Studie: Ikea ist Servicemeister mit besonders loyalen Kunden / Reposito ermittelt Zufriedenheits-Ranking von mehr als 250.000 Verbrauchern

Karlsruhe (ots) - Volle Punktzahl gibt es nur für einen
Einzelhändler, wenn es um Zufriedenheit, Beratung und die
Weiterempfehlung im Rahmen des Reposito-Rankings zur
Kundenzufriedenheit geht. Die kostenlose Service-App für alles rund
um Einkauf & die Produkte in Haushalten hat dazu mehr als 250.000
Nutzern die Gelegenheit zu einer Bewertung gegeben. In allen
Bereichen Bestnoten erhielt dabei nur Ikea. Positiv fällt dabei auf,
dass die schwedische Möbelkette offenbar ein funktionierendes Konzept
für die Kundenbindung hat: "Ikea ist Weltmeister in der Bindung des
Kunden an das Unternehmen, das gesamte Konzept sorgt für viel
Zufriedenheit. Die Family-Karte ist daher auch eine der wenigen
Kundenkarten, die häufig genutzt werden", sagt Adrian Runte,
Geschäftsführer von Reposito. Einige tausend Ikea-Kunden haben die
Ikea-Kundenkarte bereits über die Reposito-App zudem digitalisiert -
der Vorteil: Die physische Plastikkarte kann zuhause bleiben - ist
aber dank Smartphone-Nutzbarkeit immer dabei.

Erste Händler beispielsweise im Elektronik-Bereich nutzen die App
für ihre Kunden bereits direkt und ermöglichen den digitalen
Kassenzettel und Kundenkarten ohne Medienbruch. Ein erfolgreiches
Kundenbindungsinstrument steht so zur Verfügung, unter der
Verknüpfung der Lust zum Einkaufen im lokalen Handel und der
Möglichkeiten der Online-Händler. Die App geht noch einen Schritt
weiter als Produktempfehlungen und ermöglicht für Händler den Versand
von Gutscheinen direkt auf das Kunden-Smartphone. Dieser Dienst
arbeitet "location based". Auf dem zweiten Platz des Rankings folgt
ein weiteres Musterunternehmen: Apple, die mit einem erfolgreichen
Store- und Online-Konzept die zufriedenen Kunden ebenfalls binden.
Lediglich in der Wertung für die Beratung fällt Apple geringfügig
hinter Ikea zurück. Auf den hinteren Rängen liegen Media Markt und
Saturn, geschlagen sogar von Discountern wie Aldi.

Im Rahmen der Studie, die laufend fortgesetzt wird, haben die
bisherigen Nutzer der Reposito-App die Quellen aller Käufe mit
Sternen bewerten können. Mit fünf Sternen - die beispielsweise Ikea
in jeder Disziplin erhalten hat - wird die Bestnote vergeben.
Interessantes Detail: Auch Online-Händler wurden bewertet, mit einem
sehr guten Ergebnis kann hier Amazon punkten. Auch dieser Händler ist
bereits mit Reposito nutzbar, um jederzeit alle Einkäufe und damit
die Kassenbelege griffbereit zu haben, kann auf Knopfdruck der
gesamte Bestand an Amazon-Einkäufen in die kostenfreie App geladen
werden.

Reposito (www.reposito.com) ist eine kostenlose Smartphone-App,
mit der bereits über 250.000 Konsumenten ihre Kassenzettel einfach
digital sammeln und verwalten. Für Händler wird so der Kassenbon zu
einem wertvollen Marketinginstrument, zudem finden auch Kundenkarten
mit Reposito den digitalen Weg auf ein Smartphone. Mit einem QR-Code,
der an der Kasse generiert wird, können Händler die App direkt
integrieren. Alle Kassenzetteldaten werden automatisch nach Scan des
QR-Codes durch den Kunden auf das Smartphone geladen - mit Bild des
Produkts und Logo des Händlers. Über mobiles Couponing können Händler
so ihren Kunden einen Gutschein per Smartphone senden, wenn der Kunde
im oder vor dem Geschäft steht: Innovative Kundenbindung im
stationären Handel ist das Ziel. Neben Unternehmen wie der Lufthansa
ist Reposito eines der ersten Unternehmen, die bereits Apple Passbook
integriert haben und so den Smartphone-Nutzern digitale Coupons zur
Verfügung stellen können.

Pressekontakt:
Weitere Informationen: Reposito GmbH, Haid-und-Neu-Straße 7, 76131
Karlsruhe,
Tel. 0721/50060913, E-Mail info@reposito.com, Web: www.reposito.com

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