ClickSoftware bietet Energieunternehmen mit "Edge" entscheidenden Vorsprung im Außendienst-Management durch eine cloud-basierte Lösung

Burlington, Massachusetts (ots/PRNewswire) -

Die Software vereint Flexibilität, Datenverfügbarkeit und
Skalierbarkeit und macht aus einem reaktiven einen proaktiven
Außendienst

ClickSoftware (http://www.clicksoftware.com), der führende
Anbieter von Lösungen für das Außendienst-Management von Unternehmen,
stellte heute Click Field Service Edge vor, eine neue, cloud-basierte
Plattform für das mobile Workforce-Management, die darauf ausgelegt
ist, selbst die anspruchsvollsten Anforderungen großer Unternehmen zu
erfüllen.

Die Nutzung der Cloud hat sich in den letzten beiden Jahren mehr
als verdoppelt und dementsprechend sind cloud-basierte
Softwarelösungen aus der heutigen Wirtschaftswelt nicht mehr
wegzudenken. ClickSoftware hat die Vorteile dieser Technologie für
Unternehmen erkannt und bietet mit Click Field Service Edge nun seine
erste ausschließlich cloud-basierte SaaS-Lösung (Software as a
Service), die das Außendienst-Management völlig neu definiert. Mit
seiner patentierten künstlichen Intelligenz bietet die Lösung
Unternehmenskunden automatisierte Echtzeit-Informationen und smarte
Werkzeuge zur Entscheidungsfindung, welche die Produktivität und
Effizienz von Außendienst-Teams auf ein ganz neues Niveau heben.

"Als Unternehmen, das erfolgreich Milliarden von Servicekontakten
gemanagt hat und sich ausschließlich auf die Bereitstellung von
Außendienst-Technologie spezialisiert - ja, diesen Markt erst
geschaffen hat -, wissen wir genau, was unsere Kunden brauchen, um
die an sie gestellten Anforderungen nicht nur zu erfüllen, sondern
immer einen Schritt voraus zu sein", erklärte Tom Heiser, CEO von
ClickSoftware. "Wir haben Click Field Service Edge entwickelt, um
Unternehmen dabei zu unterstützen, sich für die Zukunft fit zu machen
und ihren Außendienst-Betrieb proaktiv anstatt reaktiv zu gestalten."

Zu den Vorteilen der neuen Lösung Click Field Service Edge zählen:

- Verbesserte Servicedaten und Zusammenarbeit: Status-Updates in
Echtzeit - einschließlich Standort und voraussichtlicher
Ankunftszeit - liefern Unternehmen wettbewerbsentscheidende
Service-Vorteile und ermöglichen ihnen, kurzfristig zu planen und
zu reagieren und somit die bestmögliche Kundendiensterfahrung zu
liefern. Durch die Nutzung bewährter Servicestrategien und
intelligenter Entscheidungshilfen können Geschäftskunden ihre
Effizienz und Produktivität weiter steigern. Zusätzlich ermöglichen
integrierte Werkzeuge und bidirektionale Kommunikation, z. B.
interaktive Terminbestätigungen, nicht nur bessere Kundenkontakte,
sondern erhöhen auch die Kundenzufriedenheit, die Kundenbindung und
das organische Ertragswachstum.
- Benutzerfreundlichkeit: Intuitive Werkzeuge und eine flexible
Benutzeroberfläche ermöglichen es Außendienst-Managern, neue
Funktionen zu erstellen, zu testen und umzusetzen, um
Benutzereffizienz, Produktivität und Kundenzufriedenheit weiter zu
erhöhen. Kontinuierliche und reibungslose Upgrades bieten mehr
Flexibilität und ermöglichen Business-Anwendern, ihren Mitbewerbern
stets einen Schritt voraus zu sein und gleichzeitig den Kosten- und
Zeitaufwand für die IT-Integration zu reduzieren.
- Mehr Umfang und Skalierbarkeit: Die Lösung wurde speziell für die
Cloud entwickelt und ihre optimierte Architektur bietet Unternehmen
die Leistung, Effizienz, Skalierbarkeit und Flexibilität, um ihr
beständiges Wachstum zu unterstützen und auf Jahrzehnte hinaus für
die sich wandelnden technologischen Bedürfnisse im Markt gerüstet
zu sein. Darüber hinaus eliminiert die intelligente mobile
Effizienz von Click Field Service Edge jeden unnötigen
Datentransfer von Geräten im Außendienst und stellt so sicher, dass
selbst bei nicht optimaler Verbindung wichtige Daten sicher
übermittelt und empfangen werden können.

"Es ist klar, dass der Außendienst sich gerade in einer
Umbruchphase weg vom einfachen 'installieren und reparieren' hin zu
einem wesentlich strategischeren Fokus auf Kundenbindung befindet",
sagte Jim Lundy, Gründer und CEO von Aragon Research. "Der Einfluss
neuer Technologien im Cloud- und Mobilbereich, die Verfügbarkeit von
Big Data und das Internet der Dinge (IoT) führen zu einem Umfeld, in
dem der Außendienst für Unternehmen eine Chance ist, sich von
Mitbewerbern abzuheben und jeden Kundenkontakt im Rahmen des
Kundenservice positiv zu beeinflussen."

Click Field Service Edge wird derzeit bei Großkunden
implementiert, darunter Pacific Biodiesel, ein führendes Unternehmen
im Bereich gemeindebasierter Biodieselproduktion, und Southern Dock,
einer der größten Anbieter von Toren für Gewerbe und Industrie,
Laderampensystemen und Laderampenwartungsdiensten.

"Als wachsendes Unternehmen benötigten wir eine zukunftssichere
mobile Workforce-Management-Lösung, die sowohl unsere sich
verändernden Geschäftsanforderungen erfüllt wie auch durchgängig
großartigen Service für unsere Kunden liefert", erklärte Katy
Chandler, Director bei Southern Dock. "Die erweiterten Funktionen in
Verbindung mit der großartigen Benutzererfahrung und den flexiblen
Konfigurationsoptionen machten die Wahl für uns sehr einfach."

Click Field Service Edge ermöglicht es allen Mitarbeitern - von
Außendiensttechnikern bis zu Bereichsleitern, Disponenten und
Managern - persönliche, strategische Kontakte zu Kunden aufzubauen,
die die Kundenbindung stärken. Diese verbesserten Kundenkontakte
erhöhen wiederum Kundenzufriedenheit, Loyalität, Kundenbindung und
damit auch Customer Lifetime Value.

Weitere Informationen zu Click Field Service Edge finden Sie unter
http://www.clicksoftware.com/click-field-service-edge

Über ClickSoftware

ClickSoftware definiert das Außendienst-Management neu und
unterstützt die kundenorientiertesten und anspruchsvollsten
Unternehmen der Welt dabei, das Potenzial jedes einzelnen
Kundenkontakts im Rahmen des Kundenservice voll zu nutzen. Mit
ClickSoftware wird der Außendienst zum neuen entscheidenden Faktor,
um sich von Mitbewerbern abzuheben und geschäftliche Erfolge
sicherzustellen. Die Plattform Click Field Service Edge bietet
führenden Akteuren im Außendienst intelligenteste Technologien, eine
innovative Plattform mit unbeschränkten Möglichkeiten und das
Know-how einer globalen Sammlung von Best-Practice-Verfahren.

ClickSoftware hat den Markt für Außendienst-Technologie überhaupt
erst geschaffen und ist seitdem exklusiv darauf spezialisiert. Fast
eine Million Außendienstmitarbeiter vertrauen täglich auf das
Unternehmen, das bereits Milliarden von Servicekontakten gemanagt
hat. ClickSoftware ist von Analysten wie Gartner, IDC und Frost &
Sullivan als Markt- und Technologieführer in diesem Bereich
anerkannt. ClickSoftware ist die bevorzugte Außendienstlösung von
Salesforce, SAP und Top-Systemintegratoren. Mehr als 350 globale
Unternehmen in über 20 Branchen nutzen ClickSoftware für die weltweit
intelligentesten Anwendungen im Außendienst. ClickSoftware: The field
service leader [Führend im Field-Service].

Weiterführende Informationen erhalten Sie unter
http://www.clicksoftware.com. Folgen Sie uns auf Twitter
(http://twitter.com/ClickSoftware).

Pressekontakt:
Teresa Falco
ClickSoftware
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teresa.falco@clicksoftware.com

Kristen Zemeitus Venuto
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