Continentale erhält BVK-Siegel "Fairness für Versicherungsvertreter": Zum vierten Mal mit Höchstnote "exzellent" und fünf Sternen bewertet (BILD)

Dortmund (ots) -

Einzigartig in der Branche: Zum vierten Mal vergab der BVK sein
unabhängiges Siegel "Fairness für Versicherungsvertreter" mit der
Höchstnote "exzellent" und fünf Sternen an den Continentale
Versicherungsverbund auf Gegenseitigkeit. Dabei zeigte sich: Auf
Basis der hervorragenden Ausgangslage bewerteten die
Ausschließlichkeitsvermittler die Continentale in relevanten Punkten
wie Einsatzbereitschaft und Fachkompetenz der Innendienstmitarbeiter
oder Kundenorientierung noch besser als in den drei vorangegangenen
Befragungen. Damit ist und bleibt die Continentale ein hervorragender
Versicherungspartner für gebundene Vermittler.

Continentale ist besonders fairer Partner:

Die unabhängige Initiative des Bundesverbandes Deutscher
Versicherungskaufleute (BVK) fußt auf einer umfangreichen Befragung
der Ausschließlichkeitsvermittler, die für das Unternehmen tätig
sind. Nach diesem Testat darf sich die Continentale nach wie vor als
besonders fairer Versicherer verstehen. Auf den Prüfstand stellt der
BVK dabei seit 2009 fünf für den Vermittler wichtige Bereiche:
Vertriebspolitik, Provisionen und Gegenleistungen, allgemeine
Vermittlerunterstützung und -betreuung, Innendienstunterstützung und
-betreuung sowie Kundenorientierung des Versicherers. Besonders
erfreulich ist, dass die Continentale-Außendienstphilosophie
rundherum bestätigt wurde: 100 Prozent der rund 400 befragten
Vermittler schätzen die Selbstständigkeit in der Partnerschaft mit
der Continentale, 95 Prozent fühlen sich durch nichts in ihrer
unternehmerischen Freiheit eingeschränkt.

Themen wie Transparenz und Qualität der Agenturverträge,
Verständlichkeit und Verlässlichkeit des Vergütungssystems oder
Auskömmlichkeit der Provisionssätze erhalten mit
Zufriedenheitsbekundungen von jeweils deutlich über 90 Prozent die
gleichen Höchstnoten wie in den vorangegangenen
BVK-Siegel-Untersuchungen.

Hervorragende Bewertungen für den Innendienst:

Auf Höchstniveau noch einmal gestiegen ist die Zufriedenheit mit
dem Innendienst: 90 Prozent sind mit der Einsatzbereitschaft, 95
Prozent mit der Fachkompetenz der Mitarbeiter zufrieden. Weitere
kontinuierliche Verbesserungen gibt es in den Punkten
"spartenübergreifende Kundenbewertungen" und "Ventillösungen", bei
der Qualität der Produkt- und Unternehmensbroschüren sowie der
fachlichen Unterstützung durch die Agenturberatung. Darüber hinaus
halten 99 Prozent der Continentale-Vermittler die Produkte für
hochqualitativ und sehen in hohem Maße eine Beteiligung an der
Produktentwicklung.

Noch bessere Einschätzung der Kundenorientierung:

Auch die Kundenorientierung der Continentale wird weiterhin als
exzellent wahrgenommen. "Obwohl auch hier schon 2011 viele
hervorragende Werte erreicht wurden, konnte sich die Continentale in
einigen Punkten noch weiter verbessern", so der BVK. "So nehmen 96
Prozent der befragten Vermittler bei ihren Kunden einen sehr guten
Ruf und ein positives Image der Continentale wahr", so ein Ergebnis
des BVK. 2011 waren es "nur" 93 Prozent.

Anlass zur Selbstzufriedenheit sieht
Continentale-Vorstandsvorsitzender Helmut Posch trotzdem nicht: "Auch
wenn wir natürlich stolz auf die erneute Auszeichnung mit Bestnoten
durch den BVK sind, wissen wir doch, dass wir an einer Partnerschaft
auf Augenhöhe und auf Gegenseitigkeit immer werden arbeiten müssen."
Sein Fazit: "Wir sind ein exzellenter Partner für die
Ausschließlichkeit. Und um das zu bleiben, werden wir weiter an
unserer Qualität arbeiten."

Zum Hintergrund:

Das Fairness-Siegel wurde 2009 erstmals verliehen und entspringt
einer Initiative des Bundesverbandes Deutscher Versicherungskaufleute
(BVK). Es wird auf der Basis des Urteils von Vermittlern und eines
unabhängigen Expertenbeirates verliehen. In die Bewertung fließen
dabei nicht nur die Beurteilungen der Vermittler mit ein, auch die
Haltung des Unternehmens zu seinen
Ausschließlichkeitsvertriebspartnern wird durch Fragebögen und
Gespräche ermittelt. Beauftragt mit der Erhebung ist das
Marktforschungsinstitut YouGov Deutschland. Zentraler Garant für die
Qualität ist der paritätisch besetzte Expertenbeirat aus
Wissenschaft, Vertretern des Berufsstandes und des
Marktforschungsinstitutes, der auch das BKV-Fairness-Siegel verleiht.

Mit dem Fairness-Siegel möchte der BVK Anreize für kooperative,
partnerschaftliche Beziehungen zwischen Versicherern und
selbstständigen Agenturinhabern schaffen sowie für Transparenz
sorgen. "Mit Hilfe des Siegels können Berufseinsteiger oder
wechselwillige Vermittler vorab ein neutrales Urteil über eine
Vertriebsorganisation einholen. Gleichzeitig können sich besonders
faire Versicherer mit dem BVK-Fairness-Siegel im Wettbewerb um
Vermittler profilieren", erläutert Michael H. Heinz, Präsident des
BVK.

Über den Continentale Versicherungsverbund auf Gegenseitigkeit:

Die Continentale ist kein Konzern im üblichen Sinne, denn sie
versteht sich als ein "Versicherungsverbund auf Gegenseitigkeit".
Dieses Grundverständnis bestimmt das Handeln in allen Bereichen und
in allen Unternehmen. Es fußt auf der Rechtsform der
Obergesellschaft: An der Spitze des Verbundes steht die Continentale
Krankenversicherung a.G. (gegründet 1926), ein Versicherungsverein
auf Gegenseitigkeit - und ein Versicherungsverein gehört seinen
Mitgliedern, den Versicherten. Dank dieser Rechtsform ist die
Continentale gefeit gegen Übernahmen und in ihren Entscheidungen
unabhängig von Aktionärsinteressen.

Pressekontakt:
Bernd Goletz
Continentale Versicherungsverbund auf Gegenseitigkeit
Leiter Unternehmenskommunikation
Tel.: 0231/919-2255
presse@continentale.de