 Görtz belegt 1. Platz bei Servicestudie
Geschrieben am 03-02-2014 |
Hamburg (ots) - Görtz ist Testsieger der Studie "Schuhgeschäfte
2014" des Deutschen Instituts für Service Qualität (DISQ). Der
Hamburger Schuhfilialist überzeugte in den Bereichen
Kommunikationsqualität und Beratungskompetenz, Wartezeiten,
Zusatzservices sowie Qualität des Umfelds und sicherte sich damit den
1.Platz der Studie.
Die Angestellten beantworteten alle Fragen der verdeckten
Testkäufer vollständig und korrekt. Sie verhielten sich dabei
freundlich und hilfsbereit. Die Zeit bis zu den Beratungen fiel bei
Görtz am kürzesten aus, da die Mitarbeiter aktiv auf die Kunden
zugingen. Die Filialen des Hamburger Unternehmens waren sauber,
angenehm gestaltet und mit genügend Sitzmöglichkeiten und Spiegeln
ausgestattet. Das Angebot beinhaltete sowohl hochwertige Marken als
auch preisgünstige Alternativen und richtete sich an unterschiedliche
Kundengruppen. Die Möglichkeit, Artikel aus dem Online-Shop zu
bestellen, rundete den guten Service ab.
Getestet wurden im Rahmen der Studie insgesamt 120 Filialen von 12
großen Schuhketten. Jedes Unternehmen wurde zehn Mal von
Testkundinnen und Testkunden besucht und anschließend bewertet. In
vier der fünf bewerteten Bereiche lag Görtz vorne und sicherte sich
mit der Gesamtnote "gut" den Titel "Testsieger Schuhgeschäfte Service
2014".
Über Görtz:
Das 1875 in Hamburg gegründete Unternehmen Görtz hat sich vom
klassischen Einzelhändler zum erfolgreichen Multichannel- Anbieter
entwickelt und versteht sich als europäischer Marktführer im
Qualitätssegment für Schuhe und Accessoires. Görtz vertreibt seine
"Kollektionen für Persönlichkeiten" in Filialen in Deutschland und
Österreich sowie im Internet über www.goertz.de und www.goertz.at.
Pressekontakt:
Ludwig Görtz GmbH - Marketing + Kommunikation
Michael Jacobs Tel. 040 / 333 00 200
michael.jacobs@goertz.de
Spitalerstraße 10, 20095 Hamburg, www.goertz.de
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