Studie zur Finanzplanung: Deutsche wollen Bankberater online kontaktieren

Düsseldorf (ots) -

- 56 Prozent wünschen sich, freie Beratungstermine selbst online
zu buchen
- Digitalisierung: Oberste Priorität hat für Kunden, persönliche
Angaben nur einmal machen zu müssen und auf allen Bankkanälen zu
nutzen
- Fast ein Drittel bevorzugt die persönliche Beratung bei der
Geldanlage, ein Viertel nimmt die Geldanlage selbst in die Hand
und setzt auf Angebote wie die Online-Anlageplanung

Deutsche Bankkunden wünschen sich mehr digitale Angebote, um
direkten Kontakt zum Bankberater aufzunehmen. 56 Prozent reizt die
Möglichkeit, über eine Banksoftware freie Beratungstermine in der
Filiale zu buchen. Jeder Zweite möchte Text- und Chatnachrichten mit
dem Bankberater austauschen. Moderne Beratungslösungen wie Videochat
und Co-Browsing finden ebenfalls Anklang. Das zeigt eine aktuelle
Umfrage zur persönlichen Finanzplanung der TARGOBANK unter 1.000
Bundesbürgern ab 18 Jahren.

Wie wichtig der Kontakt zum Bankberater ist, zeigt auch das
Online-Verhalten: 72 Prozent der Kunden wollen per E-Mail mit ihrem
Berater kommunizieren. Mobile Zugänge beispielsweise für Girokonto
und Aktiendepot sind dagegen nur zur Kontrolle der eigenen Finanzen
reizvoll. Potenzial steckt dagegen in elektronischen Helfern wie
einem Haushaltsbuch für das Smartphone. 45 Prozent der Befragten
können sich vorstellen, eine Haushalts-App zu nutzen. 41 Prozent
gehen sogar noch weiter und sind an mobilen Anwendungen für die
eigene Finanz- und Anlageberatung interessiert.

Das ideale Bankerlebnis hängt jedoch davon ab, wie gut die
verschiedenen Anwendungen und Kommunikationskanäle miteinander
vernetzt sind. Dabei genießt für die Kunden oberste Priorität, dass
sie persönliche Angaben nur einmal machen müssen.
"Erfolgsentscheidend für digitale Angebote ist ein bequemer Wechsel
vom Online- und Mobile-Banking hin zur persönlichen Beratung", sagt
Ates Demir, Leiter Internet und Mobile Banking bei der TARGOBANK.
"Zwar verändert die Digitalisierung auf diese Weise die
Wertschöpfungskette im Bankgeschäft. Doch der wichtigste Dreh- und
Angelpunkt, nämlich die kompetente und persönliche Beratung, bleibt
auch in Zukunft bestehen."

Das bestätigt auch die Studie. Angesichts der aktuellen
Niedrigzinsphase hat die Bank gefragt, mit welcher Anlagestrategie
sich die Deutschen an die Börse trauen würden. 29 Prozent der
künftigen Investoren entscheiden sich dabei für eine gezielte
Geldanlage nach einer persönlichen Beratung. Fast ein Viertel will
sich sogar regelmäßig selbst um die eigenen Investments kümmern.
"Kunden mit einer aktiven Anlagestrategie und hohem Beratungsbedarf
profitieren besonders von der Digitalisierung", so Demir. "Im
Idealfall lassen sich Bankberater über das sogenannte Co-Browsing die
Banksoftware des Kunden online anzeigen und navigieren gemeinsam
durch die Anwendung. Digitalisierung steht also keinesfalls im
Widerspruch zur persönlichen Beratung."

In Deutschland haben digitale Ergänzungsangebote zur Beratung
durchaus Potenzial. 36 Prozent der Kunden interessieren sich schon
jetzt für Co-Browsing. Immerhin elf Prozent würden das gemeinsame
Navigieren in der Banksoftware heute bereits nutzen, wenn ihre
Hausbank diesen Service anbieten würde. Ähnlich hoch ist die
Bereitschaft für eine Videoberatung am heimischen Computer. Auch in
diesem Bereich zeigt sich, dass die Geldhäuser noch nicht soweit sind
wie die Kunden. Jeder Zehnte möchte sich per Webcam beraten lassen,
wird von seinem Institut dabei aber noch im Stich gelassen.

Über die Studie

Das Marktforschungsunternehmen Toluna hat im Auftrag der TARGOBANK
online 1.000 Erwachsene ab 18 Jahren befragt.

Über TARGOBANK

Die TARGOBANK AG & Co. KGaA ist die Bank für Privatkunden. Sie
betreut mehr als drei Millionen Kunden in den Geschäftsbereichen
Konto & Karten, Kredit & Finanzierung, Sparen & Geldanlage, Vermögen
sowie Schutz & Vorsorge. Der Schwerpunkt liegt auf einer
verständlichen Beratung mit klaren Konditionen und einfachen
Produkten. Um nah am Kunden zu sein, betreibt die TARGOBANK mehr als
360 Standorte in 200 Städten in Deutschland, und sie ist telefonisch
rund um die Uhr im Servicecenter erreichbar. Die Bank kombiniert die
Effizienzvorteile einer Direktbank mit kompetenter Beratung und
exzellentem Service in den Filialen und bei Kunden zuhause. Hauptsitz
der TARGOBANK ist Düsseldorf. Deutschlandweit beschäftigt sie rund
6.800 Mitarbeiter. In Duisburg führt die Bank ein
Dienstleistungscenter mit rund 2.000 Mitarbeitern. Die Bank hat mehr
als 80 Jahre Erfahrung im Privatkundengeschäft auf dem deutschen
Markt. Die TARGOBANK ist führend im Geschäftsfeld der
Konsumentenkredite und einer der größten Kreditkartenherausgeber in
Deutschland. Als Tochter der Genossenschaftsbank Crédit Mutuel, einer
der größten und finanzstärksten Banken Europas, ist die Bank ein
sicherer Partner für ihre Kunden. Die TARGOBANK gehört seit Dezember
2008 zur Crédit Mutuel-Bankengruppe.

Weiterführende Informationen: www.targobank.de

Über Crédit Mutuel

Die französische Bankengruppe Crédit Mutuel vereint mit ihrer
Tochtergesellschaft Crédit Industriel et Commercial (CIC) die
Vorteile einer flächendeckenden Genossenschaftsbank mit den Stärken
einer Geschäftsbank. In rund 5.800 Geschäftsstellen werden mehr als
30 Millionen Kunden betreut, jedes dritte mittelständische
Unternehmen in Frankreich ist Kunde der Crédit-Mutuel-Gruppe. Darüber
hinaus ist sie die drittgrößte Privatkundenbank Frankreichs. In den
vergangenen Jahren wurde die Crédit-Mutuel-Gruppe mehrfach für die
guten Beziehungen zu ihren Kunden prämiert. Die Crédit-Mutuel-Gruppe
beschäftigt rund 78.000 Mitarbeiter, der Hauptsitz ist Straßburg.

Weiterführende Informationen: www.creditmutuel.de oder
www.creditmutuel.fr

Pressekontakt:
TARGOBANK AG & CO. KGaA
Unternehmenskommunikation
Tel.: 0211 8984 1300
E-Mail: pressestelle@targobank.de