Smartphone-Nutzung á la carte / Deloitte-Report zeigt Notwendigkeit neuer Mobile-Data-Tarifmodelle für Kunden und Anbieter

Düsseldorf/München (ots) - Innerhalb der nächsten vier Jahre wird
sich das Verhältnis von mobiler Sprachkommunikation und Datennutzung
vollständig gedreht haben - fast 70 Prozent der Umsätze werden dann
mit Datendiensten erwirtschaftet. Dabei werden "One size fits
all"-Lösungen den unterschiedlichen Nutzeranforderungen immer weniger
gerecht. Gefragt sind neue Tarif- und Pricing-Modelle, die dem
Verbraucherwunsch nach einer individuellen Tarifgestaltung
nachkommen. Zurzeit mangelt es aus Nutzersicht bei
Mobile-Data-Verträgen an Transparenz. Verantwortlich dafür sind unter
anderem die existierenden "Daten-Flatrates", die keineswegs
unbegrenzten Datenkonsum erlauben. Attraktiv aus Anbietersicht ist,
dass über den Faktor Geschwindigkeit sowie über zusätzlich genutzte
Endgeräte eine höhere Zahlungsbereitschaft generiert werden kann. Sie
ermöglichen eine nach Volumen, Bandbreite und Hardware differenzierte
Tarifgestaltung, wie der Deloitte-Report "Mobile á la carte -
innovative Tarifmodelle für die Mobile-Data-Gesellschaft", zeigt.

"Mobile Devices werden immer stärker zum Daten-Download genutzt -
und immer weniger zum Telefonieren. Verbraucher wünschen sich
maßgeschneiderte Tarife, die ihren individuellen Datenkonsum
berücksichtigen. Aber neben Transparenz wollen sie auch
Übersichtlichkeit. Für die Anbieter kommt es deshalb umso mehr darauf
an, den richtigen Weg zwischen Personalisierung und
Benutzerfreundlichkeit zu finden", kommentiert Dr. Andreas Gentner,
Partner und Leiter TMT EMEA bei Deloitte.

Alte Modelle zunehmend untauglich

Fast zwei Drittel der Deutschen haben ein Smartphone - das mobile
Internet gehört zum Alltag. Die Sprachtelefonie wird bald zur
Randerscheinung werden. Traditionelle Preismodelle werden den
veränderten Anforderungen immer weniger gerecht. Zeitgemäße Tarife
müssen dem neuen Nutzungsschwerpunkt Mobile Data unmittelbar Rechnung
tragen - und die Interessen von Kunden und Netzbetreibern
gleichermaßen berücksichtigen.

Stimmiges Gesamtpaket

Neue Tarifangebote sollten die zunehmend heterogene Nutzung
mobiler Dienste reflektieren - vom technikaffinen Heavy User bis zur
breiten Masse. Dabei geht es vor allem um die vier Bausteine
Datenvolumen, Bandbreite, Endgeräte und Content. Für die
Netzbetreiber steht bei neuen Pricing-Ansätzen, die sich an den vier
Bausteinen orientieren, natürlich die Monetarisierung der neuen
Nutzungsprofile im Zentrum.

Bisherige sogenannte Flatrates tragen nicht zu mehr Transparenz
bei, da sie keineswegs unbegrenzten Daten-Download erlauben. Dennoch
gehört der Begriff zum Basisrepertoire des Netzbetreiber-Marketings.
Nicht immer zum Vorteil des Kunden: Über 40 Prozent der Nutzer kennen
ihr Datenvolumen nicht. Eine verständliche Kommunikation ist hier
nicht nur sinnvoll, sondern dringend geboten.

Höhere Zahlungsbereitschaft für schnelle Datenverbindung

Aus Kundensicht sind nicht nur Transparenz, sondern
leistungsfähige Infrastrukturen maßgeblich. Jedoch fließen bislang
Aspekte wie die Geschwindigkeit der Datenverbindung nur unzureichend
in Tarifmodelle ein. Um die Zahlungsbereitschaft für Bandbreite zu
erhöhen, muss der Faktor Geschwindigkeit deutlich betont werden,
sodass Nutzer mehr dafür ausgeben und die Refinanzierung neuer
Infrastrukturen ermöglichen. Eine Chance auf mehr Einnahmen bedeutet
die Abkehr von der bisherigen Kopplung der Maximalgeschwindigkeit an
das gebuchte Datenvolumen.

Mehrere Geräte - ein Tarif

Auch die Hardware spielt bei neuen Pricing-Ansätzen eine Rolle. So
genannte Multi-Device-Angebote, wie sie in den USA bereits
existieren, integrieren mehrere Geräte in einem Tarif und können
Zusatzeinnahmen bedeuten, wenn das Einbuchen für den Kunden
unproblematisch und bequem ist. Zudem steigert Multi Device die
Kundenbindung, da ein Anbieterwechsel deutlich aufwendiger wird.

"All you can App" als Einstieg

In jüngster Vergangenheit hat sich mit "All you can App"
vielerorts ein neuer Tariftyp durchgesetzt: unbeschränkter Zugriff
auf bestimmte Anwendungen inklusive der Kosten für Inhalte und
Datenvolumen. In anderen Märkten haben sich solche Offerten bereits
als Einstiegsangebote bewährt. In Europa existiert "All you can App"
bislang nur als Premium-Option, beispielsweise für
Streaming-Angebote.

"Derzeit haben Kunden keine klare Präferenz für einen bestimmten
Mobile-Data-Tarif. Eine Möglichkeit wäre ein 'À-la-carte-Tarif', der
nach Volumen und Geschwindigkeit differenziert und dem Kunden
Hardware- und Content-Angebote nach Wahl zur Verfügung stellt. In
jedem Fall sollten sich Mobilfunkanbieter auf einen erhöhten
Beratungsbedarf der Konsumenten einstellen - was im Sinne der
Kundenbindung keineswegs von Nachteil sein muss", schließt Dr.
Andreas Gentner.

Den kompletten Report finden Sie unter http://ots.de/a7PpC zum
Download.

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