 Telefonie und Videotelefonie direkt per Web-Browser: CreaLog integriert WebRTC in Contact Center Lösung
Geschrieben am 27-01-2014 |
München (ots) - Das Münchner Systemhaus CreaLog hat WebRTC, den
neuen Standard für Echtzeit-Kommunikation, als erster Anbieter in
seine Multikanal Contact Center Lösung integriert. Von den
erfolgversprechenden Perspektiven für zahlreiche Branchen können sich
die Besucher des CreaLog-Standes auf der CCW 2014 in Berlin vom 18.
bis 20. Februar persönlich überzeugen.
Beim Surfen auch direkt telefonieren
Der Online-Kunde steht kurz vor der Entscheidung, im Web-Shop
einen Artikel oder eine Dienstleistung zu bestellen, hat aber noch
eine wichtige Frage. Ein Mausklick direkt im Web-Browser - und die
Telefonverbindung zum Kundenservice steht. Dabei spielt es keine
Rolle, ob der potenzielle Käufer in Europa oder irgendwo anders auf
der Welt zu Hause ist.
Nur eine schöne Vision? Ganz im Gegenteil: 'Web Real Time
Communications', kurz WebRTC, ist Realität. Damit kann jeder Anwender
während des Besuchs einer Website per Mausklick telefonischen Kontakt
zu einem Contact Center aufnehmen oder sogar ein Videotelefonat mit
dem Agenten direkt im Web-Browser starten. CreaLog hat diesen neuen
Standard für Echtzeit-Kommunikation als erster Anbieter in seine
Multikanal Contact Center Lösung integriert und demonstriert die
kundenfreundlichen Möglichkeiten von WebRTC auf dem CCW-Messestand
C16/D16 in Halle 4.
Ohne Download oder Zusatzsoftware
Eine besonders hohe Akzeptanz der Lösung beim Endverbraucher gilt
als sicher. Zumal zusätzliche Software-Installationen, wie sie bisher
bei Skype oder Videokonferenzsystemen erforderlich waren, jetzt
überflüssig sind. Immer mehr aktuelle Browser-Versionen haben alle
Voraussetzungen für die Verbindungen per WebRTC bereits an Bord. Auch
mit dem Smartphone, Tablet und PC wird so die Echtzeit-Kommunikation
beim Besuch von Webseiten ganz einfach. Das Telefonat oder die
Videokommunikation mit dem Mitarbeiter im Kundenservice kann sofort
beginnen. (Anwendungsbeispiele unter www.crealog.com/video)
Pressekontakt:
Jürgen Walther
+49 89 324 656-32
juergen.walther@crealog.com
Redaktion:
klaus.jereb@comfact.de
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