Das neue Gmail Postfach - Bedrohung oder Chance für das E-Mail Marketing?

Bonn (ots) - Googles Gmail hat sich innerhalb weniger Jahre zum
meistgenutzten E-Mail Dienst der Welt entwickelt. Änderungen in der
Funktionsweise von Gmail betreffen daher auch das E-Mail Marketing.
Nachdem Google bereits mit der Priorised Inbox und den sog.
SmartLabels den klassischen Posteingang in Frage stellte, sorgt
aktuell der neue, eingehende E-Mails automatisch in Tabs sortierende,
Posteingang für Diskussionen und Verunsicherung. Wir zeigen mögliche
Chancen und Gefahren.

Das neue Gmail zeigt eingehende E-Mails nicht mehr länger
gesammelt in einem Posteingang an. Stattdessen werden E-Mails
automatisiert in eine von fünf Kategorien eingeordnet: "Allgemein",
"Soziale Netzwerke", "Werbung", "Benachrichtigungen" oder "Foren".
Newsletter und Marketing E-Mails fallen unter den Tab "Werbung".
Transaktionsmails aus dem E-Commerce - z.B. Bestellbestätigungen -
zählen als "Benachrichtigungen". Unter "Allgemein" werden private
Nachrichten, E-Mails die nicht in einen der Tabs passen sowie
Nachrichten, die vom Nutzer als "wichtig" markiert wurden,
zusammengefasst. Einzelne Tabs können vom Nutzer ausgeblendet werden.
Die zugehörigen E-Mails werden dann unter "Allgemein" angezeigt.

Mehr oder weniger Aufmerksamkeit

Die neuen Tabs führen dazu, dass Marketing E-Mails nicht mehr in
der Hauptansicht des Webclients angezeigt werden. Der Nutzer muss
aktiv den jeweiligen Tab anklicken, um die jeweiligen E-Mails zu
sehen. Beim mobilen Gmail Client benötigt er sogar noch einen Klick
mehr, da die weiteren Tabs erst über ein weiteres Menü aufgerufen
werden müssen. Es besteht die Gefahr, dass der Nutzer Marketing
E-Mails nicht mehr beachtet, wenn er zunächst nur die "allgemeinen"
E-Mails angezeigt bekommt und vielleicht gar keine weiteren Tabs
anklickt bzw. die Tabs für ihn eine verschieden hohe Priorität haben.
Dies könnte dazu führen, dass Marketing E-Mails erst verspätet
gelesen werden - oder gerade auf mobilen Endgeräten vielleicht sogar
ignoriert werden, wenn dem Nutzer die weiteren Tabs zunächst gar
nicht angezeigt werden. Darunter könnten besonders zeitkritische
E-Mails leiden, beispielsweise Newsletter mit zeitlich begrenzten
Sonderangeboten oder Transaktionsmails mit Cross- und Up-Sells.

Möglicherweise ist die neue Gmail Inbox jedoch sogar eine Chance
für das E-Mail Marketing. Marketing E-Mails gehen nicht mehr länger
zwischen anderen Nachrichten in der Inbox unter. Dies entschärft auch
den "Kampf" darum, mit immer auffälligeren Betreffzeilen aus der
Masse hervorzustechen. Bedenken Sie immer: E-Mail Marketing ist
Permission Marketing. Da der Nutzer Ihre E-Mails selbstständig
angefordert hat, hat er in jedem Fall Interesse an ihnen und wird sie
wahrscheinlich auch dann weiter lesen, wenn er dafür einen weiteren
Klick benötigt. Wenn er auf den "Werbung" Tab klickt, zeigt er damit
zudem genau in diesem Moment aktives Interesse an
Marketing-Botschaften. Die E-Mail erreicht in nicht mehr zu einem
Zeitpunkt, in dem er möglicherweise keine Aufmerksamkeit für Ihre
Botschaften hat. Dadurch steigt die Wahrscheinlichkeit, dass er sich
mit Ihrer E-Mail beschäftigt.

Zurück in die Hauptansicht

Auch in der neuen Gmail Inbox werden manche Marketing E-Mails
weiterhin unter "Allgemein" angezeigt, obwohl der Nutzer diese nicht
als "wichtig" markiert hat. Die Gründe hierfür sind jedoch noch nicht
bekannt - ob "nur" der Algorithmus noch nicht optimal funktioniert
oder ob es bei Erstellung der E-Mail Möglichkeiten gibt, die
Klassifizierung bewusst zu steuern. Es wird unter anderem vermutet,
dass sich die Klassifizierung nach den Bulk-Informationen im E-Mail
Header richtet. Bisher ist die praktikable Möglichkeit, mit Ihren
Marketing E-Mails unter "Allgemein" zu erscheinen, die Gmail Nutzer
darum zu bitten, Ihre E-Mails als "wichtig" zu markieren. Weisen Sie
Ihre Nutzer beispielsweise auf zeitkritische Sonderangebote hin, um
sie davon überzeugen, Ihre E-Mails wieder in der Hauptansicht unter
"Allgemein" angezeigt zu bekommen.

Bisher liegen noch keine Erfahrungswerte darüber vor, wie die neue
Gmail Inbox genutzt wird und z.B. die optionalen Tabs von den Nutzern
deaktiviert werden. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Kennzahlen
(http://www.artegic.de/email-marketing-kennzahlen) dahingehend zu
überprüfen, ob es signifikante Abweichungen zwischen Gmail Nutzern
und Nutzern anderer Anbieter gibt und ob sich die Kennzahlen seit der
Einführung der neuen Inbox verändert haben. Wie bereits erwähnt, gibt
es bisher auch noch keine gesicherten Erkenntnisse, nach welchen
Kriterien Gmail die E-Mails klassifiziert. Wir halten Sie auf dem
Laufenden.

artegic AG - Know-how und Technologie für Online CRM

Die artegic AG unterstützt Unternehmen beim Aufbau von loyalen und
profitablen B-to-B- und B-to-C-Kundenbeziehungen über Online-Kanäle.
Das Leistungsportfolio umfasst strategische Beratung, Technologien
und Business-Services für Online CRM und Dialogmarketing per E-Mail,
RSS, Mobile und Social Media.

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Durchführung von Kampagnen sowie die Marketing-Automatisierung auf
Basis von selbst schärfenden analytischen Kundenprofilen. Für die
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rund 1,4 Mrd. E-Mails, SMS und Social Media Messages versandt.
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