Service-Innovationspreis 2013: Postbank AG, comdirect bank AG und Samsung Electronics GmbH gewinnen 1. Plätze

Köln (ots) - Die Kölner Agentur ServiceRating vergibt zum dritten
Mal das Qualitäts- und Gütesiegel "Beste Service-Innovation" und kürt
damit herausragende Innovationen im Service. Die ServiceRating GmbH
will mit diesem Wettbewerb besonders innovative Service-Leistungen
für Kunden oder Vertriebspartner hervorheben und die Investition in
neue Services in den Branchen fördern.

Die eingereichten Service-Innovationen wurden durch eine Jury aus
Wissenschaftlern und Experten eingehend analysiert und hinsichtlich
ihrer Innovation sowie ihres funktionalen und emotionalen
Kundennutzens bewertet. Insgesamt wurden sechs Service-Innovationen
durch die hochkarätig besetzte Jury mit dem Siegel "Beste
Service-Innovation 2013" ausgezeichnet. Zu den Gewinnern zählen die
Postbank AG, comdirect bank AG, Samsung Electronics GmbH,
Hannoversche Lebensversicherung sowie die Intelligent Solution
Services AG (iS2).

Kategorie "Informieren und Beraten"

Die Postbank AG wurde in der Kategorie "Informieren und Beraten"
mit dem ersten Platz für ihren Finanzassistenten ausgezeichnet. Die
kostenlose App für das iPad (Tablet) stellt ein Werkzeug zur
individuellen Finanzplanung dar. Abteilungsdirektor Tobias Ehret über
den prämierten Finanzassistenten: "Mit dem Postbank Finanzassistenten
wird die Postbank zum ständigen Begleiter unserer Kunden - überall
und jederzeit. Ob zuhause auf der Couch oder unterwegs im Taxi,
unsere Kunden behalten stets den Überblick über ihre Einnahmen und
Ausgaben. Pfiffige Analysetools und ein cleverer Budgetplaner
unterstützen sie dabei, die richtigen Kauf- und Sparentscheidungen zu
treffen. Und wenn noch schnell eine Überweisung auf den Weg gebracht
werden muss - per Spracheingabe ist dies schnell und bequem
erledigt."

Kategorie "Flexibilität und Konfiguration"

Der Gewinner in der Kategorie "Flexibilität und Konfiguration" ist
die comdirect bank AG, die mit der Funktion Wechselgeld-Sparen die
Jury beeindruckt. Sabine Münster, Leiterin Banking bei comdirect
erklärt den Mehrwert von Wechselgeld-Sparen: "Unsere Kunden
profitieren zweifach von diesem smarten Feature: Wird mit der
Visa-Karte bezahlt, so wird auf Wunsch die Differenz auf den nächsten
vollen Euro aufgerundet und dieser Betrag automatisch auf das
verzinste Tagesgeld PLUS-Konto des Kunden überwiesen. Übers Jahr kann
so ganz nebenbei eine schöne Summe zusammenkommen, mit der man sich
ein nettes Extra gönnen kann. Und als besonderes Goodie beteiligt
sich comdirect ebenfalls am Wechselgeldsparen und verdoppelt den
Sparbetrag der ersten drei Monate."

Kategorie "Betreuen und Helfen"

Den ersten Platz in der Kategorie "Betreuen und Helfen" vergibt
die Jury für einen Remote-Service für TV, Smartphones & Tablets von
Samsung Electronics GmbH. Der Remote-Service bietet schnelle und
persönliche Hilfe bei technischen Fragestellungen rund um Smart TVs,
Smartphones und Tablets. Speziell geschulte Servicemitarbeiter
überprüfen und optimieren die Geräteeinstellungen. Der Kunde erhält
eine schnelle Lösung und eine individuelle Produktschulung, denn er
kann direkt am eigenen Gerät jeden Schritt live mit verfolgen.

In der Kategorie "Betreuen und Helfen" wurden weitere
Auszeichnungen durch die Jury vergeben. So hat die Hannoversche
Lebensversicherung mit der Browserbasierten digitalen Unterschrift
dadurch überzeugt, dass der Kunde im Antragsprozess die Möglichkeit
erhält, direkt digital zu unterschreiben. Eine zusätzliche Software
muss nicht installiert werden. Damit ist der Antragsprozess für den
Kunden ohne Medienbruch abgeschlossen. Diese Methode hat außerdem das
Potential, rund 1 Tonne Papier pro Jahr einzusparen.

Auch die Intelligent Solution Services AG hat sich in der
Kategorie "Betreuen und Helfen" mit InSign, einem papierlosen
rechtssicheren Austausch von Willenserklärungen für Versicherungs-
oder Finanzdienstleistungsverträge durchgesetzt. inSign nutzt dazu
die verbreiteten Standard-Endgeräte (Smartphones, Tablet PCs) und
macht die elektronische Unterschrift damit erstmals auch für Makler
praxistauglich.

Außerdem hat sich die Postbank AG mit ihrem Service-Portal "Fragen
und Antworten" eine Auszeichnung verdient. Hier handelt es sich um
eine Internetplattform, in der Nutzer Fragen rund um das Thema
Postbank stellen können. Das Service-Portal wird als
Informationsquelle stetig weiterentwickelt. In der ersten Ebene wird
die Antwort vom System anhand einer Suchroutine bereitgestellt und
zeigt dem Fragesteller automatisch eine passende Auswahl an. Es
entstehen keine Wartezeiten.

Hochkarätig besetzte Jury

Die eingereichten Service-Innovationen wurden in einem
zweistufigen Bewertungsprozess von einer wissenschaftlichen
Expertenjury beurteilt: Prof. Dr. Lothar Müller-Hagedorn
(Fresenius-Hochschule Köln), Frau Prof. Dr. Michaele Völler
(Fachhochschule Köln), Prof. Dr. Matthias Beenken (Fachhochschule
Dortmund), Prof. Dr. Christoph Börner (Universität Düsseldorf) und
Dr. Oliver Gaedeke (ServiceRating GmbH). In der ersten Stufe hat sich
jeweils ein Jurymitglied ausführlich mit der Service-Innovation
beschäftigt und sie der gesamten Jury in der Bewertungssitzung
vorgestellt. Anschließend wurde die Service-Innovation hinsichtlich
der verschiedenen Bewertungskriterien durch alle Juroren bewertet.

Weitere Informationen zu den prämierten Service-Innovationen
können in einem Öffentlichkeitsbericht eingesehen werden:
http://ots.de/cjINF

Eine Übersicht der Gewinner finden Sie unter: http://ots.de/BZRt7

Weitere Informationen zur ServiceRating GmbH: www.servicerating.de

Pressekontakt:
ServiceRating GmbH
Frau Patricia Cox
Tel.: 0221-16 88 288-73
E-Mail: cox@servicerating.de