Studie Energietarifrechner im Internet: Strom- und Gaspreise nicht immer top, Service befriedigend - Testsieger ist Verivox.de vor Transparo.de und Check24.de

Hamburg (ots) - Sorge, Verärgerung, Frust - die stetig steigenden
Kosten für Strom und Gas lassen die Verbraucher nicht kalt. Doch ganz
hilflos sind die Kunden nicht: Der Wechsel zu einem günstigeren
Versorger ist in der Regel problemlos möglich. Orientierung im Tarif-
und Anbieterdschungel versprechen kostenlose Vergleichsportale im
Internet. Doch bei welchem der sogenannten Energietarifrechner findet
man tatsächlich die besten Konditionen? Welche Portale überzeugen mit
einem nutzerorientierten Online-Angebot und bieten auch einen guten
Service per Telefon und E-Mail? Antworten liefert das Deutsche
Institut für Service-Qualität, das insgesamt zwölf
Energie-Vergleichsportale untersuchte.

Ein Vergleich macht nicht reich, zeigt aber Sparpotenziale auf.
Dabei erzielten die Energietarifrechner bei der Untersuchung von 32
definierten Nutzerprofilen nicht selten unterschiedliche Ergebnisse:
Im Einzelfall hätte der Kunde bei einem Gasanbieterwechsel über das
günstigste anstatt über das teuerste Portal im ersten Jahr rund 179
Euro (rund 18 Prozent) sparen können. Es traten jedoch auch
Tarifvergleiche mit sehr hoher Übereinstimmung zutage: Bei einem
Nutzerprofil betrug die Ersparnis zwischen dem günstigsten gegenüber
dem teuersten empfohlenen Stromtarif nur 0,02 Prozent und damit
wenige Cent.

Im Vergleich zwischen den getesteten Tarifrechnern hätte der Kunde
bei den Gastarifen im Schnitt bis zu 5,3 Prozent und bei den
Stromtarifen etwa vier Prozent sparen können. "Gegenüber dem
jeweiligen Tarif des örtlichen Grundversorgers zeigten aber sämtliche
Portale ein Sparpotenzial auf", weist Bianca Möller,
Geschäftsführerin des Deutschen Instituts für Service-Qualität, auf
den generellen Nutzen der Energietarifrechner hin.

Die Servicequalität der Energietarifrechner war insgesamt
befriedigend. Vier der zwölf Portale erhielten das Qualitätsurteil
"gut". Drei Anbieter verfügten über einen befriedigenden, fünf über
einen lediglich ausreichenden Service. Schwächen zeigten die
Anbieter-Websites im Bereich Transparenz und Sicherheit: Oft mussten
Nutzer die Suchergebnisse über Filteroptionen selbst einschränken, um
kundenunfreundliche Tarife - beispielsweise Angebote mit Vorauskasse
oder Pakettarife - auszuschließen. Für eine sichtbare, sichere
Verschlüsselung eingegebener Nutzerdaten im Antragsprozess sorgten
nur sieben der zwölf Portale. Und während der Telefon-Support ein
insgesamt gutes Niveau erreichte, gab es beim E-Mail-Service teils
deutliche Defizite.

Testsieger wurde Verivox.de. Das Portal erzielte in der Service-
wie auch in der Preisanalyse das beste Ergebnis. Dabei ermittelte der
Anbieter für 25 der getesteten 32 Nutzungsprofile mit den günstigsten
Tarif und erhielt zudem in allen Servicebereichen ein gutes oder sehr
gutes Gesamtergebnis. Auf Platz zwei positionierte sich Transparo.de.
Das Portal setzte ebenfalls den Verivox-Tarifrechner ein und erzielte
in der Preisanalyse dadurch die identischen Ergebnisse wie der
Testsieger. Im Bereich Internet rangierte Transparo.de im
Anbietervergleich auf Platz drei, schnitt beim Service per Telefon
und E-Mail jedoch schlechter ab. Dritter im Gesamtklassement wurde
Check24.de mit der zweitbesten Servicequalität aller getesteten
Energietarifrechner. Im Internet überzeugten unter anderem die
Transparenz und die Sicherheit des Antragsprozesses.

Das Deutsche Institut für Service-Qualität testete zwölf
Online-Energietarifrechner anhand einer Service- und einer
Preisanalyse. Die Messung der Servicequalität basierte auf je einer
umfassenden Prüfung der Inhalte, Transparenz und Sicherheit der
Internetauftritte sowie auf jeweils zehn Bewertungen durch
ausgewählte Testnutzer. Darüber hinaus kamen Mystery-Tests zum
Einsatz - also die systematische und kontrollierte Beobachtung in
Form von verdeckten Anfragen. Pro Online-Portal wurden jeweils zehn
Telefon- und zehn E-Mail-Tests bewertet. In die Analyse flossen
insgesamt 364 Servicekontakte ein. Im Rahmen der Preisuntersuchung
wurden die günstigsten Tarife zu acht definierten Nutzerprofilen in
vier bundesdeutschen Großstädten ermittelt. Dabei wurden nur Tarife
berücksichtigt, die festgelegte Mindeststandards an Transparenz und
Kundenfreundlichkeit erfüllten. Die Tarifpreis-Erhebung erfolgte vom
12. bis 15. August 2013. Dabei wurden die Tarife für jedes
Nutzerprofil jeweils parallel am selben Tag ermittelt.

Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) verfolgt das
Ziel, die Servicequalität in Deutschland zu verbessern. Das
Marktforschungsinstitut mit Sitz in Hamburg führt zu diesem Zweck
unabhängige Wettbewerbsanalysen, B2B-Studien und Kundenbefragungen
durch. Rund 1.500 geschulte Tester sind in ganz Deutschland im
Einsatz. Die Leitung der Forschungsprojekte, bei denen
wissenschaftlich anerkannte Methoden und Service-Messverfahren zum
Einsatz kommen, obliegt einem Team aus Soziologen, Ökonomen und
Psychologen. Dem Verbraucher liefert das Institut wichtige
Anhaltspunkte für seine Kaufentscheidungen. Unternehmen gewinnen
wertvolle Informationen für das eigene Qualitätsmanagement. Das
Deutsche Institut für Service-Qualität arbeitet im Auftrag von
renommierten Print-Medien und TV-Sendern; Studien für Unternehmen
gehören nicht zum Leistungsspektrum des DISQ.

Veröffentlichung nur unter Nennung der Quelle: Deutsches Institut
für Service-Qualität

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