 PENNY ist beliebtester Discounter 2013 / Kundenbefragung ergibt gute Noten für Preise, Qualität und Gestaltung der Filialen
Geschrieben am 27-09-2013 |
Köln (ots) - Am zufriedensten mit ihrem Discounter waren nach
einer aktuellen Studie des Deutschen Institut für Service-Qualität
(DISQ) die Kunden von PENNY. In keinem anderen Discounter wurde die
Qualität der Lebensmittel und die Filialgestaltung besser bewertet.
Einen Wert von fast 87 Prozent zufriedener Verbraucher verbuchte das
Unternehmen für die Preise. Bereits in den Jahren 2009 und 2011 hatte
PENNY den Test des Hamburger Marktforschungsinstituts gewonnen.
An der Online-Befragung nahmen insgesamt 1.177 Personen teil, die
in den letzten zwölf Monaten bei mindestens einem Discounter
eingekauft hatten. Im Mittelpunkt der Panel-Befragung standen die
Kundenmeinungen zu Service, Produktqualität, Sortiment, Preisen und
Filialgestaltung. Kundenärgernisse sowie die Weiterempfehlungsquote
flossen ebenfalls in die Gesamtbewertung ein.
PENNY erzielte 2012 mit rund 2.250 Filialen und über 27.000
Beschäftigten allein in Deutschland einen Umsatz von annähernd sieben
Milliarden Euro. Einschließlich der Aktivitäten im Ausland
erwirtschaftet PENNY mit 3.600 Filialen und 46.000 Mitarbeitern einen
Umsatz von über zehn Milliarden Euro.
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