Verbraucherkredite: Jeder zweite Deutsche von hohen Kosten überrascht

Frankfurt (ots) - Jeder zweite Bundesbürger hat schon einmal einen
Verbraucherkredit aufgenommen. 56 Prozent haben dabei die Erfahrung
gemacht, dass solche Darlehen deutlich teurer sind als es auf den
ersten Blick scheint. Trotzdem würden knapp zwei Drittel wieder einen
Konsumentenkredit abschließen. Das ist das Ergebnis einer
bevölkerungsrepräsentativen Umfrage der Unternehmensberatung
Cofinpro. 2.000 Bundesbürger ab 18 Jahre wurden befragt.

Ob die Finanzierung des Autos, neuer Möbel, eines Fernsehers oder
schicker Kleidung: Verbraucherkredite sind bei den Bundesbürgern
beliebt. Zwar werben spezialisierte Kreditbanken in der Wahrnehmung
der Befragten mit ihren Angeboten besonders offensiv, doch bleibt die
Hausbank der bevorzugte Partner: Jeder Dritte hat bei ihr bereits
einen entsprechenden Kreditabschluss getätigt.

Obwohl zwei Drittel der Darlehensnehmer bei der Vergabe insgesamt
gute Erfahrungen gemacht haben, ergibt sich in der Detailauswertung
ein gemischtes Bild: So zeigen viele Institute aus Sicht der
Bundesbürger bisher wenig Flexibilität im Hinblick auf Konditionen,
Laufzeit und Sondertilgungen, wie die Studie belegt. Auch fehlt es an
der Bereitschaft, mit dem Kunden über mögliche
Alternativfinanzierungen zu sprechen - 42 Prozent werten die
Informationen dazu als nicht befriedigend. Dagegen können sich die
Verbraucher offenbar auf die termingerechte Auszahlung verlassen. Mit
der Note 1,97 geben sie dafür sogar die beste Bewertung. Auch loben
sie die Bearbeitungszeit des Antrags (Note 2,17).

"Im Notendurchschnitt erteilen die Kreditnehmer den
Darlehensgebern eine drei bis drei plus", sagt Matthias Riedinger,
Konsumentenkredit-Experte bei der auf Banken spezialisierten
Unternehmensberatung Cofinpro. "Rund ein Drittel zeigt eine deutliche
Unzufriedenheit. Auf Seiten der Institute bestehen daher noch
erhebliche Verbesserungspotentiale. Sie sollten ihre Prozesse in der
Abwicklung weiter verbessern und kundenfreundlicher gestalten. Vor
allem gilt es, flexibler auf die Wünsche der Antragsteller
einzugehen."

Sei es, dass der Kredit viel teurer war als dem ersten Anschein
nach oder doch nicht so schnell und einfach zu bekommen wie die
Werbung suggeriert: Immerhin 36 Prozent der Befragten würden aufgrund
ihrer Erfahrungen nicht wieder einen Konsumentenkredit abschließen.
Und weitere 15 Prozent lassen ohnehin lieber gleich die Finger von
Verbraucherdarlehen.

Über Cofinpro (www.cofinpro.de)

Cofinpro unterstützt Deutschlands führende Finanzdienstleister bei
der Verbesserung von Geschäftsprozessen. Zu den Kunden zählen große
private Bankhäuser ebenso wie Sparkassen und genossenschaftlich
organisierte Institute. Gegründet 2007 als mitarbeitergetragene
Aktiengesellschaft beschäftigt die Unternehmensberatung inzwischen
rund 90 Bank- und Technologieexperten. Standorte sind in Berlin,
Frankfurt am Main, Karlsruhe und München.

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