Cyara bringt die weltweite erste, automatisierte IVR-Analysesoftware heraus

- Der cloudbasierte 'Cyara Crawler' revolutioniert IVR-Analyse und
-dokumentation von Sprachportalen

San Francisco (ots/PRNewswire) - Cyara (www.cyara.com
[http://www.cyara.com/]) verkündete heute den Start von Cyara
Crawler, der weltweit ersten automatisierten Software zur Analyse,
Abbildung und Dokumentation von Sprachdialoganwendungen (Interactive
Voice Response, IVR) und konzipiert Cyara-Testfälle. Cyara Crawler
ersetzt Prozesse, die viel manuelle Arbeit erfordern, durch
Automatisierung und senkt drastisch Zeit und Kosten, um neues
Potenzial beim Kundenerfahrungsmanagement (Customer Experience,
CX)auf den Markt zu bringen. Die Funktionsweise von Crawler ist
besonders bedeutsam vor dem Hintergrund des regelmäßigen
Änderungsbedarfs von IVR-Applikationen zur Verbesserung von
Kundenerfahrungen.

Cyara Crawler ist cloudbasiert, technologieunabhängig und
eingriffsfrei. Es funktioniert durch künstliche Anrufe an bestehende
IVRs, um die Anrufabläufe zu rekonstruieren. Durch die
Automatisierung von Crawler wird die weltweite Sprachportalbranche
revolutioniert, indem fehlerhafte oder veraltete Dokumentation durch
korrekte Bestandsdokumentation ersetzt und der Umfang des manuellen
Aufwands für das Verfassen von Testfällen reduziert wird.

Vor Crawler war die Veränderung von IVR-Applikationen riskant und
zeitraubend, insbesondere wenn das IVR nicht vollständig
dokumentiert, die Dokumentation nicht genau oder veraltet war.
Unternehmen mussten auf manuelle Weise die Pfade und Möglichkeiten
einer IVR-Applikation analysieren oder einfach Änderungen vornehmen
und das Beste hoffen. Migrationen oder Veränderungen an bestehenden
IVR-Systemen waren bislang nahezu unmöglich aufgrund des großen
Risikos, ein IVR zu verändern, ohne seinen Aufbau zu kennen. Wenn
Unternehmen sich zusammenschließen oder den Anbieter wechseln,
ermöglicht die automatisierte Analysefähigkeit von Crawler,
bestehende IVR-Systeme sicher zu migrieren oder aufzurüsten.

"Durch den Start von Cyara Crawler, einem automatisierten und
intelligenten, cloudbasierten System, ändert sich die Situation für
die weltweite Sprachportalbranche, da es etwa 90 Prozent der
manuellen Prozesse ersetzt", so Alok Kulkarni, Gründer und
Geschäftsführer von Cyara. "Die Fähigkeit zu schneller und
kontinuierlicher Innovation, um Kunden ein außergewöhnliches Erlebnis
zu bieten, ist in der heutigen Welt der Omnikanäle entscheidend.
Crawler verändert die Fähigkeit von Unternehmen, das Kundenerlebnis
mit besserer Wirkung und mehr Flexibilität zu verbessern."

Die Hauptmerkmale von Cyara Crawler sind:

-- Automatisierte Analyse von IVR-Gesprächsverläufen
-- Macht 90 Prozent der manuellen Testerstellung überflüssig
-- Automatisierte Dokumentation von IVR-Applikationen
-- Nutzung hoch entwickelter Sprache-in-Text-Technologie
-- Kontinuierliche Aktualisierung von Skripten zur Sicherstellung
künftiger Flexibilität
-- Die Analyse und Durchsuchung kann an jeder Stelle begonnen werden
-- Unvollständige/fehlerhafte Dokumentation wird ersetzt
-- Erstellung einer interaktiven, grafischen Karte der Gesprächsverläufe
-- Aufgebaut auf der robusten Cyara-Plattform

Cyara wurde 2006 in Australien gegründet, um seine Kunden dabei zu
unterstützen, beim CX rasch Neuheiten einführen zu können und bessere
Ergebnisse zu erzielen. Cyaras automatisierte CX-Tests und
Überwachungen senken erheblich die Kosten für Entwicklung und
zuverlässige Zuverfügungstellung eines optimalen Kundenerlebnisses.
Cyara hat sich in der weltweiten Sprachportalbranche rasch einen Ruf
als echter Innovator erarbeitet. Zu den Kunden von Cyara zählen über
100 der weltweit bekanntesten Unternehmen, darunter Google, Tesla,
FirstData, USAA, Barclays, EDF, Alcatel-Lucent, Verizon, ING, ANZ,
National Australia Bank, Commonwealth Bank, Telstra, Vodafone und
Optus. Die Kunden von Cyara setzen Neuerungen üblicherweise 40 bis 70
Prozent schneller um als ihre Wettbewerber und reduzieren Zeit und
Ausgaben für Softwaretests durch Dritte, sogar mehr im Vergleich mit
manuellen Tests. Gleichzeitig verfügen sie über eine bessere
Testabdeckung zur Identifikation und Korrektur von Problemen.

Cyara Crawler wird offiziell heute im Rahmen der SpeechTEK 2015 in
New York herausgebracht (Stand Nr. 603), nachdem es erfolgreich von
einer Reihe von Fortune 500-Unternehmen getestet wurde.

INFORMATIONEN ZU CYARA Cyara ist der weltweit führende Anbieter
einer Omnikanalplattform für das Testen und Überwachen von
Kundenerfahrungen. Das Unternehmen wurde kürzlich von Gartner als
"Cool Vendor 2015" im Bereich CRM Kundenservice und Kundenbetreuung
ausgezeichnet. Cyara ermöglicht seinen Kunden die rasche Umsetzung
von Neuheiten bei gleichzeitig erheblicher Senkung der Kosten für
Entwicklung und Tests sowie des Risikos von schlechten
Kundenerfahrungen. Einige der bekanntesten Unternehmen weltweit, die
Nutzer der Cyara-Plattform sind, haben täglich Millionen von
einwandfreien Kundenkontakten zu verzeichnen. www.cyara.com
[http://www.cyara.com/]

Einsteinz Communications für Cyara Sue Ralston +61-2-8905-0995
sue@einsteinz.com.au[mailto:sue@einsteinz.com.au]

Web site: http://www.cyara.com/