Unternehmensqualität der Gesetzlichen Krankenkassen 2013/14 / Umfassende Rating-Studie zu Leistung, Kundenservice und Finanzkraft (BILD)

Köln (ots) -

Zum zweiten Mal hat das Deutsche Finanz-Service Institut (DFSI)
die Leistungsfähigkeit, den Kundenservice und die Finanzkraft bei
allen geöffneten gesetzlichen Krankenkassen abgefragt. 23 Kassen mit
34,3 Mio. Mitgliedern - rund die Hälfte des Gesamtmarktes - sind
vollkommen transparent und haben alle Daten für eine umfassende
Rating-Studie bereitgestellt. Eine Veröffentlichungspflicht wichtiger
Finanzkennzahlen gibt es für gesetzliche Krankenkassen nicht.

Das Rating der Unternehmensqualität ist in drei Kategorien
aufgebaut: Das Leistungsangebot, der immer wichtig werdende
Kundenservice und die Finanzkraft werden jeweils zu 1/3 gewichtet und
dann zu einem Qualitätsrating zusammengefasst.

Auf den ersten drei Plätzen mit der Note sehr gut landen:
Techniker Krankenkasse, HEK-Hanseatische Krankenkasse, SBK-Siemens
Betriebskrankenkasse. Ausführliche Ergebnisse auf dfsi-institut.de.

Eine gute finanzielle Ausstattung ist Voraussetzung für ein
überdurchschnittliches Leistungsangebot. Dabei wird es für die
stärker im Wettbewerb stehenden gesetzlichen Krankenkassen wichtiger,
das Mitglied als Kunden und nicht nur als Leistungsnehmer zu sehen.
Oftmals wird nach Aktenlage ohne Berücksichtigung individueller
Kundenmerkmale entschieden. So wird das Serviceangebot für die
Mitglieder immer weiter ausgebaut und durch regelmäßige Umfragen die
Kundenzufriedenheit überprüft.

Diese aktuelle GKV-Ratingstudie ist die umfangreichste
Untersuchung zu Leistung, Kundenservice und Finanzkraft der
bundesweit und regional geöffneten Kassen und wurde von DFSI zusammen
mit dem Online-Dienst www.gesetzlichekrankenkassen.de mit einem von
Branchenexperten und Vertretern der Kassen entwickelten Fragebogen
und eigenen Umfragen erhoben. Die detaillierten Daten für alle
teilnehmenden Kassen finden sich im von DFSI entwickelten
Scorecardbuch.

Mehr Informationen: www.dfsi-institut.de

DFSI Deutsches Finanz-Service Institut GmbH ist ein unabhängiger
Datendienst, der marktrelevante Informationen im Bereich des
Finanzdienstleistungsektors zu Versicherern, Banken, Bausparkassen
und Gesetzlichen Krankenkassen sammelt. Es werden
entscheidungsrelevante Informationen wie z.B. Ratingurteile,
Risikokennzahlen und Leistungsdaten gebündelt und aggregiert als
Rating dargestellt. Die Methodik der Ratingaggregation und Auswahl
der Kennzahlen wird durch ausgewiesene Branchenexperten des
Fachbeirats mit jahrelangen Erfahrungen im deutschen Ratingmarkt und
im Sektor der Finanzdienstleistung erstellt.

Pressekontakt:
Thomas Lemke
Geschäftsführer
E-Mail: th.lemke@dfsi-institut.de
Telefon: +49 (0)221 6777 4569-0