GfK-Tagung 2015: Kommunikation geht heute anders / Erfolgreich kommunizieren im Zeitalter von Netzwerken, Blogs und Shitstorms (FOTO)

Nürnberg (ots) -

Zwischen sozialen Netzwerken, Blogs und Shitstorms: Wie wird
Kommunikation heute erfolgreich? Die GfK-Tagung 2015 gab Antworten
auf diese Frage. Als Redner eingeladen waren unter anderem
Medienwissenschaftler Professor Dr. Bernhard Pörksen sowie Florian
Haller, Hauptgeschäftsführer der Kommunikationsagentur Serviceplan.

Zwei Phänomene verändern die Kommunikation für Produkte und
Dienstleistungen: Die Digitalisierung erzeugt viele neue Kontakte,
Möglichkeiten und Herausforderungen. Und die Erwartungen der
Konsumenten verändern sich: Für sie steht nicht mehr das Produkt im
Fokus, sondern das einzigartige Erlebnis. Welche Chancen und Risiken
sich daraus für das Marketing ergeben, beleuchteten die Referenten
der diesjährigen GfK-Tagung im NCC Mitte in Nürnberg.

Das Transparenz-Dilemma

"Jedes Unternehmen braucht heute eine Medienstrategie für das
digitale Zeitalter." So lautete das Fazit von Professor Dr. Bernhard
Pörksen. Vor den 500 Gästen der GfK-Tagung analysierte der Tübinger
Medienwissenschaftler und Buchautor die neuen Gesetze der
Öffentlichkeit. Medien durchdringen das politische, wirtschaftliche
und private Leben bis in den letzten Winkel. Traditionelle und
digitale Kommunikationskanäle sind eng verflochten. So verbreiten
sich Nachrichten, Gerüchte und Falschmeldungen rasant und entziehen
sich jeder Kontrolle. Anhand zahlreicher Beispiele zeigte Pörksen,
wie es Unternehmen gelingt, den guten Ruf im digitalen Zeitalter zu
bewahren.

Ökonomie des Erlebens

Um Emotionen ging es auch im zweiten Vortrag. Alexandra Stein,
Head of Brand and Customer Experience bei der GfK SE, widmete sich
den Bedürfnissen und Wünschen heutiger Konsumenten. Ihre These:
"Erfolgreiche Markenkommunikation muss in der heutigen Welt zum
emotionalen Erlebnis werden und zur Interaktion animieren." Die
GfK-Markenstrategin empfiehlt, die crossmediale Kommunikation durch
soziale Netzwerke zu erweitern. Diese Kanäle böten eine Bühne für
authentisches und involvierendes Storytelling. Aber nicht nur
Unternehmen müssen laut Alexandra Stein die neuen Spielregeln der
Markenkommunikation beherzigen. Auch die Marktforschung sollte
verstärkt auf interaktive Elemente setzen und die Zusammenhänge auch
auf emotionale Weise in sozialen Netzwerken erläutern.

Wo Konsumenten auf Produkte treffen

Neben Fernsehen, Radio und Print haben sich digitale Kontaktpunkte
etabliert: Konsumenten werden mittlerweile häufig in sozialen Netzen
erstmals auf ein Produkt, eine Marke oder eine Dienstleistung
aufmerksam. "Online Marken-Präsenz ist deshalb wichtiger denn je",
fasst Stephan Knäble, Head of Consumer Panels Germany bei der GfK SE,
zusammen. Basis für die Erkenntnisse zur Consumer Journey ist eine
Studie des GfK Vereins, die auf dem GfK Crossmedia Link
Haushaltspanel fußt und das Kauf- und Mediaverhalten erfasst. Knäble
legte anhand der Daten dar, wie wichtig die Präsenz von Marken im
Internet geworden ist. Selbst Verbraucher, die ein Produkt im
Kaufhaus oder Supermarkt erwerben, erfahren zuvor erstmals online
davon. Deshalb sei eine effiziente Internetstrategie heute
unverzichtbar. Außerdem empfiehlt Stephan Knäble den Herstellern, mit
Händlern und Publishern zu kooperieren.

Der Verbraucher als Dialogpartner

Wie die wachsende Macht der Konsumenten die Kommunikationsbranche
beeinflusst, erläuterte Florian Haller, Hauptgeschäftsführer der
Serviceplan Gruppe. Unter dem Motto "big consumer is watching us"
skizzierte Haller drei Entwicklungen: Werbliche Kommunikation ist nur
noch inklusive der sozialen Medien machbar, mobile Endgeräte
fungieren als treibende Kraft und es entwickelt sich eine
bidirektionale Kommunikation. Der Agenturchef gab einige
Empfehlungen, wie Unternehmen auf die "big consumer" reagieren
sollten. Für Marken sei es unabdingbar, die richtige Zielgruppe und
die passenden Kanäle im Social Web zu definieren, relevante Inhalte
einzustellen und die Aktionen der Nutzer zu analysieren. Auch auf das
Thema Krise ging Florian Haller ein und stellte die goldenen Regeln
der Krisenkommunikation vor, die unter anderem raten, in krisenhaften
Situationen ebenso rasch wie besonnen zu reagieren. Auch brauche
gutes Krisenmanagement ein Gesicht - und ist idealerweise Chefsache.
Haller rät zudem zu Trainings für alle beteiligten Mitarbeiter sowie
zu regelmäßigen Simulationen.

Zur GfK-Tagung

Die GfK-Tagung des GfK Vereins beschäftigt sich jedes Jahr mit
aktuellen, für das Marketing und die Marktforschung substantiellen
Fragen. Sie bietet neben den Vorträgen ausgewiesener Experten auch
die Möglichkeit zum Gedankenaustausch. GfK-Tagungen finden seit 1950
im Anschluss an die Mitgliederversammlung des GfK Vereins statt.

Der GfK Verein

Der GfK Verein ist eine 1934 gegründete Non-Profit-Organisation
zur Förderung der Marktforschung. Er setzt sich aus 550 Unternehmen
und Einzelpersonen zusammen. Zweck des Vereins ist es, innovative
Forschungsmethoden in enger Zusammenarbeit mit wissenschaftlichen
Institutionen zu entwickeln, die Aus- und Weiterbildung von
Marktforschern zu fördern und die für den privaten Konsum
grundlegenden Strukturen und Entwicklungen in Gesellschaft,
Wirtschaft und Politik zu verfolgen sowie deren Auswirkungen auf die
Verbraucher zu erforschen. Die Studienergebnisse werden den
Mitgliedern des Vereins kostenlos zur Verfügung gestellt. Der GfK
Verein ist Gesellschafter der GfK SE. Weitere Informationen unter
www.gfk-verein.org twitter: GfK_Verein facebook: GfK Verein

Über GfK GfK steht für zuverlässige und relevante Markt- und
Verbraucherinformationen. Durch sie hilft das
Marktforschungsunternehmen seinen Kunden, die richtigen
Entscheidungen zu treffen. GfK verfügt über 80 Jahre Erfahrung im
Erheben und Auswerten von Daten. Rund 13.000 Experten vereinen
globales Wissen mit Analysen lokaler Märkte in mehr als 100 Ländern.
Mithilfe innovativer Technologien und wissenschaftlicher Verfahren
macht GfK aus großen Datenmengen intelligente Informationen. Dadurch
gelingt es den Kunden von GfK, ihre Wettbewerbsfähigkeit zu steigern
und das Leben der Verbraucher zu bereichern.

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