55% aller Wechselvorgänge im Energiemarkt finden online statt

München/Hilden (ots) - Der Wechsel des Energieversorgers wird von
den meisten Haushalten online abgewickelt. Während im Strommarkt 51%
der Wechsler einen Vertrag mit einem neuen Versorger über das
Internet abgeschlossen haben, sind es im Gasmarkt sogar 66%. Der
größte Teil des Online-Geschäfts läuft dabei über Vermittler wie
Vergleichsportale, nur 15% aller Wechsel werden direkt auf den Seiten
der Energieversorger durchgeführt.

Dies geht aus der aktuell erschienenen Vertriebskanalstudie
Energie 2014 von Kreutzer Consulting und Nordlight Research hervor,
in der rund 8.000 private Verbraucher zu ihrer Kundenbeziehung und
davon 1.000 Wechsler zu den genutzten Informationsquellen und
Vertriebskanälen repräsentativ befragt wurden.

"Das Internet ist aufgrund der Preistransparenz der
Vergleichsportale und dem umfassenden Informationsangebot von
Versorger, Verbraucherschützern und Medien als Vertriebskanal für
aktive Verbraucher prädestiniert. Allerdings gewinnt derzeit auch der
Haustürvertrieb Marktanteile, wo vor allem Anbieter, die preislich
mit den Discountern nicht mithalten können oder wollen, ihre Produkte
in einem weniger wettbewerblichen Umfeld erfolgreich vermarkten", so
Klaus Kreutzer, Geschäftsführer von Kreutzer Consulting. "Der
Vertriebs- und Abschlusskanal hat aber auch einen deutlichen Einfluss
auf die Loyalität der Kunden. Deshalb sollten Energieversorger bei
der Auswahl ihrer Vertriebskanäle neben den Kosten auch die
Kundenbindung im Blick haben".

Versorger unterscheiden sich stark in der Kundenbindung

"Die Wechsler wurden im Rahmen von ca. 8.000 telefonischen
Interviews identifiziert und sowohl Bestandskunden als auch Wechsler
ausführlich zur aktuellen Versorgungssituation, ihrer Zufriedenheit
und ihren aktuellen Wechselabsichten befragt", sagt Thomas Donath,
Geschäftsführer von Nordlight Research. "Die meisten Versorger-Marken
dürfen sich über eine hohe Kundenbindung freuen; häufiges Wechseln
ist trotz steigender Preise und Appellen in den Medien
vergleichsweise selten. Besonders Kunden der Stadtwerke, weiterer
regionaler sowie ökologisch orientierter Anbieter wollen ihrem
Versorger langfristig treu bleiben: 4 von 5 Kunden gehen davon aus,
langfristig Kunde zu bleiben."

Über die Studie:

Die Vertriebskanalstudie Energie 2014 Privatkunden behandelt
folgende Fragen:

- Aktuelle Marktentwicklung zum Jahresanfang 2014
- Wechselanlässe: Was sind die Auslöser für den Wechsel?
- Informationskanäle: Wo informiert sich der Wechsler über
alternative Angebote?
- Vertriebskanäle: Wo und wie findet der Wechselvorgang am Ende
statt?
- Produkt- und Anbieterpräferenzen: Wer gewinnt die Kunden mit
welchen Angeboten?
- Wechselbewegung: Wer wechselt von wem zu wem?
- Kundenbindung und Kundenzufriedenheit: Wann ist der nächste
Wechsel geplant?

Alle Daten wurden getrennt nach Strom- und Gaswechslern, im
Hinblick auf den gewählten Vertriebskanal sowie die unterschiedlichen
Anbietergruppen analysiert. Zudem erfolgt ein Vergleich mit der
Erhebung aus dem Jahr 2013, so dass Trends und aktuelle Entwicklungen
abgebildet werden können. Die Befragungsdaten wurden außerdem mit
umfassenden recherchierten Zusatzinformationen zur Marktentwicklung
angereichert. Die Studie ist über die Kreutzer Consulting GmbH und
Nordlight Research GmbH beziehbar.

Pressekontakt:
Nordlight research GmbH
Thomas Donath
Elb 21
40721 Hilden
Tel. +49-2103-25819-22
Fax: +49-2103-25819-99
Thomas.donath@nordlight-research.com
www.nordlight-research.com

Kreutzer Consulting GmbH
Klaus Kreutzer
Am Klostergarten 1
81241 München
Tel. +49-89-1890 464-22
Fax: +49-89-1890 464-10
kk@kreutzer-consulting.com
www.kreutzer-consulting.com