Crosschannel bei Consumer Electronics: IFH Köln und Media-Saturn untersuchen die Customer Journey beim Kauf von Elektronikprodukten (FOTO)

Köln / Ingolstadt (ots) -

Rund 60 Prozent aller Käufe im Bereich Consumer Electronics
durchlaufen eine komplexe Customer Journey. Eine aktuelle Analyse des
IFH Köln und Media-Saturn zeigt intensives Kanal- und
Anbieterwechselverhalten. Media Markt und Saturn spielen beim Kauf
von Elektronikprodukten eine wichtige Rolle in der Customer-Journey
deutscher Konsumenten - online und offline.

Multichannel-Handel ist in aller Munde und die Customer Journey
der Konsumenten wird immer komplexer. Auch Elektronik-Shopper
wechseln im Laufe ihres Informations- und Kaufprozesses völlig
selbstverständlich zwischen Katalogen, Online-Shops und stationären
Geschäftsstellen unterschiedlicher Anbieter hin und her. Wie und bei
wem sich Konsumenten vor dem Kauf von Consumer Electronics
informieren, haben das IFH Köln und Media-Saturn jetzt in einer groß
angelegten Customer-Journey-Analyse detailliert betrachtet. Das
Ergebnis: Rund 60 Prozent aller Käufe von Elektronikprodukten
durchlaufen eine komplexe Customer Journey - Media-Saturn ist bei
stationären Käufen online und offline Hauptinformationsquelle. Auch
bei Online-Käufen hält Media-Saturn als Informationslieferant mit den
Internet-Handelsplattformen Amazon und eBay mit.

Media Markt punktet mit Informationskompetenz vor stationären
Käufen Ein Blick auf die Customer Journey beim Kauf von Consumer
Electronics im Ladengeschäft verrät, dass vor allem Media Markt erste
Anlaufstelle ist, wenn sich Konsumenten über Produkte informieren
möchten. Elektronikkunden, die vor dem Kauf im stationären Handel in
anderen Kanälen recherchieren, greifen hierfür - sofern sie
Online-Shops nutzen - in 57 Prozent der Fälle auf mediamarkt.de
zurück. Damit schlägt der Online-Shop des Multichannel-Anbieters
sogar Pure-Player wie amazon.de (54,9 %). "Die Ergebnisse zeigen, wie
wichtig eine Online-Präsenz heute ist, um kanalübergreifend
Kaufanreize zu setzen und auch das stationäre Geschäft zu befeuern",
so Dr. Kai Hudetz, Geschäftsführer des IFH Köln.

Amazon dominiert die Customer Journey online Rund 61 Prozent aller
Online-Käufe im Bereich Consumer Electronics geht eine
Informationssuche in weiteren Kanälen und bei weiteren Anbietern
voraus - bei knapp 89 Prozent dieser Käufe wiederum findet die
Recherche in alternativen Online-Shops statt. Top-Informationsquellen
sind dabei die Internet-Pure-Player Amazon (37,1 %) und eBay (36,1
%). Der Online-Shop von Media Markt landet mit 30,3 Prozent bei der
Online-Recherche nur knapp dahinter. Und rund 23 Prozent der
Befragten griffen im Rahmen ihrer Customer Journey für die Recherche
in Online-Shops auf saturn.de zurück. Wolfgang Kirsch, CEO der
Media-Saturn Deutschland GmbH: "Als führender Multichannel-Händler
unserer Branche wissen wir, wie wichtig das Zusammenspiel der
unterschiedlichen Kanäle für unsere Kunden und somit für unser
Business ist. Nur wer überall dort ist, wo sich die Kunden bewegen,
bleibt langfristig relevant."

Here we go! - Kölner Handelsrunde zum Thema Customer Journey am
03. September

Dem Thema "Customer-Journey-Management - Planung, Steuerung und
Kontrolle im Strategieprozess" widmet sich das IFH Köln auch im
Rahmen der nächsten Kölner Handelsrunde am 03. September 2014.
Vorträge aus Theorie und Praxis beleuchten das gewandelte
Kaufverhalten und geben Einblick in die Her-ausforderungen eines
effizienten Customer-Journey-Managements. Weitere Informationen
unter: http://bit.ly/Handelsrunde_CJM

Über die Customer-Journey-Analyse

Mit Hilfe der Customer-Journey-Analyse lernen Unternehmen, wie
ihre Zielgruppe einkauft. Online-Shop, Ladengeschäft, Katalog? Das
IFH Köln hilft zu verstehen, wo sich potenzielle Kunden im Laufe
ihrer Custo-mer Journey informieren, beraten lassen und kaufen und wo
sie an welche Wettbewerber verloren gehen und warum. Die
IFH-Customer-Journey-Analyse entschlüsselt die
unternehmensspezifische Customer Journey, liefert Benchmarkvergleiche
zu Wettbewerbsunternehmen und bietet Ansätze zur
Conversion-Steigerung. Für die vorliegende Analyse wurden insgesamt
2.048 Konsumenten ab 18 Jahren (repräsentativ quotiert hinsichtlich
Alter und Geschlecht für Internetnutzer mit Wohnsitz in Deutschland)
zu Ihrem Elektro-nikeinkäufen innerhalb der letzten sechs Monate
befragt.

Weitere Informationen unter: www.ifhkoeln.de/customerjourney

Über das IFH Köln:

Als Schnittstelle zwischen Wissenschaft und Praxis bietet das IFH
Köln seit 1929 fundierte Analysen und Strategieberatung für Handel
und Konsum. Ob individuelle Fragestellungen oder bewährte
Branchen-Insights - umfassende Datenbanken sowie maßgeschneiderte
Projekte helfen, Managemententscheidungen vorzubereiten und
abzusichern. Dabei greift das IFH Köln auf bewährte Methoden der
Marktforschung und Strategieberatung zurück. Händler, Hersteller,
Dienstleister, Verbände und öffentliche Institutionen vertrauen auf
das IFH Köln als unabhängigen Partner. Die Kunden des IFH profitieren
dabei von branchenspezifischer und praxisrelevanter Information,
Forschung und Beratung in den dynamischen Feldern des stationären
Handels. Die Online-Experten des E-Commerce-Center (ECC) Köln
analysieren seit 1999 Fragestellungen rund um das Thema E-Commerce.

Über die Media-Saturn-Unternehmensgruppe

Mit einem Nettoumsatz von 21 Milliarden Euro und rund 65.000
Mitarbeitern im Geschäftsjahr 2012/13 ist die mehrheitlich zur METRO
AG gehörende Gruppe in 17 Ländern vertreten. Unter dem Dach der
Media-Saturn-Holding GmbH sind zum einen Media Markt und Saturn,
Deutschlands und Europas Elektrofachmärkte Nummer Eins, vereint. Der
Erfolg beider Vertriebslinien mit derzeit mehr als 980 Märkten in 15
Ländern beruht auf der einzigartigen Auswahl an Markenprodukten zu
Tiefpreisen, kompetenter Beratung, gutem Service, einem
unverwechselbaren Werbeauftritt und ihrer dezentralen Struktur. Jeder
Geschäftsführer ist zugleich Mitgesellschafter seines Marktes und
zeichnet damit für Sortiment, Preisgestaltung, Personal und Marketing
verantwortlich. Media Markt und Saturn werden unabhängig voneinander
geführt und stehen im Wettbewerb zueinander. Beide Vertriebsmarken
werden derzeit international zu Multichannel-Händlern ausgebaut. Seit
Juli 2011 gehört zudem der in zehn Ländern Europas tätige
Onlinehändler redcoon und seit Juli 2012 der russische Onlinehändler
003.ru zur Media-Saturn-Unternehmensgruppe.

Weitere Informationen über die Media-Saturn-Unternehmensgruppe
finden Sie auf www.media-saturn.com.

Pressekontakt:
IFH Köln:
Christina Fingerhut
Tel.: +49 (0) 221 94 36 07-92
E-Mail: fingerhut@ifhkoeln.de
www.ifhkoeln.de

Media-Saturn-Holding GmbH
Andrea Koepfer
T.: +49 (0)841 634-1360
E-Mail: koepfera@media-saturn.com
www.media-saturn.com