Studie "Kundenmonitor Deutschland 2015": Sparda-Banken mit höchster Kundenzufriedenheit

Frankfurt am Main (ots) - Die Sparda-Banken sind die Banken mit
den zufriedensten Kunden in Deutschland - und das seit 23 Jahren. "Es
freut uns sehr, dass die persönliche Zuwendung zum Kunden durch
unsere Genossenschaftsbanken auch in der digitalen Welt die höchste
Wertschätzung erfährt", kommentierte Prof. Dr. Joachim Wuermeling,
Vorstandsvorsitzender des Verbands der Sparda-Banken e.V., das
erneute Top-Ranking. Die Verbraucher geben der Gruppe der
Sparda-Banken wieder Bestnoten bei der Kundenzufriedenheit. Zu diesem
Ergebnis kommt die heute veröffentlichte Studie Kundenmonitor 2015.

"Unsere Mitglieder schätzen es, dass die Bank die Vorteile ihrer
Kunden im Fokus hat. So leben wir unser Motto 'Gemeinsam sind wir
mehr als eine Bank'. Die Mitglieder spüren den genossenschaftlichen
Mehrwert, vor allem bei der persönlichen Begegnung und Beratung in
der Filiale", sagte Prof. Dr. Joachim Wuermeling weiter. "In Zeiten
von niedrigen Zinsen und weiteren Herausforderungen, wie der
Digitalisierung, ehrt es uns, dass die Sparda-Banken die Rangliste
der Kundenzufriedenheit mit großem Abstand zu den anderen
untersuchten Banken und Sparkassen anführen - und dies zum 23. Mal in
Folge. Das Ergebnis der Studie macht deutlich, dass wir auf dem
richtigen Weg sind. Die Sparda-Bank der Zukunft verbindet moderne
Onlinepräsenz und persönliche Zuwendung in der Filiale."

Die Ergebnisse des Kundenmonitor 2015 bestätigen die hohe
Zufriedenheit der Sparda-Kunden. Mit deutlichem Abstand zu den
Wettbewerbern und zum Branchendurchschnitt schneidet die
Sparda-Gruppe über alle Kategorien hinweg am besten ab: Mit einem
Globalzufriedenheits-Wert von 1,89 liegt sie deutlich über dem
Branchendurchschnitt von 2,20. Bei der Frage, ob die Sparda-Banken
gegenüber anderen Instituten mehr Vorteile bieten, schnitten die
Sparda-Banken mit einem Wert von 1,84 im Vergleich zu den anderen
Banken besonders gut ab - der Durchschnitt liegt hier bei 2,67. In
den Kategorien Preis-Leistungs-Verhältnis (1,82), Wiederwahlabsicht
(1,29) und Weiterempfehlungsabsicht (1,49) erhielten die
Sparda-Banken ebenfalls die Bestnote.

Der Kundenmonitor Deutschland ist eine jährliche Erhebung des
Forschungs- und Beratungsunternehmens ServiceBarometer AG. Von August
2014 bis August 2015 befragte das Unternehmen über 30.000 Verbraucher
ab 16 Jahren nach ihrer Zufriedenheit mit Produkten und
Dienstleistungen von Unternehmen in 24 Branchen und klassifizierte
die Angaben von 1 bis 5, also von vollkommen zufrieden bis
unzufrieden.

Über den Verband der Sparda-Banken e.V.

Der Verband der Sparda-Banken e.V. mit Sitz in Frankfurt am Main
ist Prüfungsverband im Sinne des Genossenschaftsgesetzes. Als
"Stabsstelle" ist er außerdem das Sprachrohr der Gruppe nach außen.
Er betreut die rechtlich und wirtschaftlich eigenständigen zwölf
Sparda-Banken sowie die anderen Mitgliedsunternehmen in
genossenschaftlichen, rechtlichen, steuerlichen,
betriebswirtschaftlichen, organisatorischen und personellen
Angelegenheiten.

Über die Gruppe der Sparda-Banken:

Die Gruppe der Sparda-Banken besteht aus zwölf wirtschaftlich und
rechtlich selbständigen Sparda-Banken in Deutschland sowie mehreren
Service-Gesellschaften wie der Sparda-Datenverarbeitung eG und der
Sparda-Consult Gesellschaft für Projekt- und Innovationsmanagement
mbH. Mit insgesamt über 3,55 Mio. Mitgliedern und rund vier Mio.
Kunden gehören die Sparda-Banken zu den bedeutendsten Retailbanken in
Deutschland. Die Sparda-Banken sind als genossenschaftliche Banken
Mitglied im Bundesverband der Deutschen Volksbanken und
Raiffeisenbanken (BVR) und Teil der Genossenschaftlichen
FinanzGruppe.

Pressekontakt:
Isabelle Drexler
Public Affairs
Verband der Sparda-Banken e.V.
Hamburger Allee 4 (Westendgate), 12. OG
60486 Frankfurt
isabelle.drexler@sparda-verband.de