Test Online-Shops Spielzeug: Große Preisunterschiede, gute Websites - Testsieger ist Mytoys.de vor Elfen.de und Duo-shop.de

Hamburg (ots) - Weihnachten steht vor der Tür - wer noch keine
Geschenke für Kinder, Enkelkinder, Neffen und Nichten hat, sollte
sich beeilen. Für Verbraucher, die dabei aber keine Lust auf den
Festtagstrubel in den Innenstädten verspüren oder schlichtweg keine
Zeit haben, sind auf Spielzeug spezialisierte Online-Händler eine
echte Alternative. Aber welcher Anbieter ist preisgünstig? Welcher
Online-Shop ist bedienungsfreundlich und bietet attraktive Bestell-
und Zahlungsbedingungen? Das Deutsche Institut für Service-Qualität
hat neun Online-Spielzeugshops unter die Lupe genommen.

Ergebnis: Der Preisvergleich förderte erhebliche Differenzen
zwischen den Online-Shops zutage. Im Extremfall zahlte der Kunde mehr
als die Hälfte weniger, wenn er das gleiche Produkt beim günstigsten
statt beim teuersten Anbieter bestellte. Im Durchschnitt kostete das
jeweils günstigste Produkt 32 Prozent weniger als der gleiche Artikel
beim teuersten Unternehmen. "Wer etwas Zeit investiert und die
Angebote einzelner Shops vergleicht, kann viel Geld sparen", rät
Bianca Möller, Geschäftsführerin des Deutschen Instituts für
Service-Qualität. Auch bei den Bestell- und Zahlungsbedingungen lagen
die Unternehmen weit auseinander: Während einige Spielzeughändler
ihre Artikel bereits ab einem Bestellwert von knapp 15 Euro
gebührenfrei verschickten, war der Versand bei anderen Shops immer
kostenpflichtig.

Die Internetanalyse fiel im Durchschnitt gut aus. Die Websites der
Anbieter boten viele Informationen und Funktionen, wie beispielsweise
Altersempfehlungen für Spielzeug, Warnhinweise oder auch eine
bedarfsgerechte Sortierungsmöglichkeit der Suchtreffer nach Preis
oder Kundenbewertung. Deutliches Steigerungspotenzial zeigte sich
allerdings in puncto Optik und Design der Seiten: Testnutzer
kritisierten, dass diese oft in knallbunten Farben gestaltet waren,
was die Übersichtlichkeit erschwerte. Die Sicherheit auf ihren Seiten
nahmen die Unternehmen dagegen sehr ernst: Acht der neun Händler
boten eine sichtbare SSL-Verschlüsselung des gesamten Bestellvorgangs
an, der Kunden-Log-in war bei allen Anbietern verschlüsselt.

Testsieger der Studie "Online-Shops Spielzeug 2013" wurde
Mytoys.de. Der Anbieter überzeugte mit dem besten Ergebnis in der
Preisanalyse, zudem waren die Versandkosten für den Standardversand
mit am niedrigsten. Auch die umfangreichen Inhalte auf den Websites
trugen zum positiven Resultat bei. Auf Rang zwei positionierte sich
Elfen.de. Einer der Gründe: ein guter Internetauftritt, der durch
bedienungsfreundliche und übersichtliche Seiten punktete.
Kundenfreundlich war außerdem das 30-tägige Rückgaberecht.
Drittplatzierter wurde Duo-shop.de. Vier von zehn Produkten gab es
hier so günstig wie in keinem anderen der untersuchten
Online-Händler. Auch die meisten anderen Testartikel waren günstiger
als der Durchschnitt. Außerdem punktete der Shop im Bereich
Transparenz und Sicherheit.

Das Deutsche Institut für Service-Qualität untersuchte neun
Online-Spielzeugshops. Es erfolgten jeweils zehn Prüfungen der
Internetauftritte durch geschulte Testnutzer und eine detaillierte
Inhaltsanalyse der Websites eines jeden Unternehmens. Darüber hinaus
beurteilten Experten die Transparenz und Sicherheit der
Internetseiten. Weiterhin wurden taggleich die Preise von zehn
definierten Produkten beliebter Spielzeugmarken wie Mattel, Lego oder
Ravensburger verglichen (Erhebungszeitraum: 13. bis 15. November
2013). Zusätzlich analysierten die Marktforscher die Bestell- und
Zahlungsbedingungen.

Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) verfolgt das
Ziel, die Servicequalität in Deutschland zu verbessern. Das
Marktforschungsinstitut mit Sitz in Hamburg führt zu diesem Zweck
unabhängige Wettbewerbsanalysen, B2B-Studien und Kundenbefragungen
durch. Rund 1.500 geschulte Tester sind in ganz Deutschland im
Einsatz. Die Leitung der Forschungsprojekte, bei denen
wissenschaftlich anerkannte Methoden und Service-Messverfahren zum
Einsatz kommen, obliegt einem Team aus Soziologen, Ökonomen und
Psychologen. Dem Verbraucher liefert das Institut wichtige
Anhaltspunkte für seine Kaufentscheidungen. Unternehmen gewinnen
wertvolle Informationen für das eigene Qualitätsmanagement. Das
Deutsche Institut für Service-Qualität arbeitet im Auftrag von
renommierten Print-Medien und TV-Sendern; Studien für Unternehmen
gehören nicht zum Leistungsspektrum des DISQ.

Veröffentlichung nur unter Nennung der Quelle: Deutsches Institut
für Service-Qualität

Pressekontakt:
Bianca Möller
Fon: +49 (0)40 / 27 88 91 48 - 12
Mobil: +49 (0)170 / 29 33 857
E-Mail: m.hamer@disq.de
www.disq.de