Repräsentative Kundenumfrage: Gerry Weber ist bester Modehändler / Top-Shops-Studie offenbart Kundenmeinung zu den 44 bekanntesten Modehändlern

Frankfurt/Main (ots) - Ernsting's family hat das beste
Preis-Leistungs-Verhältnis. Bonita berät die Kunden am besten. Ulla
Popken hat den besten Service. Und Gerry Weber macht fast alles
richtig und steht vor Bonita und Wöhrl an der Spitze der 44
bekanntesten stationären Modeeinzelhändler in Deutschland. Das
jedenfalls ist die Meinung der Kunden, die jetzt zum dritten Mal in
der Studie "Top Shops 2013" analysiert wurde.

Wie zuvor in den Jahren 2009 und 2011, wurde die Studie vom
Marktforschungs-Unternehmen Konzept & Markt aus dem hessischen
Geisenheim in Kooperation mit der TextilWirtschaft (Deutscher
Fachverlag) erstellt. Grundlage ist die repräsentative Befragung von
6.000 Kunden im Alter ab 16 Jahre.

Bei der Befragung wurde unter anderem die Zufriedenheit der Kunden
ermittelt mit Atmosphäre und Einrichtung der Läden, mit der Qualität
der Beratung, der Kommunikation (Anzeigen, Prospekte, Newsletter,
etc.), dem Service, der Sortiments- und Warenleistung sowie dem
Preis-Leistungs-Verhältnis. Ranking nach Kategorie

Die drei Bestplatzierten in den jeweiligen Kategorien sind bei

- Atmosphäre und Einrichtung: Gerry Weber, Benetton, Cecil
- Beratungsleistung: Bonita, Gerry Weber, Ulla Popken
- Kommunikation: Ernsting's family, Breuninger, Adler
- Preis-Leistung: Ernsting's family, NKD, Takko
- Service: Ulla Popken, Gerry Weber, Benetton
- Sortiments- und Warenleistung: Gerry Weber, Benetton, Breuninger

Gesamtranking

Das Gesamtranking zeigt die führenden Unternehmen über alle
Kategorien: 24 der 44 in die Studie einbezogenen Unternehmen werden
von ihren Kunden als überdurchschnittlich gut bewertet. Allerdings
gibt es eine erhebliche Spreizung im Leistungsniveau zwischen Gerry
Weber und Primark, den erst- und letztplatzierten Unternehmen.
Primark verfügt demnach über ein Verbesserungspotenzial in allen
Kategorien, während für Gerry Weber nur bei Preis-Leistung und
Kommunikation die Möglichkeit bleibt, den Kundenanforderungen noch
besser zu entsprechen.

Die führenden Unternehmen über alle Kategorien:

Rang Unternehmen
1 Gerry Weber
2 Bonita
3 Wöhrl
4 Breuninger
5 Benetton
6 Ulla Popken
7 SinnLeffers
8 Mexx
9 Esprit
10 Cecil
10 Engelhorn

Weitere Informationen zu der Studie "Top Shops 2013" werden in der
morgen erscheinenden Ausgabe der TextilWirtschaft veröffentlicht.

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