Service Desk Forum 2014: Von der Dienstleistung zur Spitzenleistung IIR Technology-Konferenz "Service Desk Forum 2014" - 18. und 19. November 2014 in Mainz

Düsseldorf/Mainz (ots) - Die wachsende Vernetzung und die
steigende Nutzung mobiler Endgeräte stellen IT Service Desks in
Unternehmen vor neue Herausforderungen. Ob Tablet, Smartphone oder
klassischer Stand-PC, kein System arbeitet permanent fehlerfrei. Die
Entwicklungen der Branche werden beim 18. Anwenderforum für Fach- und
Führungskräfte im Help Desk "Service Desk Forum 2014" am 18. und 19.
November in Mainz diskutiert.

Über 30 Referenten aus verschiedenen Branchen stellen bei der
diesjährigen Konferenz die Best Practices ihrer Unternehmen vor. Bei
der Veranstaltung kommen unter anderem Vertreter von SAP, Coca-Cola,
der Sparkasse Hannover, des Flughafens München, AXA-Technologies, des
Bayrischen Rundfunks, Crédit Suisse, der BKW Energie, Axios Systems,
des Universitätsklinikums Hamburg-Eppendorf und Generali
Infrastucture Services zu Wort. Den Vorsitz des Forums hat
Hans-Joachim Diercks (INTEGRA) inne. In den Keynotes werden die
Position des Service Desks als Wertschöpfungspartner für Kunden und
IT-Organisation und die Entwicklung der internen IT-Hotline zum
servicelevelbasierten IT Service Desk thematisiert.

Der Service Desk Award 2014

Zum 15. Mal vergibt IIR Technology den Service Desk Award an
Unternehmen, die innovative Konzepte und Ideen im Bereich des Help
Desk entwickelt haben. Im vergangenen Jahr zeichnete die Fachjury die
Unternehmen Merck und IBM mit dem begehrten Preis aus.

Mehr Panels - mehr Themen

Die Veranstaltung bietet parallele Foren an, die sich gesondert
mit verschiedenen Aspekten des Service Desks beschäftigen, von der
Verbesserung der Service-Qualität über die Kooperation mit externen
Dienstleistern bis hin zur Betrachtung der notwendigen Soft Skills.
Ein Workshop-Forum thematisiert Proaktivität und welche
Voraussetzungen und Zielführungen durch proaktives Verhalten gesetzt
sind. In den interaktiven Foren werden unter anderem die
Schnittstellenfunktion intern und extern, die Prozess- und
Kostenoptimierung oder die Zukunft des modernen Service Desks
erörtert. Im Anschluss an die Kurzvorträge haben die Teilnehmer
Gelegenheit an Diskussionstischen mit den Referenten ins Gespräch zu
kommen und individuelle Fragen zu klären.

Freude am Service

Service Comedian Armin Nagel erläutert auf sehr unterhaltsame
Weise, welche Unterschiede es zwischen Unternehmenskultur und
Servicekultur gibt und wie man Kunden mit einfachen Strategien nicht
nur zufrieden stellen kann, sondern auch begeistert. Die humorvolle
und innovative Serviceinteraktion greift den Arbeitsalltag auf und
zeigt spielerisch, wie die Dienstleistung mit etwas Humor und Freude
zur Spitzenleistung gebracht werden kann.

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