Ausgezeichneter Kundenservice: tecis erhält KUBUS-Gütesiegel "Hervorragend" / Hohe Kundenzufriedenheit beschert tecis Bestnoten in den Kategorien "Betreuungsqualität" und "Preis-Leistungs-Verhältnis"

Hamburg (ots) -

Die diesjährige KUBUS-Studie Vertriebsgesellschaften, welche die
Zufriedenheit der Kunden von Finanzvertrieben im Rahmen eines
umfassenden Marktvergleichs ermittelt, bescheinigt tecis
hervorragende Bewertungen in den Kategorien "Betreuungsqualität" und
"Preis-Leistungs-Verhältnis". Beide Kategorien sind maßgeblich für
die Zufriedenheit der Kunden mit der Beratungs- und
Betreuungsleistung ihrer Finanzberater und stehen damit für zentrale
Erfolgsfaktoren. Mit den erzielten Ergebnissen liegt tecis in den
ausgezeichneten Kategorien weit über Marktdurchschnitt und erreicht
auch hinsichtlich der Gesamtzufriedenheit die Liga der
erstplatzierten Finanzberatungsgesellschaften.

Bei der Frage nach der Zufriedenheit der Kunden mit den Leistungen
ihres Beraters schneidet tecis unter allen Finanzvertrieben am besten
ab: Während der Marktdurchschnitt zufriedener Kunden bei 59 Prozent
liegt, geben 77 Prozent der tecis-Kunden an, mit ihrem persönlichen
Berater "vollkommen zufrieden" (27 Prozent) bzw. "sehr zufrieden" (50
Prozent) zu sein.

"Die Ergebnisse bestätigen uns in unserem Beratungsanspruch,
unsere Kunden fair, individuell und ganzheitlich zu beraten. Darüber
freuen wir uns sehr", konstatiert Sönke Mißfeldt, Vorstand der tecis
Finanzdienstleistungen AG, und ergänzt: "Gleichzeitig motivieren uns
diese Kundenbewertungen zum weiteren Ausbau unserer Servicequalität.
Denn wir wollen auch in Zukunft den hohen Anforderungen unserer
Kunden entsprechen."

Kundenzufriedenheit abhängig von Kontakthäufigkeit und -qualität

Die KUBUS-Studie zeigt den Zusammenhang zwischen
Kundenzufriedenheit und festen Betreuungsstandards. Zu diesen zählen
insbesondere die Häufigkeit des Kontakts zum Berater, die Initiative
für den Kontakt sowie die Durchführung eines regelmäßigen Updates in
Finanz- und Vorsorgefragen. Zu den Qualitätsstandards im
Beratungsgespräch zählen u.a. das Verständnis der individuellen
Kundensituation, die Durchführung einer umfassenden Bedarfsanalyse
sowie die Erstellung von Vergleichsangeboten. Der damit
zusammenhängende stabile Kontakt zwischen dem Kunden und seinem
persönlichen Berater entscheidet maßgeblich über den Beratungserfolg
- ein Beraterwechsel wirkt sich tendenziell negativ aus. Zunehmende
Chancen für eine gute Kontaktpflege bietet dabei auch der Einsatz
neuer Medien: Während die durchschnittliche Nutzung neuer Medien im
Markt der Vertriebsgesellschaften von 2012 bis 2014 von acht auf 12
Prozent gestiegen ist, sind 16 Prozent der befragten tecis-Kunden
über soziale Netzwerke wie Xing, facebook und Twitter mit ihren
Beratern verbunden.

Weiterempfehlungsbereitschaft: Stabile Kundenbeziehungen und
schnelle Handlungsfähigkeit der Gesellschaft im Schadensfall

Die Studie ergab darüber hinaus, dass über die
Weiterempfehlungsbereitschaft der Kunden nicht allein eine stabile
und vertrauensvolle Kundenbeziehung, sondern auch die schnelle
Reaktionsfähigkeit und unkomplizierte Servicebereitschaft im
Schadensfall entscheiden. Während im Markt die durchschnittliche
Weiterempfehlungsbereitschaft der Kunden bei 51 Prozent liegt, haben
55 Prozent der tecis-Kunden die Gesellschaft schon an Freunde und
Bekannte weiterempfohlen. Ein ebenfalls sehr gutes Ergebnis erzielt
tecis in der Weiterempfehlungsbereitschaft der Kunden hinsichtlich
ihrer Berater: Hier geben rund 61 Prozent der tecis-Kunden an, ihren
Berater schon einmal weiterempfohlen zu haben. Mit dieser
Weiterempfehlungsquote liegt tecis auch im Bereich Weiterempfehlung
an der Spitze der Vertriebsgesellschaften.

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