Im Wert erkannt, in der Umsetzung fehlt das Commitment: Industrialisierung durch Prozessmanagement in Versicherungen

Hamburg (ots) -

67rockwell zeigt wegweisende Insights und Praxisbeispiele für das
Prozessmanagement in der Versicherungsbranche.

Im Zuge des Strukturwandels erkennen auch nicht produzierende
Unternehmen, dass die Erfolge der Industrialisierung innerhalb der
Fertigungsindustrie auf Dienstleistungsunternehmen wie Banken und
Versicherungen übertragbar sind. "Durch die Industrialisierung der
Prozesse arbeiten heute z.B. Automobilhersteller mit einer
Fertigungstiefe von ca. 25% wesentlich effizienter als beispielsweise
Versicherungsunternehmen mit einer Fertigungstiefe von bis zu 90%",
erklärt Dr. Michael Reich, Herausgeber des Buches und einer der
beiden geschäftsführenden Gesellschafter von 67rockwell Consulting.

Hinter dem Industrialisierungsansatz verbergen sich
Managementkonzepte zur Prozessoptimierung und zum Prozessmanagement,
die geeignet sind um die Digitalisierung und die Verdunkelung von
Kundenprozessen, insbesondere in den Massensparten wie der privaten
Kraftfahrtversicherung, signifikant zu erhöhen.

Nach einer aktuellen Studie von GapGemini sehen 58 Prozent der
Versicherer eine große bis sehr große Notwendigkeit für eine
Industrialisierung. Allerdings verfolgen nur 39 Prozent entsprechende
Maßnahmen im eigenen Unternehmen. Eine ähnliche KPMG-Studie zeigt,
dass zwar ein Drittel der deutschen Versicherungsunternehmen
Instrumente einer prozessorientierten Steuerung nutzt, jedoch häufig
ohne das nötige Management-Commitment oder Prozessdenken. Dies führt
auf der einen Seite zu inkonsistenten Prozessbetrachtungen. Auf der
anderen Seite werden Prozessmanagementinstrumente wie etwa
Prozesslandkarten oder -modelle kaum oder ineffizient angewandt. Die
restlichen zwei Drittel beschäftigen sich lediglich oberflächlich mit
Prozessmanagementkonzepten und den damit einhergehenden Methoden.

Zurzeit sind insbesondere die betrieblichen Prozesse in der
Assekuranz am stärksten von prozessualen Effizienzsteigerungen
betroffen. Prozessoptimierungen wurden in diesen Bereichen erst sehr
spät angegangen, begründet durch die erschwerende Tatsache, dass die
notwendige Systemunterstützung vielfach fehlt. Auch organisatorisch
sind Versicherer häufig noch funktional aufgestellt, welches
regelmäßig zu Prozessbrüchen und Redundanzen in der Bearbeitung
führt.

In jedem Fall wird durch die konsequente Verschlankung der
innerbetrieblichen Prozesse entlang der gesamten Wertschöpfungskette
die Gesamtrendite der Versicherungsunternehmen beträchtlich
gesteigert. Dabei können effiziente Prozesse auf allen Hebeln entlang
der Wertschöpfungskette einzahlen. Mit smarten Modellen werden oft
nicht nur Verwaltungs- oder Betriebskosten gesenkt, sondern es können
auch Schadenaufwände und Beitragseinahmen positiv beeinflusst werden.
Derart erzielte positive Wirkungen können sich als
Rentabilitätssteigerung signifikant auf die Combined Ratio direkt
niederschlagen.

"Zudem sind unserer Meinung nach industrialisierte Prozesse ein
wesentlicher Erfolgsfaktor für die zukünftige Ausgestaltung des
Versicherungsgeschäfts: Die künftigen Geschäftsmodelle von
Versicherern sind - wie immer diese im Detail ausgestaltet sein mögen
- maßgeblich in ihrem Erfolg abhängig von der klaren Beherrschung und
effizient verschlankten Kerngeschäftsprozessen", so Dr. Michael
Reich.

Im aktuellen Marktumfeld ist es für Versicherungen von
essentieller Bedeutung, Prozessmanagement als integralen Bestandteil
der Geschäftstätigkeit zu verstehen um den künftigen
Herausforderungen des Marktes gerecht zu werden und die
entscheidenden Wettbewerbsvorteile erarbeiten zu können.

Der Praxisbezug sowie die Aktualität der Publikation sind nicht
zuletzt der Tatsache geschuldet, dass eine ganze Reihe der Autoren
aus dem Umfeld der Managementberatung treffsichere Praxisbeispiele
beigesteuert haben. Neben der Neugestaltung des Prozessmanagements
ist den Praxisbeispielen die Konzentration auf die Erreichung des
Commitments auf Entscheiderebene sowie die konsequenten Nachhaltung
der Umsetzung gemeinsam. Die Praxisbeispiele werden gründlich
aufgearbeitet und bieten Führungs- und Fachkräften der
Versicherungswirtschaft neben neuen Einblicken und täglichen
Hilfestellungen insbesondere Ansätze zur Reflexion des eigenen
Prozess- und Umsetzungsmanagements.

"In der aktuellen Situation in der sich die Branche befindet, ist
es für jede Führungskraft wichtig, einen klaren Blick auf die
komplexen Strukturen und deren Potenziale und Risiken zu behalten:
Dabei die sich abzeichnenden Trends nicht aus dem Auge zu verlieren
ist Pflicht und Möglichkeit zugleich."

Prozessmanagement als Industrialisierungsansatz in Versicherungen
Herausgeber: Michael Reich
Kohlhammer Verlag
ISBN 978-3-17-022996-9

Über 67rockwell:

67rockwell ist die führende Managementberatung für die deutsche
Versicherungswirtschaft. 67rockwell berät und begleitet
Versicherungsunternehmen bei strategischen Entscheidungen und
erarbeiten individuelle Lösungen für seine Kunden. Das
Beratungsunternehmen mit Sitz in Hamburg führt regelmäßig Studien zu
versicherungsrelevanten Themen durch, unter anderem zur
Marktentwicklung, zur strategischen Ausrichtung oder zum
Kundenmanagement von Versicherungen.

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