Untersuchung von Customer Experience Exchange deckt die Top 4 Prioritäten weltweiter Marken auf

London (ots/PRNewswire) -

- Entwicklung einer Strategie für ein einprägsames Kundenerlebnis
- Sicherstellung einer gesteigerten Konzentration auf den Kunden durch das
Unternehmen
- Der Konkurrenz einen Schritt voraus sein
- Ein besseres Kundenverständnis

Vor dem 6. Customer Experience Exchange hat das Customer
Management Exchange Network eine Untersuchung mit weltweiten Marken
wie Google, First Direct, Cisco und Philips durchgeführt, um die
aktuell wichtigsten Herausforderungen und Prioritäten für
Führungskräfte im Bereich Kundenerlebnis zu identifizieren. Die
Ergebnisse wurden in einem eBook zusammengefasst: Driving Business
Growth. Der vollständige Bericht steht unter folgendem Link zur
Verfügung: http://bit.ly/18W6WVD

Die Untersuchung deckt auf, dass, obwohl viele Unternehmen die
Macht der Kunden in der heutigen, verbundenen Welt erkennen, nur
wenige ihr Verhalten tatsächlich kundenorientiert ausrichten. Die
Entwicklung einer Strategie für ein einprägsames Kundenerlebnis und
der Bedarf danach, Unternehmen kundenorientiert auszurichten, bleiben
die Top-Prioritäten für weltweite Führungskräfte aus dem Bereich
Kundenerlebnis.

Ein wachsender Wettbewerb sieht weltweite Marken um die
Kundenloyalität konkurrieren, daher ist es keine Überraschung, dass
der Vorsprung gegenüber der Konkurrenz zu den Top-Prioritäten gehört
und auch ein Bereich mit hohen Investitionen darstellt. Das
Kundenerlebnis ist definitiv das neue, umkämpfte Schlachtfeld.
Unternehmen müssen sich entscheiden, wie sie innovativ bleiben, um
der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein. Sie müssen entscheiden,
ob es besser ist, die Vorreiterrolle einzunehmen oder besser, von den
Fehlern der Konkurrenz zu lernen, um den Marktanteil zu sichern.

Schliesslich - und das ist möglicherweise der Schlüsselfaktor
aller Herausforderungen, denen sich Führungskräfte aus dem Bereich
Kundenerlebnis gegenübersehen - besteht ein Bedarf danach, den Kunden
besser zu verstehen. Da 90 % der weltweiten Daten allein in den
letzten zwei Jahren geschaffen wurden, ist es kein Wunder, dass
Organisationen Schwierigkeiten haben, den besten Ansatz zu finden, um
ihr Kundenverständnis in Geschäftswert umzusetzen.

Arne van de Wijdeven, Leiter des Bereichs Kundenvertretung bei
Philips, ist der Meinung, dass das Kundenverständnis "der Schlüssel
zum Wettbewerbsvorteil" darstelle und dass es für die Erschaffung
einer herausragenden Kundenerfahrung grundlegend sei. Laut Arne
sollten Unternehmen die Kundenerwartungen nicht nur erfüllen, sondern
übertreffen. Darüber hinaus sollten sie ohne Zweifel die Kundentreue
über die Kundenakquise stellen. Das vollständige Interview wurde
unter folgendem Link zur Verfügung gestellt: http://bit.ly/18W6WVD

Abi Manders, Gruppenleiter des Bereichs Produkte von CM Exchange
Network kommentierte: "Unternehmen tun sich oftmals schwer damit, die
Zukunft ihres Unternehmens zu schützen und sicherzustellen, dass die
Initiativen zum Kundenerlebnis zu Kundenakquise, einer gesteigerten
Kundentreue und Rentabilität führen. Diese Interviews ermöglichen
Fachkräften aus dem Bereich Kundenerlebnis, ihre eigenen Initiativen
auf dem Weg in das Jahr 2014 zu bewerten." Das kostenfreie
interaktive E-Book kann in voller Länger unter folgendem Link gelesen
werden: http://bit.ly/18W6WVD

Weitere Informationen über das 6. Corporate Counsel Exchange,
welches vom 11. bis 13. November 2013 in Amsterdam stattfindet,
finden Sie unter der folgenden Website, wo auch Informationen über
die führenden Redner aus der Branche und das neueste Programm
bereitstehen: http://bit.ly/15KArJ7. Sie können auch eine E-Mail an
exchangeinfo@iqpc.com senden.

Falls Sie ein CXO, VP oder Leiter des Bereichs Kundenerlebnis sind
bzw. falls Sie eine Dienstleistung anbieten, welche für Leiter von
Abteilungen für Kundenerlebnis nützlich sein kann, können Sie online
unter folgenden Link eine Einladung anfordern:

http://bit.ly/1bzuzBH oder senden Sie eine E-Mail an:
exchangeinfo@iqpc.com

Weitere Informationen über die Möglichkeiten für Lösungsanbieter
erhalten Sie per E-Mail an: exchangeinfo@iqpc.com oder rufen Sie
folgende Telefonnummer an: +44(0)207-368-9484.