"Kein Anschluss unter dieser Nummer": ZDF-"WISO"-Dokumentation über Ärger mit der Telekommunikation (FOTO)

Mainz (ots) -

Der Ärger mit der Telekommunikation ist auch in einem hoch
entwickelten Land wie Deutschland kein Thema von gestern. Das zeigt
die "WISO"-Dokumentation "Kein Anschluss unter dieser Nummer", die am
Montag, 10. August 2015, 19.25 Uhr, im ZDF frustrierte Kunden von
Telekom & Co. zu Wort kommen lässt. Tote Telefone, kein Internet,
überforderte Mitarbeiter - der Film von Oliver Koytek und Jochen
Schulze macht deutlich, wie schwer es in Deutschland immer noch ist,
den Telefonanbieter zu wechseln oder schnelle Netzverbindungen zu
bekommen. Die Anbieter werden in der Dokumentation mit den
abenteuerlichen Erlebnissen ihrer Kunden konfrontiert.

Da ist das Beispiel der selbstständigen Friseurin Stefanie Maul
aus Düsseldorf, die von Unitymedia zur Telekom wechselte, weil ihr
Festnetzanschluss vorher immer mal wieder Störungen aufwies. Doch mit
dem Wechsel wurden die Probleme nur noch schlimmer. Anrufer von
draußen hörten monatelang nur noch: "Dieser Anschluss ist
vorübergehend nicht zu erreichen". Für einen Friseursalon, bei dem
Kunden auf diesem Weg ihre Termine vereinbaren, ist das ein
gravierender Nachteil. Der Unternehmer Andreas Fischer kämpft dagegen
mit der Schwierigkeit, dass rund um seinen Firmensitz im
Nordschwarzwald Mobilfunk Luxus ist. Er behilft sich mit einer
Internetverbindung via Satellit und erreicht damit manchmal eine
Übertragungsrate von 10 Megabit pro Sekunde. Allerdings funktioniert
die nur bei gutem Wetter. Der Mittelständler hofft auf die
flächendeckende Breitbandversorgung mit 50 Megabit pro Sekunde, die
die Bundesregierung in ihrer Digitalen Agenda bis 2018 versprochen
hat. Doch die Netzbetreiber mauern, weil sich für sie der massive
Ausbau auf dem Land nicht lohnt.

Zwei "WISO"-Geschichten, die für die großen Baustellen auf
deutschen Datenautobahnen stehen. Insgesamt haben sich im vergangenen
Jahr zirka 130 000 Kunden bei der Bundesnetz-Agentur über ihren Ärger
im Bereich Telekommunikation beschwert - das sind über 350 Fälle pro
Tag (inklusive Sonn- und Feiertage). Die tatsächliche Zahl der
Menschen, die Ärger mit Telekom und Co. haben, ist um ein Vielfaches
höher. Das zeigen auch die vielen Beschwerden, die Zuschauer zu
diesem Thema an die "WISO"-Redaktion richten. Entsprechend steht die
Relevanz für den Verbraucher bei dieser Dokumentation im Vordergrund.

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