Wie sieht der Autokauf in Zukunft aus? Mercedes-Benz stellt Kernfelder seiner Vertriebs- und Marketingstrategie 2020 vor MANUSKRIPT MIT O-TÖNEN (AUDIO)

Neuhausen auf den Fildern (ots) -

Anmoderation:

Wie das Auto der Zukunft aussehen soll, darüber gibt es schon
unzählige Studien und Vorstellungen. Wie aber sieht das Autohaus der
Zukunft aus? Gibt es in zehn oder zwanzig Jahren noch einen
klassischen Händler, bei dem eine Probefahrt vereinbart wird oder
müssen im Zeitalter von Internet und sozialen Netzwerken ganz neue
Wege gegangen werden? Die Antwort ist ganz klar: Ja, wir brauchen
neue Wege! Der Kunde von morgen ist gut informiert, will modernste
mobile Vernetzungstechnologie und verlangt nach individuellen
Mobilitätslösungen. Mercedes-Benz hat sich darauf bereits eingestellt
und jetzt die Kernfelder seiner Vertriebs- und Marketingstrategie
vorgestellt. Bis zum Jahr 2020 sollen nicht nur neue Produkte und
Fahrzeugsegmente für mehr Wachstum sorgen. Auch die punktgenaue
Anpassung der Vertriebsorganisation an sich ändernde Kundenwünsche
ist von zentraler Bedeutung. Dr. Joachim Schmidt, Mitglied der
Geschäftsleitung Mercedes-Benz Cars, Vertrieb und Marketing:

O-Ton Dr. Joachim Schmidt

Mit unserer Vertriebsstrategie 2020 wollen wir einfach die
Produkt-Strategie, die wir schon sehr oft kommuniziert haben - 13
neue Produkte bis zum Jahr 2020 - ergänzen und letztendlich abrunden,
um ganz neue Wege im Marketing, im Vertrieb und im After Sales
aufzuzeigen. Hier ist insbesondere das Stichwort Multikanalvertrieb
ganz wichtig. (0:35)

Das bedeutet ganz konkret, dass der klassische Verkaufsweg - Kunde
informiert sich beim Händler, vereinbart Probefahrt und unterschreibt
Kaufvertrag - von einer Vielzahl neuer Möglichkeiten abgelöst werden
kann. Und zwar je nach Kundenbedürfnis, erläutert Andrea
Finkbeiner-Müller, Leiterin Händlernetzentwicklung und
Kundenzufriedenheit bei Mercedes-Benz:

Andrea Finkbeiner-Müller

Das heißt, es gibt unterschiedlichste Eingangstüren in den
Verkaufsprozess. Und auch wieder unterschiedliche Ausganstüren. Alle
diese Wege werden wir dem Kunden konsequent anbieten. Es kann sein,
dass ich meinen Erstkontakt im Internet habe, dann über ein
temporäres Format, wo wir zum Beispiel bei einem Stadtfest Teil sind
und ich mir eine Probefahrt vermitteln lasse. Und dass ich mich dann
von einem Verkäufer entweder im Showroom oder vielleicht auch in
meinem Büro beraten lasse. Letztendlich kann ich dann wieder
entscheiden, ob ich im Betrieb oder online abschließe oder ob der
Verkäufer bei mir vorbei kommt. (0:37)

Individuelle und kompetente Betreuung wird also in Zukunft immer
größer geschrieben, wenn es darum geht, Autos zu verkaufen. Und weil
die Kunden auch immer technikaffiner werden, bekommt auch das Thema
Digitalisierung in den Autohäusern und Showrooms eine immer größere
Bedeutung, sagt Andreas von Wallfeld, Leiter Begegnungskommunikation
Mercedes-Benz:

O-Ton Andreas von Wallfeld

Digitalisierung ist auch eine unserer Kernmaßnahmen, weil wir
sagen: Wir werden in Zukunft so viele weitere, neue Produkte
einführen, dass diese in klassischen Showrooms gar nicht mehr
darstellbar sind. Wenn sie an Japan denken: Dort gibt es eine
durchschnittliche Showroom-Größe von drei bis vier Fahrzeugen. Wir
werden irgendwann über 40 Baureihen haben. Und insofern brauchen sie
einen 3D-Konfigurator, digital, um Fahrzeuge zu konfigurieren. Um
sich ein Felgendesign anzugucken oder eine bestimmte Farbe bei einem
neuen Produkt wie dem CLA. (0:32) Aber auch das Internet bietet
mannigfaltige Möglichkeiten, sich über sein Wunschauto zu
informieren. Auf der Online-Plattform MyMercedes bündelt die Marke
mit dem Stern bereits heute verschiedene Anwendungen. Und auch das
Fahrzeug selbst wird künftig noch stärker als Medium der
Kundeninteraktion genutzt. Genau wie ein Smartphone viel mehr ist als
ein reines Kommunikationsinstrument, wird ein vernetztes Auto künftig
viel mehr sein als ein Transportmittel, erläutert Christoph Hartung,
Leiter Kundenmanagement Mercedes-Benz:

O-Ton Christoph Hartung

Wenn wir uns heute anschauen, wie wir traditionell Service gemacht
haben, dann bekommen Sie heute auf dem Instrument-Cluster, im
Kombi-Instrument eine Anzeige: "Ihr Fahrzeug ist zur Wartung fällig".
Morgen stellen wir uns vor, dass wir deutlich pro-aktiver, digitaler,
vernetzter den Kunden über den Zustand seines Fahrzeugs informieren
können - schon während der Nutzungsphase, also während er ganz normal
fährt. Aber auch den Kunden faktisch über das vernetzte Fahrzeug
besser betreuen zu können, wenn das Fahrzeug eine Wartung oder eine
kleine Reparatur bedarf und das Kundenerlebnis dort vornehmlich ganz
anders zu gestalten als bisher. (0:35)

Abmoderation

Wie funktioniert Autokauf im Zeitalter von Internet und sozialen
Netzwerken? Mercedes-Benz hat jetzt die Kernfelder seiner Vertriebs-
und Marketingstrategie vorgestellt. Bis zum Jahr 2020 sollen nicht
nur neue Produkte und Fahrzeugsegmente für mehr Wachstum sorgen,
sondern auch eine punktgenaue Anpassung der Vertriebsorganisation an
sich ändernde Kundenwünsche.

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