Call Center World 2014: Teleperformance Deutschland präsentiert globale Erfolgsmethoden für effizientes Kundenmanagement, höhere Kundenzufriedenheit und -bindung

Dortmund (ots) - Unter dem Leitmotiv "Globale Best Practices für
Ihre Kunden" präsentiert sich Teleperformance Deutschland auf der
Call Center World (CCW) 2014 vom 18. bis 20. Februar 2014 in Berlin.
Der weltweit führende Anbieter für das Management von
Kundenbeziehungen wird den Besuchern der CCW innovative Konzepte und
Technologien vorstellen, um das Kundenmanagement zu optimieren:

- "Customer Experience Lab". Das Innovationslabor untersucht, wie
sich das Verhalten und die Präferenzen von Kunden in
unterschiedlichen Kommunikationskanälen, Regionen und Branchen
verändert. Das 2013 mit dem "EMEA Frost & Sullivan Award for Customer
Value Leadership" ausgezeichnete "Customer Experience Lab" vereint
Kompetenzen aus unterschiedlichsten Bereichen - darunter
Industrieforschung, Web- und Social Media-Analyse - und entwickelt
branchenspezifische Strategien für eine messbar höhere
Kundenzufriedenheit.

- "Teleperformance Analytics". Dieses Konzept analysiert mithilfe
NPS®-gestützter Kundenzufriedenheitsanalysen, welche Faktoren sich
positiv oder negativ auf das Verhalten von Kunden auswirken und
Geschäftsergebnisse nachhaltig beeinflussen. Auf dieser Basis sind
die Teleperformance-Expertenteams in der Lage, individuelle
Kundenprofile zu entwickeln und exakte Prognosen abzugeben - wie etwa
zur künftigen Kauf- oder Zahlungswahrscheinlichkeit der Kunden.

- "e-Performance". Die Social-Media-Lösung von Teleperformance
ermöglicht das Monitoring der Social-Media-Präsenz, die Definition
der Social-Media-Strategie sowie die vollständige Kontaktsteuerung
und Interaktion mit Kunden über alle sozialen Medien.

- "TP Client". Das vollintegrierte
Customer-Relationship-Management-System enthält Gesprächsleitfäden,
erfasst Interaktionen mit Kunden über alle Kontaktpunkte in
lückenloser Historie, misst die Erfüllung von KPIs, kategorisiert
Kunden und Kundenthemen innerhalb eines systematischen
Wissensmanagements und ermöglicht Kundenzufriedenheitsanalysen.

- "TP Interactive". Verschiedene webbasierte Live-Support-Services
wie proaktive und reaktive Chats, Video-Chats und
"Click-to-Call-Buttons" beantworten den Trend zum digitalen
Kundendialog. Die Features können individuell an die Bedürfnisse
unterschiedlicher Branchen oder verschiedener technischer
Anforderungen, zum Beispiel Browser, angepasst werden.

Mit diesen Lösungskonzepten unterstützt Teleperformance
Unternehmen aller Branchen dabei, ihre Serviceprozesse effizient zu
organisieren und global auszurichten. Darüber hinaus sind die
Erfolgsmethoden ein wichtiger Treiber, um den tiefgreifenden Wandel
im Kundendialog aktiv zu begleiten, Erlebnisse mit Kunden aktiv zu
managen und diese loyal zu binden.

Die Best Cases von Teleperformance basieren auf langjährigen
Erfahrungen im Kundenmanagement weltweit und regional führender
Unternehmen und Marken. Teleperformance führt jährlich für seine
Auftragggeber mehr als 1,5 Milliarden Interaktionen mit Kunden durch.
Die weltweite Marktführerschaft des Unternehmens im
Contact-Center-Markt wurde aktuell in der "Peak MatrixTM" von Everest
Group Research bestätigt.

Information zum CCW-Messestand von Teleperformance Deutschland:

Estrel Convention Center, Sonnenallee 225, 12057 Berlin, Halle 4,
Standnummer E15/17.

ÜBER TELEPERFORMANCE:

Die Teleperformance-Gruppe mit Sitz in Paris ist weltweit
führender Anbieter für das Management von Kundenbeziehungen und
ausgelagerten Geschäftsprozessen über alle Kundenkontaktpunkte - von
modernen digitale Dialogplattformen wie E-Mail und soziale Netzwerken
bis hin zu Telefon und Fax. Unternehmen aus der gesamten Welt und
verschiedenster Branchen vertrauen Teleperformance die Betreuung
ihrer Kunden an. Neben dem technischen Support, der aktiven
Outbound-Kundengewinnung oder Kaufmännischen Dienstleistungen zählt
auch der klassische Kundenservice zum Service-Portfolio. Die
Teleperformance Gruppe betreibt mehr als 100.000 EDV-gestützte
Arbeitsplätze mit 138.000 Mitarbeitern in mehr als 270
Service-Centern und 46 Ländern und bedient dabei 78 Märkte, über 66
Sprachen und Dialekte. Teleperformance beschäftigt in Deutschland
rund 3.000 Mitarbeiter.

Teleperformance im Web: http://de.www.teleperformance.com

Pressekontakt:
Jörg Kiveris
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