Travelife, eine international anerkannten Organisation für die
Touristikbranche, zertifiziert werden.

Kundenorientierung verbessert

Zur Wachstumsstrategie des Reiseveranstalters zählt auch eine noch
stärkere Kunden- orientierung: "TUI Deutschland ist bereits der
Reiseveranstalter mit der höchsten Kundenorientierung, gemessen an
der Weiterempfehlungsrate. Wir setzen dazu auf motivierte und
engagierte Mitarbeiter sowie eine noch engere Kundenbindung. Daher
ist es unser Ziel, branchenübergreifend zu den weltweiten
Spitzenreitern wie Apple oder Disney aufzusteigen", gibt Clemens die
Richtung vor. Bereits jetzt sei der sogenannte Net Promoter Score
gestiegen. Der Wert misst die Bereitschaft der Kunden, TUI weiter zu
empfehlen. Einerseits wurden zahlreiche Investitionen für die
Mitarbeitermotivation getätigt. Clemens: "Ich bin davon überzeugt,
dass eine gesunde Unternehmenskultur und das Engagement der
Mitarbeiter die wesentlichen Treiber für eine herausragende
Kundenorientierung sind." Andererseits starteten zahlreiche Projekte,
um den Kundendialog zu intensivieren und die Betreuung weiter zu
verbessern. Dazu zählt beispielsweise das Angebot "Mein Service".
Damit können Urlauber seit April in zahlreichen Reiseregionen rund um
die Uhr per Mail, Telefon oder SMS Kontakt zu den örtlichen
Reiseleitern aufnehmen. "Die Resonanz ist größer als erwartet. 30.000
Urlauber haben das Angebot genutzt, um Transfer-Zeiten zu erfragen
oder sich über Ausflüge vor Ort zu informieren", so Dörschuck.

Vertriebsoffensive zahlt sich aus

Die steigende Vertriebskraft trägt ebenfalls zum dynamischen
Geschäftsverlauf bei. So legte der Umsatz des Veranstalterportals
TUI.com um insgesamt 19 Prozent zu, allein im Mai um 57 Prozent. Auch
die Portale TUIfly.com und Robinson.com steigern den Umsatz deutlich.
Getreu dem Ansatz, Kunden online wie offline beste Beratung zu
bieten, will TUI auch den Reisebüro- vertrieb kontinuierlich
ausbauen: So sollen das eigene Vertriebsnetz ausgeweitet sowie im
Fremdvertrieb die Zusammenarbeit mit umsatzstarken Reisebüros
intensiviert werden.

Überdies will der Reiseveranstalter die Akzeptanz seines
Buchungssystems IRIS.plus erhöhen. Clemens: "Kein Buchungssystem ist
europaweit so modern wie IRIS.plus. Die Stärken liegen vor allem in
der kunden- und bedürfnisorientierten Beratung, während andere
Systeme sich vor allem auf reine Preisvergleiche konzentrieren."

Ausblick: Weiteres Wachstum dank moderater Preisentwicklung Für
die anstehende Wintersaison rechnet TUI Deutschland mit einem
erneuten Umsatzanstieg. "Wir sehen unverändert eine hohe
Anschaffungsneigung der Deutschen. Zugleich bieten wir unseren Gästen
erneut ein attraktives Preis-Leistungs-Verhältnis", erläutert TUI
Deutschland-Chef Clemens. Die Urlaubspreise für das bevorstehende
Wintergeschäft entwickeln sich auf dem Niveau der allgemeinen
Inflationsrate. Bei Fernreisen beläuft sich der Anstieg auf
durchschnittlich 1,5 Prozent, bei Autoreisen um zwei Prozent sowie
auf der Kurz- und Mittelstrecke um 2,5 Prozent. Neben dem Ausbau der
TUI Konzepthotels will der Veranstalter seine Marktposition auch
durch eigene Flüge in die Karibik verbessern: In der anstehenden
Wintersaison wird TUIfly wöchentlich fünf Nonstop-Flüge ab Hamburg zu
unterschiedlichen Zielen in der Karibik anbieten.

Um seine Wettbewerbsposition zu behaupten, setzt das Unternehmen
neben intensiven Preisverhandlungen mit den Hoteliers auch auf
Effizienzverbesserung und schlanke Strukturen. Wie bereits Anfang des
Jahres angekündigt, wird die komplexe Firmenstruktur vereinfacht, um
Abstimmungsprozesse zu beschleunigen und die Effizienz zu verbessern.
Zu den wichtigsten Schritten zählt, das Veranstaltergeschäft der TUI
Deutschland mit der Reisebüroorganisation TUI Leisure Travel und
TUI.com zusammenzufassen. TUIfly bleibt eigenständig, während die
Servicegesellschaften ebenfalls verschmolzen werden.

Christian Clemens, CEO TUI Deutschland: "Mit unserer Ausrichtung
auf margenstarke und differenzierte Hotels, attraktiven Preisen,
einem gestärkten Vertrieb sowie schlanken Strukturen schaffen wir die
Voraussetzungen für weiteres Wachstum und eine steigende
Ertragskraft."

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Presse-Informationen zu folgenden Themen:

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- Mystery Checks - TUI Hoteltester

Die TUI Deutschland GmbH ist mit rund 20 Prozent Marktanteil der
führende Reiseveranstalter in Deutschland. Neben der Kernmarke TUI
gehören zahlreiche andere bekannte Marken wie 1-2-FLY, airtours und
die Airlinemarke TUIfly sowie die Spezialisten Gebeco und L'tur zur
TUI Unternehmensgruppe in Deutschland. Damit deckt TUI die gesamte
Bandbreite an Reisen von Premium über individuell bis günstig ab. Die
TUI Deutschland ist eine 100prozentige Tochtergesellschaft der TUI
Travel PLC, des weltweit größten Tourismusunternehmens. Das an der
Londoner Börse gelistete Unternehmen ist in 180 Ländern vertreten und
betreut über 30 Millionen Kunden.

Pressekontakt:
Mario Köpers, Telefon +49(0)511 567 2100
Anja Braun, Telefon +49(0)511 567 2102