Internetanbieter im Test 2014: Kabelanbieter erneut vorne

München (ots) -

Gesamtsieger Kabel Deutschland / Tarife im Schnitt sechs Prozent
günstiger als im Vorjahr / Service leicht verschlechtert /
Kündigungsfristen nicht verbraucherfreundlich

Kabelanbieter bieten kundenfreundlichere Gesamtpakete aus
günstigem Preis, gutem Service und fairen Vertragsbedingungen als
DSL-Anbieter. Im Internetanbieter-Test von CHECK24 belegen Kabel
Deutschland, Tele Columbus und Unitymedia die ersten drei Plätze.

CHECK24.de hat die vier größten überregionalen DSL-Anbieter (1&1,
o2, Telekom und Vodafone) sowie die vier größten Kabelanbieter (Kabel
BW, Kabel Deutschland, Tele Columbus und Unitymedia) hinsichtlich
Preis, Service und Tarifbedingungen getestet.1)

Kabel Deutschland siegt vor Tele Columbus - bester DSL-Anbieter
auf Rang vier

Der Vorjahreszweite Kabel Deutschland löst Tele Columbus als
besten Internetanbieter ab. Auch in den Kategorien Service und Preis
ist der Gesamtsieger vorne. Die Tarifbedingungen sind allerdings aus
Endverbrauchersicht verbesserungswürdig (Platz fünf). Auf dem zweiten
Rang folgt Tele Columbus, auf dem dritten Rang Tarifsieger
Unitymedia.

Der beste DSL-Anbieter in der Auswertung ist Vodafone auf Rang
vier. Durch Preissenkungen schiebt sich der Vorjahressiebte zwischen
die Kabelanbieter. Auf Rang fünf landet Kabel BW vor o2 und 1&1. Die
Telekom belegt aufgrund des hohen Preises den letzten Platz.

Preis: Bis zu 78 Prozent Unterschied zwischen den Anbietern

Bei Kabel Deutschland zahlen Verbraucher zum Testzeitpunkt für
eine Doppelflatrate effektiv nur 18,65 Euro pro Monat2) (bis zu
25.000 kBit/s), bei Tele Columbus 20,40 Euro (bis zu 16.000 kBit/s).
Der Durchschnittspreis aller getesteten Anbieter liegt bei 23,70 Euro
monatlich und fällt im Vergleich zum Vorjahr (25,21 Euro) um sechs
Prozent.

Am teuersten ist das Doppelflatrate-Angebot der Telekom für
effektiv 33,28 Euro pro Monat (bis zu 16.000 kBit/s). Telekom-Kunden
zahlen rund 78 Prozent (rund 15 Euro) mehr als Kunden von Kabel
Deutschland. Das zweitteuerste Angebot kommt von Unitymedia (24,38
Euro monatlich) bzw. in Gebieten mit Regionalaufschlag von 1&1 (27,88
Euro monatlich). 1&1 erhebt als einziger Provider im Test einen
Regionalaufschlag von 4,99 Euro monatlich. Dieser wird durch
technischen Mehraufwand in schlecht ausgebauten DSL-Gebieten fällig.

Service: 50 Prozent falsche Auskünfte per E-Mail und Telefon

Sieger in der Kategorie Service ist Kabel Deutschland vor der
Telekom und 1&1. Kabel Deutschland überzeugte durch den besten
Telefon-Service mit freundlichen Mitarbeitern, die sich im Test am
meisten Zeit nahmen. Auch der E-Mail-Service war gut: Alle Test-Mails
wurden innerhalb von 24 Stunden und meist korrekt beantwortet.

Die telefonische Erreichbarkeit ist bei allen Anbietern sehr gut.
Kein Testanruf war erfolglos. 88 Prozent der Anrufe wurden nach
weniger als 30 Sekunden angenommen. Allerdings hat sich die Qualität
der Beratung verschlechtert. In 50 Prozent der Anrufe erhielten die
Tester falsche Auskünfte. Beim E-Mail-Service hat sich am schlechten
Niveau vom Vorjahr nichts geändert. Auf 50 Prozent der E-Mails
antworteten die Anbieter falsch oder gar nicht. Zwei Anbieter haben
keine einzige Antwort gesendet. Im Schnitt fiel die Serviceleistung
aller getesteten Provider von 33,7 im vergangenen Jahr auf 33,3 von
maximal 50 Punkten in diesem Jahr.

Tarifbedingungen: Kündigungsfristen nicht verbraucherfreundlich

Die besten Tarifbedingungen bietet Unitymedia vor Kabel BW und
Tele Columbus. Unitymedia und Kabel BW stellen im Rahmen des Tests
die höchsten Download- und Upload-Geschwindigkeiten zur Verfügung
(jeweils bis zu 100.000 kBit/s und bis zu 2.500 kBit/s). Kunden von
Tele Columbus zahlen die niedrigste Umzugspauschale. Alle drei
liefern kostenlose Hardware.

1&1 landet bei den Tarifbedingungen auf dem letzten Platz.
Hauptgrund ist die Drosselung der Maximalgeschwindigkeit beim
getesteten Tarif ab einem verbrauchten Volumen von 100 GB im Monat
von 16.000 kBit/s auf 1.000 kBit/s. Ab 01.07.2014 wird auch bei o2
die Geschwindigkeit ab einem bestimmten Datenverbrauch reduziert.3)

Die Telekom bietet als einziger Anbieter im Test eine
verbraucherfreundliche Kündigungsfrist von einem Monat vor Ende der
Vertragslaufzeit an. Bei den übrigen Providern beträgt sie zwischen
sechs Wochen und drei Monaten. Im Gegensatz zum Vorjahr verlangen im
diesjährigen Test alle Internetanbieter eine Umzugspauschale.
Entsprechend verschlechtern sich die Tarifbedingungen im Schnitt von
26,3 (2013) auf 25,0 (2014) von maximal 50 Punkten.

1)Parameter zur Auswahl der getesteten Tarife: günstigste
Doppel-Flatrate (Telefon und Internet), mind. 16.000 kBit/s
Download-Bandbreite (wenn verfügbar, sonst nächsthöhere Stufe),
Neuanschluss, günstigstes Angebot (laufzeitunabhängig); ausführliche
Methodik und Bewertungskriterien unter: http://ots.de/0vkqv

2)Alle Preise sind Effektivpreise pro Monat = monatlicher
Durchschnittspreis über 24 Monate (Summe aus 24 x Grundgebühr zzgl.
Einmalkosten abzgl. Boni und Vergünstigungen geteilt durch 24)

3)Bei o2 erfolgt ab 01.07.2014 bei einem Verbrauch von über 300 GB in
drei aufeinanderfolgenden Monaten ab einem erneuten Verbrauch von 300
GB eine Drosselung von 16.000 kBit/s auf 2.000 kBit/s
Maximalgeschwindigkeit. Die Klausel wurde im Test bereits
berücksichtigt.

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Anbieter oft einige hundert Euro. Internetgestützte Prozesse
generieren Kostenvorteile, die an den Privatkunden weitergegeben
werden. Das Unternehmen CHECK24 beschäftigt über 500 Mitarbeiter mit
Hauptsitz in München.

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