Bankkunden in Deutschland: digital-affin und offen für Innovationen

Frankfurt am Main (ots) - Die Studie "Digitale Revolution im
Retail-Banking" von Visa Europe und Roland Berger Strategy
Consultants zeigt:

- Bereits 63 % der Bankkunden in Deutschland erledigen ihre
alltäglichen Bankgeschäfte online.
- 55 % der Kunden wünschen sich innovative Filialkonzepte.
- 6 von 10 Kunden haben Interesse an Mobile-Banking
- selbst in der Altersgruppe 60+ sind es noch 40 %.

Die Digitalisierung verändert Wirtschaft und Gesellschaft
nachhaltig. Was dieser Wandel für Banken bedeutet und welche Chancen
sich für sie in der neuen Multikanal-Welt bieten, hat die aktuelle
Studie "Digitale Revolution im Retail-Banking" von Visa Europe und
Roland Berger Strategy Consultants untersucht.

Die Studie basiert auf einer umfangreichen Analyse und liefert
fundierte Erkenntnisse zu den Erwartungen der Kunden an die Bank der
Zukunft. Dazu wurden insgesamt 3.000 Kontoinhaber aus Deutschland und
der Schweiz befragt. Die Studie zeigt, dass digital-affine
Kundengruppen bereits 60 % des Gesamteinkommens in Deutschland
repräsentieren. Dabei besteht der Wunsch nach digitalen
Banking-Angeboten keinesfalls nur in der jungen Generation, sondern
altersübergreifend.

Viele Kanäle, aber wenige Wechsel

Für die Mehrheit der Befragten gilt bei Überweisungen und
Kontoabfragen inzwischen der Grundsatz "online first": 63 % von ihnen
nutzen diesen Kanal für ihre alltäglichen Bankgeschäfte. In der
Gruppe der Digital-Affinen sind es sogar 96 %. Vor allem bei
einfachen Finanzprodukten schätzen Kunden die Flexibilität und die
Schnelligkeit des Internets. Für jeden vierten Kunden ist das
Internet der wichtigste Kanal, um neue Angebote zu entdecken und sich
darüber zu informieren.

Bankkunden stehen heute diverse Kanäle zur Verfügung - sei es der
persönliche Berater in der Filiale, die Website, Broschüren,
Callcenter oder Mobile-Banking. Doch auf dem Weg bis zum Kauf eines
Bankprodukts wechseln Bankkunden den präferierten Kanal bislang nur
selten. "Wenn Kunden offline auf neue Bankprodukte aufmerksam werden,
erfolgen 92 % der Kaufabschlüsse ebenfalls offline", erklärt Björn
Bloching, Senior Partner von Roland Berger. "Wenn sie wechseln, dann
meist von Online- zu Offline-Kanälen, denn im Internet mangelt es
nach wie vor an adäquaten Abschlussmöglichkeiten. Hier sollten
Kreditinstitute handeln, um ihre Kundschaft bis zum Kaufabschluss
digital zu begleiten."

Innovative Filialen sind gefragt

Die Filiale wird aus Kundensicht auch zukünftig eine wichtige
Rolle spielen: Für 62 % der Befragten ist die Nähe zur Filiale ein
wichtiges Kriterium bei der Auswahl der Hausbank. Entscheidend ist
für sie vor allem die persönliche Beratung zu komplexen Produkten.
Allerdings ist die Filiale nur konkurrenzfähig, solange sie nicht
teurer ist als Online-Alternativen. Lediglich einer von vier Kunden
wäre bereit, für die persönliche Beratung zu zahlen.

Eine für viele geeignete Alternative bieten hier digitale
Angebote:

Bereits jeder Vierte empfindet Videotelefonie und Chat als
gleichwertige oder gar bessere Alternative zur Beratung vor Ort.
Ausschlaggebend für die Filiale der Zukunft wird sein, inwieweit es
Banken gelingt, moderne Lösungen mit passender Atmosphäre zu
verbinden. Mehr als die Hälfte der Kunden kann sich sogar Konzepte
vorstellen, die komplett mit dem bisherigen Bild von Banken brechen.
Wohlfühlambiente von Coffeeshops, Design und Service wie in modernen
Flagship-Stores und eine an Discounter angelehnte Effizienz bei
einfachen Bankgeschäften - gefragt ist die richtige Mischung aus
Elementen verschiedener Filialkonzepte anderer Branchen. Die Filiale
bleibt also ein wichtiges Standbein der Multikanal-Strategie von
Banken - sie muss aber innovativer werden.

Interesse an Mobile-Banking wächst

Für die Multikanal-Strategie wird auch Mobile-Banking an Bedeutung
gewinnen. Die Studienergebnisse verdeutlichen die große
Wachstumschance für Banken: Derzeit erledigen nur 7 % der
Kontoinhaber ihre alltäglichen Bankgeschäfte über Apps auf
Smartphones oder Tablets. Bei ausreichend sicheren und attraktiven
Angeboten können sich jedoch 6 von 10 Kunden vorstellen,
Mobile-Banking zu nutzen - am liebsten mit einer App der eigenen
Bank. Denn die Studie zeigt, dass das Vertrauen der Kunden in ihre
Hausbank gerade beim Thema Datensicherheit hoch ist.

"Als Partner der Banken auf dem Weg in die Digitalisierung war es
für uns wichtig zu verstehen, welche Bedürfnisse Kunden heute haben",
so Michael Hoffmann, Visa Europe, Head of Regional Marketing Central
Europe. "Die Studie hat gezeigt, dass Interesse an innovativen
Konzepten besteht - so zum Beispiel am Mobile-Banking. Die deutliche
Mehrheit der Bankkunden ist offen für mobile Angebote. Selbst in der
Altersgruppe 60+ ist das Interesse noch groß. Dies zeigt das
Potenzial über Altersgrenzen hinweg."

Die Studie können Sie kostenlos herunterladen unter:
www.rolandberger.de/pressemitteilungen
oder
www.mynewsdesk.com/de/visa

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Roland Berger Strategy Consultants, 1967 gegründet, ist die
einzige der weltweit führenden Unternehmensberatungen mit deutscher
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erfolgreich aktiv. Die 50 Büros von Roland Berger befinden sich an
zentralen Wirtschaftsstandorten weltweit. Das Beratungsunternehmen
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Zahlungstechnologie für Millionen von europäischen Verbrauchern,
Unternehmen und Verwaltungsstellen zur Verfügung. Zuständig für die
Ausgabe der Karten, für die Akquise der Händler und für die
Festlegung von Kartengebühren für Händler und Verbraucher sind die
Mitgliedsbanken. Visa Europe ist der größte Abwickler für
Zahlungsverkehr in Europa und verantwortlich für die Verarbeitung von
mehr als 16 Milliarden Transaktionen im Jahr - bei einer Frequenz von
1.627 Transaktionen pro Sekunde in Spitzenzeiten.

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