Studie von B2X und Motorola enthüllt, was Smartphone-Käufer wirklich wollen (FOTO)

München (ots) -

Die Studie beleuchtet die Serviceerwartungen der Deutschen, zeigt
die Wahrheit über "always on" und deckt Unterschiede zu den
US-Bürgern auf

B2X Care Solutions, führender Anbieter von Customer-Care-Lösungen
für den Unterhaltungselektronik-Markt, hat zusammen mit Motorola
Mobility LLC eine Studie zum Nutzerverhalten von Smartphone- und
Tablet-Besitzern und ihren Erfahrungen beim Kunden-Service
veröffentlicht. Für die Studie wurden jeweils 500 Personen in
Deutschland und den USA befragt, wie wichtig Ihnen ihr Gerät ist und
welche Prioritäten sie beim Gerätekauf setzen.

So wird etwa dem Kunden-Service beim Kauf eine höhere Bedeutung
beigemessen als den Vertragsbedingungen und der Anbieterwahl. Bei den
geräteabhängigen Kriterien spielt hingegen die einfache Bedienbarkeit
noch vor dem Betriebssystem und der Kamera die größte Rolle. Für ihr
Smartphone geben 38 Prozent der Deutschen übrigens mehr als 250 Euro
aus, 20 Prozent besitzen sogar mehr als ein Gerät. Neben
interessanten Einblicken in das Nutzerverhalten in Deutschland und
den USA, gibt die Studie Unternehmen vor allem Aufschluss darüber,
wie sie Kunden langfristig für sich gewinnen können.

Die Studie kommt unter anderem zu folgenden Ergebnissen:

Wer sich kümmert, punktet - Unternehmen haben Nachholbedarf beim
Kundenservice

- Services sind gefragt (Deutschland):

o 25% haben mindestens einen Problemfall pro Jahr.
o 25% haben schon einmal einen Reparatur- oder Austausch-Service
in Anspruch genommen.
o Für 55% der Kunden ist die Reparaturgeschwindigkeit ein
wichtiges Kriterium
o 36% benötigen Hilfe bei der Netzwerkeinrichtung, 39% beim
Datentransfer und 42% bei den Gerätefunktionen

- Die Umsetzung ist oftmals verbesserungswürdig (Deutschland):

o Nur 47% sind in Deutschland mit dem Reparatur-Service zufrieden
(USA 61%).
o 60% hätten lieber ein Ersatzgerät statt einer Reparatur.
o 41% der Deutschen aber nur 14% der Amerikaner warten mehr als 5
Tage auf die Reparatur. Im Durchschnitt warten Kunden in
Deutschland doppelt so lange auf eine Reparatur.
o 10% der Geräte werden nicht richtig repariert.

- Guter Service ist Geld wert (Deutschland):

o 20% würden bis zu 40 EUR für eine Expressreparatur innerhalb von
1 bis 2 Stunden zahlen.
o 70% würden zumindest bis zu 10 EUR für eine Reparatur innerhalb
von 24 Stunden zahlen. Immer erreichbar - das Smartphone auf dem
Nachttisch

- 32% der Deutschen und 60% der Amerikaner schlafen mit dem
Smartphone neben dem Bett.
- 33% der Deutschen lassen den Ton oder die Vibration
eingeschaltet, in den USA sind es 53%.

Deutsche und Amerikaner verzichten lieber auf TV als auf ihre
Smartphones

- Wenn Deutsche und Amerikaner eine Woche auf drei Dinge
verzichten müssten, entscheiden sich...
o Deutsche für: Tablet/TV (jeweils 26%), Smartphone (14%), Auto
(12%) bester Freund/ beste Freundin (4%).
o Amerikaner für: Tablet (25%), TV (20%), bester Freund (14%),
Smartphone (11%), Auto (8%). Heavy User sind jung und weiblich
- Nur 1,7% der deutschen Männer, aber 6,3% der Frauen nutzen das
Smartphone täglich länger als 5 Stunden.
- Während 46,8% der 50- bis 65-jährigen Befragten Deutschen mit
weniger als 30 Minuten pro Tag auskommen, sind es bei den 16-
bis 29-jährigen nur 14,3%.

"Für Motorola ist der Bereich Customer Care von höchster
Bedeutung. Tatsächlich ist er für uns so wichtig, dass wir unser
Konzept komplett überarbeitet und ein neues Service- und
Reparatur-Modell entwickelt haben, bei dem die Kunden von Motorola im
Mittelpunkt stehen und eine ganz neue Serviceerfahrung machen", so
Donald Hicks, Senior Director Business Operations and Strategy bei
Motorola Mobility LLC. "Dank unserer Partnerschaft mit B2X ist es uns
gelungen, die Kundenerfahrung entscheidend weiterzuentwickeln, indem
wir die Optionen für Reparaturen und den Geräteaustausch verbessert
haben und gleichzeitig unsere Effizienz und Kostenstruktur optimieren
konnten."

"Die Studie bestätigt uns darin, dass Customer Care oberste
Priorität für alle Geräte-Hersteller, Versicherungsanbieter und
Mobilfunkprovider haben sollte", sagt Thomas Berlemann, CEO von B2X
Care Solutions. "Wir sind davon überzeugt, dass wir unseren Kunden
einen höchst effizienten und beispiellosen Customer Care ermöglichen,
welcher sie in die Lage versetzt, neue Kunden zu gewinnen und
bestehende langfristig zu binden."

Über B2X Care Solutions

Als einer der weltweit führenden Anbieter von
Customer-Care-Lösungen im Consumer-Elektronik-Markt übernimmt B2X
sowohl die Frontend- als auch Backend-Kundenbetreuung von
Herstellern, Versicherungen, Mobilnetzbetreibern und Handel. Seine
weltweit einzigartige Smart Service-Plattform besteht aus einer
End-to-End-IT-Managementebene und Best-Practice-Prozessen für die
Servicebereitstellung. Unterstützt von erfahrenen Mitarbeitern und
einem zuverlässigen operativen Partnernetzwerk sorgt B2X für
Konsistenz und Qualität in seinem gesamten Servicebetrieb. Deshalb
vertrauen hochkarätige Blue-Chip-Technologieunternehmen in 110
Ländern auf B2X. Weitere Informationen finden Sie unter
www.b2x.com/de.

Über Motorola Mobility

Motorola Mobility connects people to the mobile Internet with
affordable devices that don't compromise on quality, experiences or
style. For additional information, visit www.motorola.com

Pressekontakt:
Atomic PR - a Grayling Agency
Michaela Gross
Landwehrstrasse 61
80336 München
Telefon: +49 (0) 89 411 123220
E-mail: michaela@atomicpr.com:
http://www.atomicpr.de

B2X Care Solutions
Kimberly Meyer
Head of Global Marketing & Communication
Baierbrunnerstr. 35
81379 München
Telefon: + 49 (0) 89 452353-259
E-mail: kimberly.meyer@b2x.com