Wie ticken Schweizer Online-Shopper? / Details liefert die Studie "Erfolgsfaktoren im E-Commerce" des ECC Köln in Zusammenarbeit mit Namics und prudsys

Zürich (ots) - Schweizer Konsumenten bewerten Online-Shops und ihr
Einkaufserlebnis teilweise deutlich anders als Online-Shopper aus
Deutschland und Österreich. Auch in puncto Online-Kaufhäufigkeit und
Warenkorbwert zeigen sich Unterschiede zwischen den Ländern. Details
liefert die Studie "Erfolgsfaktoren im E-Commerce" des ECC Köln in
Zusammenarbeit mit Namics und prudsys.

Online-Shopper in der Schweiz, Deutschland und Österreich haben
zwar einiges gemein, ticken aber auch oft unterschiedlich. Das zeigt
ein Vergleich der Studie "Erfolgsfaktoren im E-Commerce - Top
Online-Shops in der Schweiz 2014" in Zusammenarbeit mit Namics und
prudsys mit der deutschen und österreichischen Ausgabe. Die Studie
nimmt sieben zentrale Erfolgsfaktoren für den Online-Handel in der
Schweiz unter die Lupe und betrachtet die wichtigsten Einzelkriterien
aus Konsumentensicht.

Ein Blick auf die wichtigsten Kriterien verrät: Übergeordnet
landen in allen drei Ländern dieselben Kriterien für ein gutes
Online-Shopping-Erlebnis unter den Top 10. An der Spitze liegen in
der Schweiz, Deutschland und Österreich dabei eine gute
Produktqualität und ein überzeugendes Preis-Leistungs-Verhältnis,
also die Basisfaktoren des Einzelhandels insgesamt. Die weiteren
Top-Platzierungen offenbaren aber bereits Unterschiede zwischen den
drei Ländern: Während bei den Schweizer Konsumenten die "Offenlegung
aller Kosten" auf Platz drei rangiert, ist dieses Kriterium in
Deutschland auf dem vierten und in Österreich sogar erst auf dem
sechsten Platz zu finden. Eine unkomplizierte Retourenabwicklung
platzieren die Schweizer nur auf dem zehnten Rang - sowohl Deutschen
als auch Österreichern ist dieser Service deutlich wichtiger.

Generell lässt sich unter Schweizer Konsumenten über alle
Top-10-Kriterien hinweg ein tendenziell geringerer Anspruch an
Online-Shops feststellen: So bewerten beispielsweise knapp 51 Prozent
der Schweizer Konsumenten die Produktqualität als "absolut wichtig".
Mit 60 Prozent der deutschen und 58 Prozent der österreichischen
Online-Shopper fällt dieser Wert in den Nachbarländern höher aus.
"Die im Vergleich durchweg geringeren Ansprüche der Schweizer an
Online-Shops lassen sich durch den höheren Professionalisierungsgrad
der Online-Shops in Deutschland sowie der höheren Kauffrequenz der
deutschen Online-Shopper erklären. Je exzellenter die Shops sind und
je häufiger online eingekauft wird, desto höher ist auch das
Anspruchsdenken der Konsumenten. Auf der anderen Seite bedeutet dies,
dass im Schweizer Markt - zumindest relativ betrachtet - noch höhere
Potenziale in Bezug auf Online-Umsatzanteile und Kanalexzellenz
schlummern", so Sabrina Mertens, Leiterin des ECC Köln.

Schweizer kaufen seltener online ein, geben aber mehr aus

Ein weiterer länderspezifischer Unterschied: Rund 45 Prozent der
Schweizer kaufen im Schnitt mindestens einmal im Monat im Internet
ein - das sind neun Prozent weniger als in Österreich und sogar 21
Prozent weniger als in Deutschland. Der Schweizer Warenkorb ist
jedoch gut gefüllt: Bei knapp 40 Prozent der befragten Konsumenten
landen Waren im Wert von mehr als 100 Schweizer Franken (rund 82
Euro) im virtuellen Einkaufswagen. Auch unter Berücksichtigung von
Währungs- und Kaufkraftunterschieden wird in den beiden
Nachbarländern weniger ausgegeben: Nur jeder vierte befragte
Österreicher und knapp 18 Prozent der Deutschen zahlen im Schnitt
mehr als 100 Euro pro Online-Einkauf.

Statement zur Studie:

"Schweizer Konsumenten haben online andere Ansprüche - die
aktuelle Studie zeigt diese deutlichen Unterschiede genau auf. Sowohl
die profunde Marktkenntnis, als auch ein vertrauensvolles Verhältnis
zu (potentiellen) Kunden sind für Schweizer Online-Händler wichtige
Erfolgsfaktoren. Als Marktführer in der Schweiz unterstützen wir
unsere Kunden hinsichtlich dieser wichtigen Anforderungen und deren
Umsetzung in ihren E-Commerce-Vorhaben", so Felix Kaiser, Senior
Principal Consultant bei der Namics AG.

Hier finden Sie weitere Informationen zur Studie und den
Bestellmöglichkeiten: http://nam.to/ecc14-onlineshopper und
http://nam.to/ecc-shop-studie14

Pressekontakt:
Namics AG
Désirée Cemerin
Senior Marketing Manager
Hedderichstr. 108-110
60596 Frankfurt am Main
Tel: +49 (0)69 36 50 59 219
E-Mail: desiree.cemerin@namics.com